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1、 XXXX汽车部件工业有限公司页 次：1/3标 题售后服务作业细则版 次1.1编 号QW8-0091 目的：确定并规范售后服务的工作性质，使售服件得到及时有效的处理，保证产品持续满足客户要求。2 范围：本细则适用于本公司所有产品。3 权责：31 售服讯息的接收、确认：售服人员、采购。32 售服件的领取：售服人员、交管。33 售服件的判定：售服人员。34 售服件问题点分析及对策检讨：相关人员。 35 售服件问题点对策的改善：责任单位。 36 售服件的改善对策追踪确认：售服人员。 37 售服件的拆解、报废：生产责任单位。 38 售服扣款单的确认：营业。4 定义：无5 工作程序：51 每月初由客户将
2、上月售服件不良清单提供于售服人员或采购人员，由售服人员及采购人员确认明细中的产品项目，并由售服人员在明细表中指摘需中心厂返回的产品，且统计产品的数量及项目于3个工作日内经中心厂确认后回传归档。52 于每月经中心厂通知后由售服人员至中心厂领取售服件并判定确认是否属于售后服务范围，对于返送回来的售服件因外观等目视可判定其不良并非由我司所造成的，应立即与中心厂售服人员会判澄清并记录，售后返回件由交管带回厂内。53售服人员对售后返回的产品由相关人员协助进行分析，经分析验证非本公司造成不良的产品应再与中心厂人员进行会判澄清并记录。 5. 4 每月经实测不良件中属于外包商责任的，将找外检及外包商进行会判，
3、并由外检开扣款单对厂商进行扣款。55每月对于确实有不符合规格之产品时，由售服人员找出造成产品不良的真正原因，并召集相关责任单位，提出对问题点的改善对策，并发改善对策汇总表于责任单位，由责任单位将改善对策填入改善对策汇总表回复于售服人员,并提供相关佐证资料。XXXX汽车部件工业有限公司页 次：2/3标 题售后服务作业细则版 次1.1编 号QW8-0095. 6责任单位必须有效落实的执行改善对策的内容，并在10个工作日内改善完毕。如未按时完成的，责任单位须以报告形式提出未完成的理由，以及相关改善的进展状况回复于售服人员。5. 7 售服件改善合格后，由售服人员对改善对策的效果进行验证。5.7.1 售
4、服人员每天对制程进行稽查，确认制程上对售服对策的执行状况，如发现未落实执行时，售服人员有权对生产线进行停线、并要求作业员全检该产品的库存，并由线上班组长于当天内回复改善对策汇总表于售服人员。5.7.2 售服人员把售服的问题点知会到出货检，出货时可以针对售服问题点做最终检查确认。5.7.3 售服改善件的装车，驻厂人员进行确认，并把确认状况反馈给售服人员。5.7.4 售服人员对后续售后返回件进行分析时，对已对策过之产品的生产日期与对策日期进行追溯与验证对策的有效性，若对策无效时应重新召集责任单位进行对策，直至对策有效。 5. 8 每月由售服人员提供须拆卸的不良件清单及不良件给生产责任单位，生产责任
5、单位须在10个工作日内将不良件拆卸完毕，具体依报废作业细则执行。5. 9 相关记录依记录控制管理程序执行。6. 相关文件61报废作业细则 62记录控制管理程序7 相关表单71 售服统计表72 改善对策汇总表 7. 3 报废单 XXXX汽车部件工业有限公司页 次：3/3标 题售后服务作业细则版 次1.1编 号QW8-009附件 售后服务流程图 责任人售服人员/采购售服返回件清单的确认中心厂相关人员/售服人员相关单位改善措施的实施及标准化售服问题点改善及不合格品处理售服问题点检讨售服人员改善对策追踪确认责任单位非FMF问题与中心厂会判澄清售服人员/交管售服人员/相关人员相关单位售服件的领取售服产品的实测、分析
