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1、绩效管理 Performance ManagementCharly.Bland 内容简介内容简介 资料在编写中参考了企业人力资源管理师国家职资料在编写中参考了企业人力资源管理师国家职业标准和其他有关绩效管理的最新理论。内容共有十业标准和其他有关绩效管理的最新理论。内容共有十章，第一章介绍了绩效管理的基本理论和存在问题，第章，第一章介绍了绩效管理的基本理论和存在问题，第二章是绩效管理系统的设计和实施，第三章是绩效管理二章是绩效管理系统的设计和实施，第三章是绩效管理的方法和模式，第四章是绩效考评指标及设计，第五章的方法和模式，第四章是绩效考评指标及设计，第五章是绩效计划的制定和目标的确定，第六章是
2、绩效的沟通是绩效计划的制定和目标的确定，第六章是绩效的沟通与辅导，第七章是绩效考评实施，第八章是绩效的反馈与辅导，第七章是绩效考评实施，第八章是绩效的反馈与面谈，第九章是绩效考评结果的应用与绩效改进，第与面谈，第九章是绩效考评结果的应用与绩效改进，第十章是绩效管理培训与实施。十章是绩效管理培训与实施。目录第一章绩效管理概述第二章绩效管理系统第三章绩效考评方法与绩效管理模式第四章绩效考评指标设计第五章绩效计划第六章绩效辅导第七章绩效考评实施第八章绩效反馈与面谈第九章绩效考评结果应用与绩效改进第十章绩效管理培训与实施第一章 绩效管理概述【学习目标学习目标】了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管了解并掌握
3、绩效、绩效考评和绩效管 理的概念和实质理的概念和实质 熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互 之间的关系之间的关系 理解绩效管理的职能地位理解绩效管理的职能地位 掌握绩效管理的基础理论和管理职责掌握绩效管理的基础理论和管理职责第一节 绩效、绩效考评与绩效管理一、绩效（Performance）（一）什么是绩效 绩效可以定义为在一定时期内企业绩效可以定义为在一定时期内企业绩效管理过程中，员工为了工作目标所绩效管理过程中，员工为了工作目标所体现出的自身各项素质与工作对象、工体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。作条件等相关因素相互作用的结果。企业
4、绩效的三个层面 企业整体绩效企业整体绩效部门或团队绩效部门或团队绩效员工个人绩效员工个人绩效（二）绩效的特点 多因性多因性多维性多维性动态性动态性企业整体绩效企业整体绩效 产量产量产量产量/产出产出产出产出 盈利盈利盈利盈利 成本成本成本成本 员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度 员工成长与发展员工成长与发展员工成长与发展员工成长与发展 其他其他其他其他组织部门绩效组织部门绩效 部门业务指标部门业务指标部门业务指标部门业务指标 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 部门之间合作性部门之间合作性部门之间合作性部门之间合作性 团队精神团队精神团队精神团队精神员工个人绩效员工个人绩效 员工的
5、工作结果员工的工作结果员工的工作结果员工的工作结果 员工的行为员工的行为员工的行为员工的行为 员工的技能员工的技能员工的技能员工的技能 员工的能力和素质员工的能力和素质员工的能力和素质员工的能力和素质决定员工决定员工决定员工决定员工绩效的绩效的绩效的绩效的四个因素四个因素四个因素四个因素技技技技 能能能能(skill )(skill )激激激激 励励励励(mettle)(mettle)机机机机 会会会会(opportunity)(opportunity)环环环环 境境境境(environment)(environment)二、绩效考评（一）什么是绩效考评 绩效考评是指企业利用一套正式的结绩效考
