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导购流程理论测试题感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！1、 姓名： 【单选题】A.一、填空题（每空2分，共50分）1、导购流程的几个关键环节分别是： 2、了解顾客需求的途径： 3、通过看顾客的言行举止，重点可以获取三方面的信息： 4、常见顾客性格特点分类：5、老鹰型顾客服务方向： 6、孔雀型顾客服务方向：7、鸽子型顾客服务方向：8、猫头鹰型顾客服务方向：9、通过“看”去了解顾客需求时的注意事项：10、3W1H是什么：11、 “问”的目的是：12、“听”什么： 13、顾客的需求特点分（ ）（ ）2、14、拍板的原则（ ） 【单选题】A.二、问答题（每题10分，共50分）3、1、当顾客表示给他人选，我们通过问，需要获取哪些信息？ 【单选题】A. B. 4、2、FABE指的是什么？ 【单选题】A. B. C. 5、3、处理顾客异议的原则和步骤是什么？ 【单选题】A. B. C. 6、4、规范收银包括哪几项？ 【单选题】A. B. C. D. 5.不同顾客消费类型的特点是什么？由问卷网提供支持 (请用 Word 2003 以上版本查看)
