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1、物业钥匙管理标准培训部门 :客户服务部/工程管理部/安防管理部客户期望:我委托给物业管理的钥匙需要得到有效管控。第一节 基础管理工作标准1.建立钥匙管理制度，指定专人进行管理。2.接管/配置的钥匙及时建立台账/清单，数量与实物相符。3.对所有钥匙必须分类、编号，并做好标识。4.配置钥匙柜/箱，所有钥匙均必须存放在钥匙柜/箱内，不得擅自携带、私配钥匙。5.钥匙借用/领用须按钥匙管理制度规定进行控制，并做好记录，有归还期限要求的必须在期限内归还。6.每月进行一次盘点，对钥匙进行动态管控，若钥匙发生遗失，要立即报告，必要时更换门锁。提 问对所有钥匙进行分类、编号，并做好标识的作用是什么？答 对所有钥
2、匙进行分类、编号，并做好标识的作用是有效的管理钥匙，对业主负责。第二节空置房钥匙管理工作标准1.巡查、保洁、维修房屋时，由客户服务部门统一办理钥匙借用手续。2.租售看房时，由租售人员凭有效证件办理钥匙借用手续，每次仅限一条，当日必须归还。3.非工作人员借用钥匙，需经相关负责人批准。4.借用人归还钥匙时，及时对房屋情况进行检视，确认房屋状态完好。提 问借用人归还钥匙时，及时对房屋情况进行检视的作用是什么？答 借用人归还钥匙时，及时对房屋情况进行检视的作用是确保房屋状态完好，防止意外发生。如果有问题及时处理，保证业主房屋的完好。第三节业主钥匙托管工作标准1.与业主签署钥匙托管协议，明确托管期限、责
3、任和使用范围。2.借用钥匙时需注明预计归还时间，超过预计时间未归还的，由钥匙管理责任人催促借用人及时归还。3.借用人归还钥匙时，应及时对房屋情况进行检视，确认房屋状态完好。4.托管人领回钥匙时，须凭有效证件办理领回手续。提 问客户留存钥匙签订托管协议有什么作用？答 客户留存钥匙签订托管协议可以明确托管期限、责任和使用范围，确保业主房屋的完好。第四节公共设备、机房钥匙及公共部位、通道钥匙管理工作标准1.需配备整套完整的备用钥匙。2.建立钥匙交接制度，交接清楚。提 问为什么要配备备用钥匙？答 配备备用钥匙有利于应付突发事件。第五节服务督导工作标准1.服务中心负责人定期检查钥匙管理情况。2.平台公司相关职能部门随机抽检钥匙管理情况。3.物业总部随时抽检钥匙管理情况。
