《医院门诊急诊信息系统故障应急预案全》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院门诊急诊信息系统故障应急预案全（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院门诊急诊信息系统故障应急预案1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告， 由总值班及时联系，派员增援现场维修。2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。3.安全模式
2、启动故障服务器，检查故障服务器记录 (操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。4.如果设备故障不能及时修复，有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。门急诊信息系统瘫痪应急预案1.挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员
3、及导医首先要耐心向病人做好解释工作。2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。6.对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。7.非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。
4、8.对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。药剂科系统瘫痪应急预案1.门诊病人的取药门诊病人可依据门诊病历卡，到门诊药房取药。具体流程如下：门诊病人持门诊病历卡门诊药房门诊药房工作人员查看病人门诊病历卡医师开具的药品门诊药房工作人员手工划价门诊药房工作人员收取押金并开出收据、留存患者联系电话门诊药房工作人员核对发药系统恢复打出发票，电话通知患者来取结束。2.住院病人的取药病区护士把住院病人医嘱单通过药梯传至药房药房工作人员进行核对发药送至病区病区护士进行药品核对系统恢复后病区护士进行电脑发药药房工作人员进行核对结束。影
5、像科科系统瘫痪应急预案1.发现系统瘫痪时，第一时间通知信息科进行处理；2.同时在纸质登记本上登记患者信息，在设备上手动登记进行检查；3.用备用的纸质报告纸加复写纸出具影像诊断报告单，保存申请单和复写的报告单；4.待系统恢复后再把上述资料录入到系统中。超声科系统瘫痪应急预案1.出现系统不能正常运行时，立即通知信息科在第一时间进行维修。2.告知临床医生超声系统故障，无法打印图片报告。向患者解释并劝说调整检查时间，如患者坚持，可先做检查，后持手写报告来院更换图片报告。3.在检查过程中，超声检查医生可以在超声诊断仪器里输入患者姓名，将图片先保存在机器中，报告医生负责手写报告，字迹要工整、清晰。4.检查时跟患者做好相关解释工作并留下其电话号码，待系统恢复正常后，将超声诊断仪内图片调出来打印图片报告，及时通知患者让他们前来取图文报告。5.如患者不需要再行更换报告的，超声科医生通知收费处取消图文报告的费用。
