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1、质量成本管理CONTENTS质量成本相关术语质量成本管理质量成本分类01质量成本相关术语质量成本相关术语质量成本相关术语质量成本相关术语1.1 质量 quality产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和。1.2 质量成本 quality related costs将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本,特殊情况下,还需增加外部质量保证成本。1.2.1 预防成本 prevention cost用于预防不合格品与故障等所支付的费用。1.2.2 鉴定成本 appraisal cost评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用
2、。1.2.3 内部损失成本internal failure cost产品交货前因不满足规定的质毋要求所损失的费用。质量成本相关术语质量成本相关术语1.2.4外部损失成本externalfailure cost产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理.更换或信誉损失等所损失的费用。1.2.5 外部质量保证成本 extcrnal quality assurance cost为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用(如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用)。1.3显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同,
3、可将其划分为显见质量成本和隐含质量成本。质量成本相关术语质量成本相关术语1.3.1显见质量成本 explicit quality costs根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用,以及由专用基金开支的质量费用。1.3.2 隐含质量成本 implicit quality costs未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围,也未列入专用基金,通常不是实际支出的费用,而足反映实际收益的减少,如产品降级、降价、停工损失等。02质量成本管理质量成本管理质量成本管理：原则质量成本管理：原则2.1实施质量成本管理的原则2.1.1实施质量成本管理,应以寻求适宜的产品质量成本为手段,提高质量
4、管理水平和质量保证能力。2.1.2实施质量成本管理,必须使预测、计划,核算、分析、控制和考核等环节相互协调,互为依据。做到核算准确,数据可靠,分析透彻,控制有效,考核真实2.1.3实施质量成本管理,必须充分发挥各部门的质量职能,以达到适宜的产品质量成本,提高经济效益和社会效益。质量成本管理：程序质量成本管理：程序序号序号供方：输入文件供方：输入文件/记录记录活动顺序活动顺序输出文件输出文件/记录记录实施部门或人实施部门或人1上一年度质量成本分析、经营计划年度质量成本目标计划财务部-经理2质量成本构成明细表质量成本汇总表财务部-经理3 内部损失费用汇总表品管部-经理4 外部损失费用汇总表销售部-
5、经理5 质量成本汇总表财务部-经理6 7质量各项费用纠正/预防措施报告责任部门8月份质量成本指标分析表纠正/预防措施报告责任部门9月份质量成本指标分析表纠正/预防措施报告责任部门10月份质量成本指标分析表纠正/预防措施报告品管部-经理11 年度质量成本分析报告品管部-经理12管理评审控制程序管理评审输入报告品管部-经理质量成本管理：程序质量成本管理：程序4.1质量成本管理流程说明活动1：质量成本目标计划的制定每年经营计划下达后10个工作日内，财务部经理根据上年度质量成本分析表及公司的年度经营计划要求，制定本年度质量成本目标计划，提交总经理审批。总经理批准后的年度质量成本目标计划，应由财务部分发
6、至销售部、总务部、品管部、制造部、财务部及物控部；质量成本详见公司质量成本构成明细表；质量成本管理：程序质量成本管理：程序活动2-4 质量成本数据收集品管部负责收集内部损失成本、外部损失成本并进行分类。内容如下：内部废品损失并计算其金额、外部废品损失及索赔金额。数据提供相关方：内部损失数据（返工、返修、报废产品名称及数量）收集由品管部本月质量统计进行提供。外部损失数据收集由销售部每月进行汇总并提供。质量成本管理：程序质量成本管理：程序活动5：质量成本的汇总与发布财务部根据数据收集的结果进行统计、汇总，根据统计、汇总的结果并与本季度的销售收入，计算质量成本损失率，形成季度质量成本分析表提交总经理
7、批准后发放至各部门。活动6：目标评价财务部经理应结合年度质量成本目标计划要求进行评价，发现超出目标，应及时组织相关部门实施改进；质量成本管理：程序质量成本管理：程序活动7-9质量成本的改进如果上季度的质量成本损失率处于正常受控水平，不需要采取措施的，则将资料直接归档。如果上季度的质量成本及质量损失率超出质量成本目标，需要采取措施的，则需要财务部提供详细信息，品管部负责组织相关部门的人员进行系统的分析，制定纠正措施计划，填写纠正/预防措施报告。质量成本管理：程序质量成本管理：程序活动10：质量成本改进措施的实施及跟踪验证责任部门根据纠正措施计划，实施改进措施，必要时提供改进的证据。品管部负责对改
8、进措施的效果进行验证，记录验证结果。活动12：管理评审品管部负责对连续12个月的质量成本进行总结，形成年度质量成本分析报告，提交总经理批准后进入管理评审。03质量成本分类质量成本分类质量成本分类质量成本分类3.1内部损失成本包括的三级科目a.报废损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用,以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用;b.返修费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用;c.降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用;d停工损失费因质量原因造成停工所损失的费用;e.产品质量事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用质量成本分类质量成本分类3.2外部损失成本包括的三级科目a.索赔费因产品质量术达到标准,对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用;b.退货损失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用;c折价损失费因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用;d.保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。
