《天猫客服主管工作的岗位职责表述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫客服主管工作的岗位职责表述（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天猫客服主管工作的岗位职责表述天猫客服主管工作的岗位职责表述（精选27篇）天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇1职责：1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。岗位要求：1、专科
2、以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作 word/excel 等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇2职责：1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;3、及时收集并解决客
3、户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;6、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇3职责：1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、
4、员工激励、心态管理;5、上级交代的其他工作。任职要求：1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;2、熟悉网店运作以及操作规则;3、熟练使用word、excel等办公软件;4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇41、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班
5、表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服
6、务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇5职责:1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;任职要求：1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;2、个人客服
7、能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;4、能承受一定工作压力;天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇6职责：1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服
8、话术、制度规则等标准问答;7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作任职要求：1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇71、负责天猫客服的日常管理，通过现
9、场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇8职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服
10、销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系
11、及处理客户投诉，能独挡一面。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇9职责1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。任职资格1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;2、熟悉电子商务运营体系及流
12、程;3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇10职责：1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;任职资
13、格：1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇11职责：1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;5.负责客户投诉以及处理;6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投
14、诉，维护店铺形象及信誉度。任职要求：1. 大专及以上学历，工资 另议;3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇121.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇131、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;3、售中跟踪：客
