导游工作心得感悟3篇

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1、导游工作心得感悟3篇导游工作心得感悟范文1 作为一名导游，要明白导游基础学问的地位和作用。那什么是导游基础学问?顾名思义，导游基础是指导游员需要把握的旅游基本学问。包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观和其他基础学问。众所周知，导游是一项需要脑力劳动，很繁琐，很枯燥，很揪心。往往，导游员的学问水平和讲解艺术是游客评判导游好坏的主要标准之一，也是评判旅游活动优劣程度的重要一笔。因此，有人说：导游是旅游业的灵魂，基础学问是导游讲解的动力和源泉。 那么如何在导游讲解中运用好导游基础学问?我个人认为运用好导游基础学问，事实上与导游的素养大有关系。导游素养，顾名思义是指导游的修养，与素养同义，在

2、学问经济的今日，导游的素养尤为重要。包括包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。构成导游素养的关键在于两大因素，包括智力因素(基础)和非智力因素(辅助)。 首先，微笑规范。从接到客人起，导游就要微笑服务。发自内心真诚的微笑，能让客人感到亲切舒适，犹如见到亲人一般暖和，从而拉近导游与客人之间的距离，也是导游精神风貌的表达，客人对导游第一印象的关键。 其次，投入情感。导游是项细致活，因此，必需专心去做。导游服务中要全身心地投入，与客人容入一起，是主动向上，敬业爱岗的表达，只有全身心的投入才能提供周到满意的服务，提供有情感、有有价值的服务。 再次，观看入微。导游要学会观看。通过观看可以

3、了解客人明确的、隐含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服务于客人开口之前，变被动服务为主动服务。因此，仔细、认真地观看可以对不同的客人提供针对性的服务，满足客人不同方面的需求。导游服务敏捷，导游服务中敏捷的应变可以增加工作热情，激发工作潜力，锻炼思维的灵敏性。服务最根本的目的就是要满足游客不同的合理需求，所以工作中我们要活学活用，敏捷变通，用奇妙的语言摆脱服务失误为客人带来的不开心，削减不必要的麻烦。 导游工作心得感悟范文2 一.实习基本状况 1.实习时间20_年6月22日到20_年6月23日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高

4、自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素养得到提升。 二、主要实习内容 第一站杭州苏堤 苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延长，六桥起伏，为游人提供了可以悠然漫步而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般展开，万种风情，任人领会。 第二站杭州西湖 秀丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹著名中外，在我国30多处以“西湖命名的湖泊中，最为，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖

5、上，吹着风，观赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。 终点站乌镇 杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种气氛。走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段“皮影传奇导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。 实习心得与收获： 这次的实习，不管我们当它是真正的实习还是只当

6、它是一次旅游，其它都增长了很多见识，特殊是学习到作为一个导游而必需具备的技能和看法。而在活动中我们也学到如何去观看，如何与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清晰游客的想法。 通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻认识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实习，使我留意到食、住、行、游、购、娱六方面的表达，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在游览杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺

7、术价值都能体会之外，的是也能体会到如诗如画的意境。 对实习点的建议与评价： 通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使景色显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。 导游工作心得感悟范文3 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，讨论导游服务便是认识导游职业途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业

8、技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。 一.导游服务的类型及范围 (1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品名目等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣扬品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语

9、导游在导游服务中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。 (2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工根据旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是根据旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满足旅游者

10、精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。 二.导游服务的性质及特点 (1)导游服务的性质主要表达为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动事实上是人们离开其平常地，寻找和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就表达为文化传递，所以说导游服务事实上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文

11、明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。 导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种互相交往、互相了解和促进友情的活动;其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。 导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带着、推举或引导下，游客会进行肯定的消费，这表达为导游服务对促进经济沟通的作用，及为导游服务的经济性。 导游服务的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务;出境旅游中，海外领队向中国公民提供伴随服

12、务。这都是导游服务涉外性的表达。 (2)导游服务的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，单独带着游客参观游览的服务活动，及为其独立性。 b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分把握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。 c.学问性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游学问。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d.冗杂多变。导游服务过程是一个纷繁冗杂、充满变数的过程：服务对象冗杂;游客需求多样;人际

13、关系冗杂;时事状况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。 三.导游服务的地位及作用 (1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的进展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了肯定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的

14、，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的进展。而旅游业进展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有进展的机会。所以，必需用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有进展可谈。 (2)导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣扬作用。 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着肯定的标志作用。导游服务质量能否不断提供直接依靠于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议准时地反馈回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进行改良，服务质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩大和传播的作用，应当引起重视。