6、评是指企业利用一套正式的结构化的制度，考评主体按照工作目标或绩构化的制度，考评主体按照工作目标或绩效标准，采用科学考评方法，评定员工工效标准，采用科学考评方法，评定员工工作任务完成情况、工作职责履行程度和员作任务完成情况、工作职责履行程度和员工发展情况，并且将考评结果反馈给员工工发展情况，并且将考评结果反馈给员工的过程。的过程。（二）绩效考评的功能 控制功能控制功能 标准功能标准功能 沟通功能沟通功能 发展功能发展功能（三）绩效考评的原则 客观公正原则客观公正原则 公开原则公开原则 反馈原则反馈原则 定期与不定期相结合考评原则定期与不定期相结合考评原则 多层次、多渠道、全方位考评原则多层次、多
7、渠道、全方位考评原则 三、绩效管理（一）什么是绩效管理 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。的活动过程。（二）绩效管理的特点目标性目标性 发展性发展
8、性 沟通性沟通性 动态性动态性 系统性系统性 整体性整体性 特点特点 目标性目标性 整体性整体性 系统性系统性 动态性动态性 沟通性沟通性 发展性发展性 （三）绩效管理与绩效考评的联系与区别 联系联系 区别区别绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评从系统上看从系统上看一个完整的系统一个完整的系统只是这个系统中的一部分只是这个系统中的一部分从过程上看从过程上看一个全过程，注重过程的管理一个全过程，注重过程的管理只是一个阶段性的总结只是一个阶段性的总结从阶段上看从阶段上看具有前瞻性，有效规划未来发展具有前瞻性，有效规划未来发展只是回顾过去的一个阶段性成果只是回顾过去的一个阶段性成果从手段上看从手段上看有
9、完善的计划、监督、控制手段有完善的计划、监督、控制手段只是提取绩效信息的一个手段只是提取绩效信息的一个手段从员工上看从员工上看注重能力的培养注重能力的培养只注重成绩的大小只注重成绩的大小从合作上看从合作上看建立绩效合作伙伴的关系建立绩效合作伙伴的关系对立两面，易形成紧张的气氛和关系对立两面，易形成紧张的气氛和关系从沟通上看从沟通上看事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后的考评事后的考评 绩效管理与绩效考评的主要区别第二节 绩效管理的职能地位、管理 责任与存在问题一、绩效管理的职能地位 人力资源管理是获取企业竞争优势人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，能够从根本上提升企业的的有力工具，能够从
10、根本上提升企业的生产力和价值，从而提高企业竞争优势。生产力和价值，从而提高企业竞争优势。而绩效管理活动又在整个人力资源管理而绩效管理活动又在整个人力资源管理系统中占有非常重要的地位。系统中占有非常重要的地位。（一）绩效管理的职能地位（二）绩效管理的功能 绩效管理对企业的功能绩效管理对企业的功能 绩效管理对员工的功能绩效管理对员工的功能（三）绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 绩效管理与人力资源规划的关系绩效管理与人力资源规划的关系 绩效管理与工作分析的关系绩效管理与工作分析的关系 绩效管理与培训开发的关系绩效管理与培训开发的关系 绩效管理与人员甄选的关系绩效管理与人员甄选的关系 绩效管理与薪
11、酬体系的关系绩效管理与薪酬体系的关系二、绩效管理的管理责任 各业务部门的管理责任各业务部门的管理责任 部门各类人员的管理责任部门各类人员的管理责任三、目前企业绩效管理存在的主要问题 绩效管理方案设计的非科学性绩效管理方案设计的非科学性 绩效管理与考评信息来源的单一性绩效管理与考评信息来源的单一性 绩效管理过程的形式化绩效管理过程的形式化 使用绩效管理新方法的盲目性使用绩效管理新方法的盲目性 对绩效管理考评结果的封闭性和结果资源的浪费性对绩效管理考评结果的封闭性和结果资源的浪费性 考评者态度的极端性和特权性考评者态度的极端性和特权性 绩效考评方法的不适用性和指标选择的单调性绩效考评方法的不适用性
