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1、改善就医感受提升患者体验主题活动方案2023-2025年解读及具体实施方案周一例会院内培训PPT课件改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）目目录 CONTENTS一 二 三 四主题活动方案背景主题活动方案解读主题活动方案原文主题活动具体实施方案周一例会院内培训PPT课件p相关背景改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）目目录 CONTENTS一 二 三 四主题活动方案背景主题活动方案解读主题活动方案原文主题活动具体实施方案周一例会院内培训PPT课件p方案解读 一、制定背景 当前，我国社会主要矛
2、盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，
3、我委在充分调研、总结地方经验、广泛听取各方意见基础上，制定了活动方案。改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 二、文件内容 活动方案分为四个部分，明确了总体要求、重点任务、组织实施和工作安排。（一）总体要求。主题活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年
4、）ABCDEF（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。p方案解读 （二）重点任务。主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措。一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；探索复诊病人预就诊模式；鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。二是简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。通过
5、再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；创新门诊服务模式，提高门诊服务内涵；优化门诊环境，提高就诊舒适度。三是高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，提高急危重症患者救治能力。改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 （二）重点任务。主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措。四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度；通过探索疼痛管理新模式，鼓励营养筛查、心理
6、评估和干预来加强住院患者综合服务；通过建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务。五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性，优化医联体内资源流转与配置；加强诊后管理与随访，为患者诊后提供更好保障；积极探索非急救转运服务，满足患者非急救医疗转运需求。六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵。改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 （三）工作安排。主题活动包括了启
7、动阶段、实施阶段和评估总结阶段，并对各阶段时间点进行了要求。国家卫生健康委将会同国家中医药管理局制定操作手册，开展基线调查、年度评估。（四）组织实施。主题活动要求地方各级卫生健康行政部门加强组织领导，做好政策保障，落实关心关爱医务人员各项举措，建立长效机制，加强宣传指导。改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 三、抓好文件落实 地方各级卫生健康行政部门、各医疗机构要依据活动方案，结合实际抓好落实。国家卫生健康委和国家中医药管理局将按年度对各地工作情况进行评估和通报，同时建立全国的患者体验监测平台，开展持续监测、反馈、监督整改，确保工作实效。改善就医感受提升患者体
8、验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 自2009年以来，我们国家就推动实施妇女宫颈癌和乳腺癌的检查项目，到目前宫颈癌和乳腺癌检查项目已经覆盖全国2600多个县区市，县（区）级的覆盖率超过了90%。到目前已经累计开展了宫颈癌免费筛查1.8亿人次，乳腺癌的免费筛查近1亿人次。通过早筛查、早诊断、早治疗，使患病妇女得到及时救治。2023年1月份，国家卫生健康委联合教育部、财政部、全国妇联等10个部门联合印发了加速消除宫颈癌行动计划（2023-2030年），主要的目的是促进各地积极行动起来，为我国迈向早日消除宫颈癌的目标进一步加速行动。下一步，将推进落实宫颈癌和乳腺癌的三级防控策略，着力推
9、动以下工作：一是通过一级防控努力实现“不得病”。包括广泛开展宫颈癌、乳腺癌的社会宣传和健康教育，特别是使我们广大的妇女朋友们能够增强自我健康管理的意识，特别是每一个人都是“健康第一责任人”意识的提升，进一步提高宫颈癌和乳腺癌防治的社会共识。也包括推进HPV疫苗接种工作。二是二级预防努力实现“少得病”。推动更多地方将宫颈癌和乳腺癌的筛查能够纳入民生实事项目，使更多的妇女能够得到早期的筛查，让这样的服务惠及更多的妇女，在这个过程当中部门联动非常重要，我们和全国妇联、全国总工会也希望地方各相关部门大家联合起来，共同为女性朋友们进一步提升健康意识，做更多的社会宣传和倡导工作，使广大的女性朋友进一步提升
