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1、一信息化基础知识1.1.1 本体论与认识论本体论认识论因纯客观性面成为最基本的概念考虑到主体因素而成为最适用的概念事物的运动状态和状态变化方式的自我表达主体对于该事物运动状态及状态变化方式的具体描述引入主体因素，转化为认识论去除主体因素，转化为本体论转化的基本条件就是主体因素。1.1.2信息化充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。1.1.3 国家信息化六要素 信息技术应用（龙头）：把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。 信息资源（核心任务）：信息资源、材料资源和能源构成三大战略资源。 信息网络：是信息资源开发利用和信息技
2、术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。 信息技术和产业：进行信息化建设的基础。 信息化人才：国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。 信息化政策法规和标准规范：国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。1.1.4 国家信息化战略方针、战略目标战略方针：统筹资源、资源共享、深化应用、务求实效、面向市场、立足创新、军民结合、安全可靠战略目标：1. 促进经济增长方式的根本转变2. 实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越3. 提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平4. 增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力，中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力1.1
3、.5 国家信息化发展的战略要点：1. 推进国民经济信息化推进面向“三农”的信息服务利用信息技术改造和提升传统产业加快服务业信息化鼓励具备条件的地区率先发展知识密集型产业2. 推行电子政务改善公共服务、加强社会管理、强化综合监管、完善宏观调控3. 建设选进网络文化加强社会主义先进文化的网络传播完善公共文化信息服务加强因特网对外宣传和文化交流建设积极健康的网络文化4. 推进社会信息化加快教育科研信息化步伐加强医疗卫生信息化建设完善就业和社会保障信息服务体系推进社区信息化5. 完善综合信息基础设施推动网络融合，实现向下一代网络的转型、建立和完善普遍服务制度6. 加强信息资源的开发利用建立和完善信息资
4、源开发利用体系、加强全社会信息资源管理7. 提高信息产业竞争力突破核心技术和关键技术、培育有核心竞争力的信息技术产业8. 建设国家信息安全保障体系全面加强国家信息安全保障体系建设、大力增强国家信息安全保障能力9. 提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍1.2 电子政务1.2.1 内容：G2G G2B G2C G2E1.2.2电子政务指导原则统一规划，加强领导。需求导向，突出重点。整合资源，拉动产业。统一标准，保障安全。1.2.3电子政务的主要任务：扎实推进电子政务1. 建设和整合统一的电子政务网络。2. 建设和完善重点业务系统3. 规划和开发重要政务信息资源4. 积极推进公共服务5. 基
5、本建立电子政务网络与信息安全保障体系6. 完善电子政务标准化体系7. 加强公务员信息化培训和考核8. 加快推进电子政务法制建设主要措施：1. 统一认识，加强领导。2.明确分工，各司其职。3,稳步推进，严禁重复建设4,利用统一网络平台。5.规范试点。6.保证建设和运行资金7.创造有利于电子政务发展的外部环境1.3 企业信息化企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和 使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济 效益。企业信息化结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层实现企业信息化的意义
6、：1. 有利于形成现代化企业制度和WTO形势下提高企业竞争力2. 有利于形成规模生产和供应链的完善3. 有利于企业面向市场和更好的服务于市场4. 有利有加速工业化进程发展企业信息化的战略要点：1. 以信息化带动工业化2. 信息化与企业业务全过程的融合、渗透3. 信息产业发展与企业信息化良性互动4. 充分发挥政府的引导作用5. 高度重视信息安全6. 企业信息化与企业的改组改造和形成现代化企业制度有机结合7. “因地制宜”推进企业信息化推进企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策扶持，分步实施推进企业信息化的原则：效益、“一把手，中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本1.
