客服专员实习报告共3篇

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1、客服专员实习报告共3篇客服专员实习报告共1 专业认知实习报告客服专员 通过本次实习，更多的期望考验一下自己在学校期间通过一年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改良，积累工作的阅历，为将来走进社会奠定基础。 实践时间：XX年7月20日XX年8月20日 实践地点：山西掌肥猫网络科技有限公司 实践岗位：客服专员 二、实习的状况 1与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐烦细致地跟客户讲解产品，并向客户推举公司最新的优惠政策和活动。 2销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟识店铺商品为前提的。 3整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回

2、访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培育为忠诚的、信任的客户。 4依据平常客户对店铺提出的珍贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地接受，对产品或者设计做一些修改。 5每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平常工作的开展提意见或建议。 三、收获与体会 在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通始终在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐烦、包涵心。虽然说不是面对面的沟通，但是从字里行间就可以流露出友善的看法和真诚服务顾

3、客的心的。渐渐经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的状况发生，虽然都没有处理这些状况的阅历，但是靠着一颗恳切的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。 实习，原来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业学问扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈阅历，的确也没有。但胜在，这些技能，都可以通过学习不断稳固把握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里特别感谢公司提供一个如此宝贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务

4、，了解电子商务。许多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的学问，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。在还没实习之前，我始终都以为，客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也略微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平常一样就好了。当第一天实习下来的时候，我才发觉，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店，如今是实体店，涉及到的层面也是不同的。比方说，一间商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是特别局限的。这次的实习机会，让我一

5、下子把这些都跟电子商务联系起来。 回顾这次实习过程，首先，必需要对电子商务有一个也许的了解，至少知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要特别熟知的范围。一个合格的客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有劝说力，而不是当买家咨询一些专业的学问时，回答得牛头不对马嘴。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓舞自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜

6、任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，渐渐形成一个面，最终完成一个圆。 然后，必需要有细心，耐烦，有一颗包涵心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且特别便捷。比方说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特殊难缠，这是需要耐烦地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，

7、心情难免会有的，这时候许多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场 上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必需要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，无论面对怎样的客人，都要有耐烦，客人不懂的地方，需要耐烦解答，一次不够，两次，三次?要不厌其烦地解说。同时，要特别细心，一个团队的工作是特别多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要擅长发觉问题，把问题整理好，可以在q群上商量，力求把错漏降到最低。比方说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提示和留意事项，我们客服部的人

8、员也可以找出他们设计和策划的错漏或缺乏。这根我们平常在生活中遇到不顺心的事情的时候，可以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对客户的时候，那就要特别有耐烦才行，始终以来都觉得自己是一个很没耐烦的人，如今看来，也算是一个很好的锻炼机会了。 再者，必需要有良好的交际能力。虽然说是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是通过聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不行以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心表达出来，要让买家看到文字就似乎听到你说话的亲切语气一样。良好

9、的沟通可以维系老客户，也可以培育新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格“数量等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于常常光临的客户，应当以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使如今他不购置，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务看法。有句话说，“看法决定一切，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的看法会给客户最直接的印象，是决定客户是否情愿购置的因素。 最终，要有应急处理意外状况的能力。面

10、对每天都会有机会发生的新奇问题，肯定要保持冷静，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观敏捷应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就肯定要敏捷多变，思路要清楚。这些都可以在平常很客户打交道的时候积累相关阅历，敏捷运用。 四、结束语 “活到老，学到老。如今不同职场的人都是在不断深造的，时代在进展，世界在改变，自我的认知体系也要不断补充更新，期望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必需成为这样的人。我会在继续不断体会所学到的学问和道理，期望将来自己能够在职场上有杰出的表现，努力是通向胜利的不二法则。 客服专员实习报告共2 客服专员实

11、习报告 【篇1：客服专员实习报告】 认知实习报告 一，实习目的 实习是大学生的重要实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 为此，在2010年的暑假期间，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。 深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发生产、销售于一体的民营企业；为满足于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，如今研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的“新风系列蒸发式环保空调。它改良了传统空调

12、在降温的同时消耗大量能源，其“氟里昂冷媒严重破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于2002年，注册资金500万，企业人数200多人。要特殊指出的是：无论在工厂、写字楼、商场，从一般的冷气工程、空调工程、医院特别空调工程，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，恒源昌都倍受青睐，赢得了良好的信誉和口碑。制冷找恒源昌，服务最理想。为顾客创造温馨舒适的环境，是深圳市恒源昌环保有限公司永久的追求的经营理念，它在能源行业中已经颇出名气。公司坚持以“质量第一、顾客至上，以诚信服务和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最好的质量谋求与每一位客户的利益共同进

13、展。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：1客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有耐烦、责任心强；(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 娴熟把握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的细致状况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司 二，实习内容 在深圳市恒源昌

14、环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责全部经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，准时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级支配的其他工作任务。 在一个月里，我学到了许多课本上学不到的学问和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了倾听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思索。比方说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出现不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位 上学会了说话

15、，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。 进入公司的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种许多，要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比方说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐烦倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来