10、健康管理意识，从“要我查”转变为“我要查”，更好的加强自身的健康管理。同时，我们也积极跟进科技新技术，像人工智能，包括生物医学检测等新技术进展，更好提高对妇女宫颈癌和乳腺癌的筛查和诊断能力。三是通过三级防控策略，使患病的妇女能够实现“早康复”，在这方面我们将加大对早期诊断、早期治疗和早期康复的服务能力建设，包括专业人才队伍培养，特别是基层服务能力的提升，从而使患病妇女能够得到早诊断、早治疗和早康复，进一步降低死亡率、提高生存率，更好维护妇女的健康。（国家卫生健康委妇幼司司长 宋莉）改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 近年来，国家卫生健康委会同相关部门积极推进
11、出生缺陷综合防治，特别是推进出生缺陷防治服务的均等化，取得了积极进展。像神经管缺陷，通过在孕前和孕早期增补叶酸，包括像南方高发的地中海贫血，通过加强婚前保健、产前筛查和诊断等措施，重大缺陷的发生率已经出现了明显的下降。在推进三级预防的防治策略。一级预防就是尽可能不发生，二级预防就是通过产前筛查和产前诊断等，少发生，三级预防就是在出生后尽早的对新生儿进行疾病筛查，通过早筛查、早诊断、早干预和早康复，尽可能减少出生缺陷导致的死亡和先天残疾。目前，正在积极从以下三个方面持续推进出生缺陷综合防治工作。一是加强制度设计。在前面我也专门介绍到，“十四五”期间妇幼健康服务有系列的行动计划，其中有“三提升”，
12、除了母婴安全行动提升计划、健康儿童行动提升计划，非常重要的还有一项，就是出生缺陷防治能力提升计划，通过这样行动计划的实施，我们希望能够加快构建覆盖城乡居民，特别是涵盖从婚前到孕前、到孕期、到新生儿和儿童各个阶段更加完善的出生缺陷防治链条，推动出生缺陷防治服务能够更加的普惠、公平和可及。二是聚焦重点疾病的防治，力争取得新进展。比如先天性心脏病，通过出生后的及时救治，取得了很多的进展。严重的先天性心脏病导致的婴幼儿的死亡已经大幅度减少。但是目前在出生缺陷的发病种类当中，高发第一位的还是先天性心脏病。所以，我们将进一步关口前移，特别是在胎儿期要加强产前筛查和诊断，像对这种高发的先天性心脏病，我们将着
13、力从胎儿期就开始进行产前产后一体化的管理和多学科的协作。同时，我们也进一步加强对新生儿先天性心脏病、遗传代谢性疾病等早期的筛查，能够早诊断和早干预、早治疗、早康复。同时，强化科技支撑，我们国家妇幼健康事业发展不平衡的问题依然存在，所以怎么通过科技赋能，特别是通过人工智能、远程医疗包括信息化支撑等这些新技术的进展，助力我们国家中西部地区，特别是基层进一步提升出生缺陷防治的服务能力，惠及更广大的家庭，能够使每个家庭都尽可能生育健康的孩子这样的愿望得以实现。（国家卫生健康委妇幼司司长 宋莉）改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 2022年，全国孕产妇死亡率下降至15
14、.7/10万、婴儿死亡率下降至4.9、5岁以下儿童死亡率下降致6.8，均降至历史最低，妇女儿童健康权益得到有效保障。当前，我们正在以深入开展主题教育为契机，加强调查研究，努力破难题、促发展，办实事、解民忧，我们将持续坚持以妇女儿童健康为中心，紧紧抓住妇女儿童健康主要矛盾和关键问题，着力推进妇幼健康供给侧改革，努力推动建立符合中国式现代化要求的妇幼健康政策体系和服务体系，全力推动妇幼健康服务从“有没有”向“好不好”转型。着力推进妇幼健康服务从量的积累向质的提升迈进。我们将推动一系列的妇幼健康行动计划落地见效，即包括“三提升”，母婴安全行动提升计划、健康儿童行动提升计划和出生缺陷防治能力提升计划；
15、“两消除”，即以着力消除影响妇女儿童健康的重大疾病的母婴传播为目标，将实施消除艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播阻断行动计划，以及加速消除宫颈癌行动计划；“两融合”，我们将积极促进妇幼健康和中医药融合发展，和妇幼健康领域党建文化的深度融合。“两促进”，我们将积极推进母乳喂养促进行动计划和生殖健康促进行动计划。同时，将通过这一系列的行动计划落地见效，来进一步推进妇幼健康服务能力和水平，不断满足人民群众的新期待，使妇女儿童重点疾病防治取得新进展，妇女儿童健康水平得到新提升，力争到2030年我国孕产妇死亡率下降到12/10万以下，5岁以下儿童死亡率下降到6以下，使妇幼健康事业进一步得到高质量发展。（国家卫生
16、健康委妇幼司司长 宋莉）改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）p方案解读 这些年我们国家积极推进预防母婴传播工作，特别是积极履行“消除儿童感染艾滋病”的国际承诺。近年来，全国各地认真落实预防母婴传播重大公共卫生服务项目，将预防母婴传播与妇幼健康服务有机结合，在为广大孕产妇提供孕产期保健的同时就提供艾滋病、梅毒、乙肝的检测和咨询服务，为发现的感染的孕产妇及所生的儿童能够尽早提供综合干预服务。经过多年的努力，目前全国孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝的检测率均在99%以上，艾滋病母婴传播率也由未干预时的34.8%下降到3%，大幅度减少了儿童的新发感染。在2022年12月份，国家卫生健康委专门制定印发了消除艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播行动计划（2022-2025年），是以联合国可持续发展议程提出的“消除艾滋病、结核病、疟疾等疾病”为导向，指导全国各省（区、市）向“消除艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播”的目标进一步迈进。目前，我们正在着力推动以下工作：一是指导各个省份做好差距分析。对照国际消除标准，从工作机制和规范服务，信息收集利用、实验室管理、性别平等和社会参与等方面，来深入的分析差距，