7、3.2企业资源计划：基本MRP、闭环MRP、MRP2、ERP （20世纪60、70、80、90年代）MRP2的特点：计划的一致性和可行性、管理的系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性、物流和资金流的统ERP系统的优势1. 管理范围向整个供应链延伸2. 可同期管理企业的多种生产方式3. 在多方面扩充了管理功能4. 支持在线分析处理5. 财务计划和价值控制ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的、开放的系统ERP系统功能：1. 财会管理（会计核算、财务管理）2. 生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）3. 物流管理（销售管理、库存控
8、制、采购管理）4. 人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅管理）1.3.3客户关系管理（CRM）（二个要点：C客户 R关系 M管理）CRM与ERM （企业关系管理）：CRM是ERM的一部分CRM中的C （客户）：客户信息是实现客户关系管理的首要条件CRM中的R （关系）：关系在CRM中扮演着核心的角色CRM中的M （管理）：一个关系要经历建立、发展、维系三阶段CRM的概念：基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统CRM涵盖的要素：1. 以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重的是与客户交流2. 在注重提高客户满意度的同时，必
9、须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标3. 要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移动客户，同时要针对不 同的客户群体有重点地采取不同的策略CRM系统的主要功能：1. 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理2. 具有整合各种客户联系渠道的能力3. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具4. 具备从大量数据中提取有用信息的能力，基本的数据挖掘模块，具有一定的商业智能5. 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合CRM应用设计基础客户数据的有效采集和消费（客户数据：描述性数据
10、、促销性数据、交易性数据）CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性CRM应用功能的设计：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务（售前服务、现场服务、售后服务）CRM与数据挖掘数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示数据挖掘的任务：描述（特征化和区分）、分类和预测分类的主要方法有：分类规则、判定树、数学公式和神经网络预测的主要方法有：线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络数据挖掘在CRM +的作用：可以辅助销售人员展开推销、可以增加客户在生命周期中的价值客户管理的中心工作是对企业与客户之间的交互.进行管理1.3.4供应链管理供应链管理的
11、应用大致分为三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段供应链的现代概念，有三个要点：核心企业、战略合作伙伴、增值链供应链的特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户供应链管理的概念：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度供应链管理的本质在于集成化管理供应链管理的分类根据供应链管理的对象：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链根据网状结构特点：V型供应链（发散型）、A型供应链（会聚型）、T型供应链根据产品类别：功能型供应链（生命周期长、需求较稳定、可预测）创新型供应链（生命周期短、需求不稳定、不可预测）供应链系统
12、设计的原则：自顶向下和自底向上相结合的设计原则、简洁性原则、取长补短原则动态性原则、合作性原则、创新性原则、战略性原则供应链的设计策略：要以产品为中心，产品生命周期、需求预测、产品多样性、提前期和服务的市场标准等都是影响供 应链设计的重要因素。必须设计出与产品特性一致的供应链。供应链的设计步骤：（如检验发现问题，则重复第四步至第八步，直至确认无误）1. 分析市场需求和竞争环境，目的在于使供应链更有效2. 总结分析企业现状3. 针对存在的问题提出供应链设计项目，论证期必要性和可行性4. 根据产品的供应链设计策略提出供应链的设计目标5. 分析供应链的构成6. 分析评价供应链设计的技术可行性7. 设
13、计供应链8. 检验供应链供应链设计中需要注意的问题：整体性、具有相关性、结构性和有序性、动态性、具有一定的环境适应性敏捷供应链管理：区别与一般供应链系统的特点1. 支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组2. 不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构 和信息共享3. 敏捷供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变1.3.5电子商务电子商务的概念：使用基于因特网的现代化信息技术工具和在线支付方式进行商务活动电子商务要点：1. 以基于因特网的现代化信息技术、工具为操作平台2. 商务活动参与方增多3. 商务活动范围
14、扩大电子商务类型：B2B B2C C2C G2B电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口、基本功能、数据及客体的定义与编码电子商务的意义和作用：1. 推动国民经济增长方式转变2. 迎接经济全球化的机遇和挑战3. 促进社会主义市场经济体制走向完善加快电子商务发展的基本原则：1. 政府推动与企业主导相结合2. 营造环境与推广应用相结合3. 重点推进与协调发展相结合4. 加快发展与加强管理相结合电子商务支撑保障体系：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、 技术装备体系、服务体系、运行监控体系1.4 商业智能概念：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于
15、事实的支持系统来辅助商业决策的制定日的：使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利有决策商业智能的组成部分：数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能商业智能的实现有二个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘软件工具集合：终端用户查询和报告工具、数据仓库和数据集市产品、数据挖掘软件、OLAP工具实现商业智能的步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、数据培训和数据模拟测试、系 统改进和完善二信息系统服务管理2.1信息系统服务管理信息系统服务存在诸多问题的原因：1. 不具备能力的单位搅乱系统集成市场2. 一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3. 信息系统集成企业自身建设有待加强4. 缺乏相应的机制和制度信息系统服务管理的主要内容：1. 计算机信息系统集成单位