12、和指标选择的单调性 绩效考评反馈面谈的缺位性绩效考评反馈面谈的缺位性【复习思考题】【复习思考题】1.1.人力资源管理部门在绩效管理中有哪些主要人力资源管理部门在绩效管理中有哪些主要责任？责任？2.2.按照现代绩效管理的要求，根据绩效管理的按照现代绩效管理的要求，根据绩效管理的流程，部门经理或主管应充当什么角色？流程，部门经理或主管应充当什么角色？3.3.绩效管理与绩效考评的主要区别有哪些？绩效管理与绩效考评的主要区别有哪些？4.4.请您列举一些在现实企业中具体存在的绩效请您列举一些在现实企业中具体存在的绩效管理问题？管理问题？第二章第二章 绩效管理系统绩效管理系统【学习目标学习目标】掌握绩效管
13、理系统的概念；掌握绩效管理系统的概念；掌握绩效管理总流程设计的五个阶段；掌握绩效管理总流程设计的五个阶段；掌握起草企业绩效管理制度的基本内容和掌握起草企业绩效管理制度的基本内容和 要求；要求；明确绩效管理的前提和基础；明确绩效管理的前提和基础；了解影响绩效管理体系设计的主要因素。了解影响绩效管理体系设计的主要因素。第一节 绩效管理系统一、绩效管理系统的内涵 绩效管理是一个将公司与部门、绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密联系在一起的、科员工个人目标紧密联系在一起的、科学的考评方法，从目标、程序导向到学的考评方法，从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划意愿、行为、效果导向，从
14、事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。进的动态过程。绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环激励激励激励激励发展发展发展发展过程指导过程指导过程指导过程指导目标设计目标设计目标设计目标设计考核反馈考核反馈考核反馈考核反馈组组组组织织织织目目目目标标标标分分分分解解解解工工工工作作作作单单单单元元元元职职职职责责责责评评评评估估估估结结结结果果果果使使使使用用用用绩效管理系统的四个环节活活动动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划。时时间间：新绩效期间的开始目标设计目标设计活活动动：主管人员就考评的结果与员工讨论时时间间：绩效期间结束
15、时激励发展激励发展活活动动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时时间间：整个绩效期间过程指导过程指导活活动动：评估员工的绩效时时间间：绩效期间结束时考核反馈考核反馈二、绩效管理系统与其他子系统之间的关系企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略工作岗位分析工作岗位分析工作岗位分析工作岗位分析工作需求工作需求工作需求工作需求绩效考核指标绩效考核指标绩效考核指标绩效考核指标员工行为表现员工行为表现员工行为表现员工行为表现绩效考评方法绩效考评方法绩效考评方法绩效考评方法绩效考核标准绩效考核标准绩效考核标准绩效考核标准法律法规法律法规法律法规法律法规政策策略政策策略
16、政策策略政策策略考评总结应用考评总结应用考评总结应用考评总结应用绩效分析改进绩效分析改进绩效分析改进绩效分析改进绩效管理目标绩效管理目标绩效管理目标绩效管理目标个体绩效个体绩效个体绩效个体绩效小组绩效小组绩效小组绩效小组绩效部门绩效部门绩效部门绩效部门绩效领导绩效领导绩效领导绩效领导绩效总体绩效总体绩效总体绩效总体绩效培训开发培训开发培训开发培训开发职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划人才甄选人才甄选人才甄选人才甄选员工薪酬员工薪酬员工薪酬员工薪酬人事调整人事调整人事调整人事调整绩效信息采集绩效信息采集绩效信息采集绩效信息采集面谈反馈调整面谈反馈调整面谈反馈调整面谈反馈调整（一）绩效管理系统设计的基本内容三、绩效管理系统的设计（二）绩效管理系统设计的基本原则 公开与开放的原则公开与开放的原则 反馈与修改的原则反馈与修改的原则 定期化与制度化原则定期化与制度化原则 可靠性与有效性原则可靠性与有效性原则 可行性与实用性原则可行性与实用性原则（三）绩效管理制度的设计（四）绩效管理总流程的设计准备准备准备准备实施实施实施实施考评考评考评考评总结总结总结总结应用开发应用开发应用开发应
