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1、广州形象礼仪培训心得6篇广州形象礼仪培训心得1 服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分表达。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要随便对
2、人说“不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听
3、客户的来电，耐烦的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！ 广州形象礼仪培训心得2 前段时间，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训的确受益非浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的学问，也学会了许多职场上的各种技巧和留意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对将来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。 通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪学问的讲
4、解，扩大和提升礼仪的有用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。 一、礼仪是一种对待人生的看法。 通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，根据我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比方礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇摆头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看，的确是的！ 在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在如今的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为
5、了我面对人和事的一种本能反应。 二、礼仪无处不在。 我们从小就学“见到老是要问好，别人说“感谢要回答“不用谢，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准“行为规范，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不行分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。 自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，抱歉及感恩等等，我们常常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很精确地完好地说出来的人是很少的。在现实生活中，常常与人打交道，我们都要学会如何敬重地称呼对方
6、，能够在肯定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来许多的好处，反之则可能给我们带来许多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，高傲只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。 为别人服务时肯定要做到真心实意、全心全意和充满善意。专心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时留意对方的需要，应用标准的国语一般话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。 我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，所以，我们需要加强自身的素养、修养；所以，我们需要学习礼仪规范。 广州形象礼
7、仪培训心得3 职场礼仪形象培训 1、礼仪的定义 “礼这个字的意思是什么呢?它是一种道德规范：敬重。“礼者敬人也。在人际交往中，既要敬重别人，更要敬重自己，礼者敬人。 “仪就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。举个简洁的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，主人要为客人之间互相做介绍，不介绍有时候就会失仪。 “礼仪是社会活动中所形成的行为规范与准则，也是企业文化的载体与表现。 礼貌、礼节、礼仪的关系： 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、敬重，它侧重于表现人的品质与教养。 礼节：通常是指人们在交往场合中，表示敬重友好的惯用形式，它事实上是礼貌的具体表现
8、形式。它与礼貌的关系是，没有礼节就没有礼貌，有了礼貌就必定能够伴有具体的礼节。 礼仪：礼仪=敬重+形式，它包含礼节和仪式。 可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。 2、学习礼仪的作用 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。英国哲学家约汉?洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成傲慢、自负、无用和愚蠢。 学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用： 第一个作用，是内强素养。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素养是特别重要的，那么教养表达于详情，详情展示素养，言谈话语举止行为，其实
9、是素养问题。荀子曾说：“礼者，养也，就是此意。 第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们肯定要留意形象。 第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你情愿不情愿你必定要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是个兽。革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。 不管你是采油工人、技术干部、机关人员，既然要跟别人交往，就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。 学习员工基本礼仪的三个作
10、用是：内强素养，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话：问题最小化。事实上就是学习并运用礼仪能使你少出问题，或不出问题。说白了就是少丢人，少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化，事实上就是效益最大化。 3、学习礼仪应注重三个基本的理念 第一个理念是“敬重为本。“礼者，敬人也。礼仪最重要的要求就是敬重：敬重上级是一种天职，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客人是一种常识，敬重对手是一种风度，敬重全部人是一种教养!我们强调礼仪、学习礼仪最最重要的就是要敬重。当然，我们强调的敬重不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。 第二个理念是“擅长表达。你和外人打交道，你肯定要恰到好处地把你的敬重和
11、友善表达出来。你不去表达，你对别人的敬重和自尊会被别人误会，所以要擅长表达自己的律己与敬人之意。 第三个理念是“形式规范“。运用礼仪之时，就是你不能乱来，讲不讲规范，是你的个人素养问题;懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 员工基本礼仪培训课程简介 员工基本礼仪培训主讲老师：王思齐 员工基本礼仪培训课程时间：2小时 员工基本礼仪培训课程地点：客户自定 员工基本礼仪培训课程对象：企业全体员工 员工基本礼仪培训课程收益： 通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象; 通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力;懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
12、把握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求; 了解接待客户的礼仪详情，让每一位客户宾至如归。 广州形象礼仪培训心得4 在领导的大力支配和重视下，我院于20xx年xx月xx日对全院医护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务看法，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、详情、素养、习惯。 详情是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。详情不
13、是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，详情决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善详情。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。留意详情是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个详情，并且能够永久的做下去。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。 微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创
14、特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不行忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适他需要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种暖和如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请、“您好、“对不起、“感谢等等，这些简洁明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？当早上做治疗时你说一句：“您今日看
15、起来气色真好。这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。 假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。 从业素养主要表达在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的学问。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们
