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1、导医年度工作总结5篇导医年度工作总结1 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统冗杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的冗杂要努力去克服，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工
2、作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而转变，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。 新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工
3、作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始
4、终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。 但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。 导医年度工作总结2 导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更准时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本、“以患者为中心的服务理念下，导医护士
5、在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。 导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导医人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、良好的窗口形象，树立全省导
6、医护士典范 良好的护士形象能给人一种精神上的鼓舞：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们紫衣天使，导医护士，干净、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的转变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。 二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我
7、们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人期望而来，满意而归，是对导医人员学问智慧，沟通沟通能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 三、对门
8、诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个清静、有序、干净的就医环境。 总之“导医看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员
9、并不简单，不但要注重要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导医人员进行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 导医年度工作总结3 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发
10、放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
11、1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人期望而来，满意而归，是对导诊人员学问智慧，沟通沟通能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚
12、至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新
13、标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。 导医年度工作总结4 手术期间肠道门诊护士“胡临时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最终决定吸收了她。 “胡在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后
14、，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝告之下，50岁的“胡克服了心里压力及旁人的议论，最终英勇的接受了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保存，每年市防预站都要来检查几次，所以她平常也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，本来“吴是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要支配人员帮忙的时候，我便决定支配了“胡，并得到了李主任的同意。“胡开始思想不通，但她这点特别好，就算不通也能
15、服从支配，经过一段时间的劝说，她最终能够理解并且仔细、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，如今成了检验科不行缺少的编外人员。 从工作考虑，我在排班上进行了新的支配，由我和“胡负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别支配在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这或许算不了什么，但我们都住得远，“胡就更远了，因此费用也增加了不少。“胡开始不同意，但她能沟通、能服从支配，渐渐也知道以工作为重，慢慢的接受了。 二楼导医“朱自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理支配好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，常常替代出诊，与她本人相比确实有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从支配，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会敬重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作始终是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们慢慢的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也慢慢的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来很多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此
