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1、某某物业公司项目分级评估管理规定一、概述为规范某某物业公司项目分级评估工作，提高评估准确性和科学性，保障公司业务发展，特制定本规定。二、定义1. 分级评估分级评估是指针对不同类型的物业项目进行评估，并按照评估结果将项目划分为不同的等级，以便有针对性地开展管理工作。2. 评估等级根据项目的综合评估结果，将项目分为A级、B级、C级三个等级，其中A级为最高等级，C级为最低等级。3. 评估指标评估指标是指根据项目管理的特点，制定出来的一组用于评估项目管理水平的指标体系。三、评估等级划分标准1. A级项目具备以下条件之一或多项的项目可评定为A级项目： 项目业主委员会成立并运行良好； 物业服务企业的评价总
2、分在90分以上； 业主满意度在90%以上； 投诉率低于0.1%。2. B级项目具备以下条件之一或多项的项目可评定为B级项目： 项目业主委员会成立且正常运行； 物业服务企业评价总分在85分以上； 业主满意度在85%以上； 投诉率低于0.3%。3. C级项目具备以下条件之一或多项的项目可评定为C级项目： 项目业主委员会成立，但运行不佳； 物业服务企业评价总分在80分以上； 业主满意度在80%以上； 投诉率低于0.5%。四、评估程序和方法1. 评估程序（1）评估工作由物业服务企业负责组织实施；（2）按照评估指标体系开展评估工作；（3）评估结果报物业服务企业总经理审核通过后，进行公示。2. 评估方法评
3、估方法包括：（1）问卷调查法：通过发放调查问卷，了解业主对物业服务的满意度、投诉情况等信息。（2）现场考察法：对管理人员、安保人员、保洁人员等进行现场考察，了解管理工作情况。（3）绩效评价法：对物业服务企业的业务数据进行综合评价。（4）其他方法。五、评估结果与效应1. 评估结果公示评估结果公示应在评估完成后的10个工作日内完成。2. 优秀项目表彰对评估结果为A级的项目进行表彰，以鼓励业主委员会和物业服务企业继续发扬优秀的管理工作。3. 奖惩措施对评估结果为C级的项目进行通报批评，并要求其在规定时间内整改完善。整改不力的，可考虑调整管理企业或解除合同。六、其他事项1. 评估周期每年一次，具体时间由物业服务企业商议确定。2. 评估费用评估费用由物业服务企业承担。3. 评估保密评估工作严格保密，未经业主委员会同意，不得向外界透露评估结果。七、附则本规定自发布之日起生效，如有补充或修改，另行发布实施。
