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1、物业空置物业管理标准培训部门 :客户服务部/工程管理部/安防管理部客户期望:我希望没有入住的空置房屋也能得到有效的管理。第一节 房屋接管工作标准基础要求1.按照物业承接查验流程对空置物业进行接管。2.新项目集中交付结束后，及时完成空置物业清单编制，实时更新相关信息。亲情服务接管查验时发现空置物业存在的问题，及时反馈，确保得到有效解决。提 问为什么需要对空置物业进行承接查验并建立台账？答物业进行承接查验并建立台账，客户服务部负责每月对房屋状态信息的收集、分析，及时编制、修订客户服务部空置房清单，交地产相关部门确认后，分发财务管理部、秩序维护部、环境服务部、工程维修部等相关部门各一份。客户服务部应
2、根据空置房的变动情况，每月进行巡查，同时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息，及时更新客户服务部空置房清单并知会相关部门。第二节日常管理工作标准基础要求1.空置物业的维护保养，应与开发商签订服务协议，约定服务事项与收费标准。2.每月月初编制空置物业巡查计划，对空置物业按管辖区域进行巡查任务分配，明确巡查责任人。3.按计划时间/频次实施日常巡查，填写日常巡查记录。4.巡查发现问题，须做好问题记录，及时通知相关部门进行处理，并对处理过程进行持续跟进。5.问题处理完成后，需进行现场验证，确保问题得以解决，做到房屋主体结构完好、水电设施设备运行正常、房屋内无明确污迹、无安全隐患等。亲情服务1.月
3、巡查覆盖率达 100%。2.服务中心可根据实际情况，接受委托维修。提 问空置物业巡查的内容主要有哪些？答 空置物业巡查的内容有：1：检查室内电路/开关是否正常使用。2：检查室内水路有无故障/渗水情况。3：检查室内天然气表有无变动/漏气或损坏。4：重复核查室内墙面状态，检查空鼓情况，及时上报。5：检查室内门窗是否完好无损坏，出门保持门窗关闭。第三节租售看房工作标准基础要求1.租售人员带客人看房时，需凭有效证明文件办理看房手续。2.看房后，物业工作人员应复查空置房完好情况，并做好相关记录。亲情服务提供有偿房屋中介服务。提 问租售人员带客人看房时，为什么需凭有效证明文件办理看房手续？答 租售人员凭有
4、效证明文件办理看房手续是为了规范租售人员，外来人员，确保空置房完好。第四节房屋交付工作标准空置物业出租/出售后，按照物业交付工作流程、标准进行处理。第五节钥匙管理工作标准空置物业钥匙管理按照钥匙管理流程进行管理。提 问空置物业钥匙能否直接交由租售人员进行保管？答 空置物业钥匙不能直接交由租售人员进行保管，空置房的钥匙由客户服务部负责，按钥匙管理作业流程进行保存及领用管理。客户服务部负责空置房钥匙的管理，建立空置房钥匙清单；对空置房缺少的钥匙，要注明去向，确定已遗失的要通过审批按配额补齐。凡进入空置房的人员都必须到客户服务部领取钥匙，进行登记后方可领用，归还钥匙时，管家务必到空置房复查，检查水、电总阀是否关好，确保空置房设施状况完好及卫生情况。第六节服务督导工作标准1.服务中心负责人审核空置物业清单，对空置物业进行抽查，每月至少一次。2.平台公司于品质检查时随机抽检空置房管理情况。3.物业总部随时抽查空置房管理情况。问题总结:1如果没有开发商的书面委托，物业服务人员是否可以入户进行空置房巡查？答 没有开发商的书面委托，也就表明现在的房屋未交付验收，物业不需要入户进行空置房巡查。2高效、优质的空置物业管理，能否促进房屋的保值增值？答 高效、优质的空置物业管理能有效的促进房屋的保值增值。
