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1、领班工作计划3篇(领班工作计划)领班工作计划1 后面为你推举更多领班工作计划！ 各位同事、各位领导： 大家好！今日，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，20xx年12月底，江南餐饮集团新人培训结束，从那一刻我正式在江南大酒店工作，这是我离开学校步入社会的第一步，从这第一步迈出开始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收获。 俗话说：“大雁高飞头雁领。感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，慢慢成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的协作及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人三个月工作述职如下： 一、加强自身学习，不断完善自我。 身为一名领班首先是一名收银员，只有自己的业
2、务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素养的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获胜利，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培育自己的观看能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必需拥有敏捷的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务学问，我常常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都主动参与，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。 二、管理方面不断完善与加
3、强，促进班组工作的进步。 由于酒店刚刚重新开业，工作计划和工作落实方面下大功夫，一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素养方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关怀和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行沟通与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人状况，有利于工作的改良和开展，同时也可以依据员工的状况进行工作的合理支配。 领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论
4、是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、专业能力 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业能力将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来 源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主
5、管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问是每一个主管所应具备的看法。 (2)、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作安排能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟
6、通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去协助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)、培育下属的能力 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属
7、去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 (5)工作推断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的推断能力，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良
8、好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的表达是其工作推断能力的表达。 【必备】领班工作计划3篇】 领班工作计划共3篇假如还不能满足你的要求，请在搜寻更多其他领班工作计划范文。 领班工作计划 领班工作计划 领班工作计划 ktv领班工作计划 客房部领班工作计划 领班工作计划2 一、前厅部基本制度 一每日晨会制度 由前厅部经理组织本部门全体人员参与，商量讨论昨天工作中的问题和今日工作
9、中可能出现的问题及对策，支配部署一天的工作，对将晨会状况以会议纪要的形式上报总经理。 二每月例会制度 前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作状况，准时发觉工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求支配、部署工作，如有重大问题准时上报总经理，并将例会状况以会议纪要的形式上报总经理。 二、前厅部各岗位职责 (一)前厅部经理 报告上级：饭店总经理 督导下级：前厅部各主管领班 联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部 岗位职责： 1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政指令,严格根据饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 2.制订前厅部
10、工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。例会时间另行规定 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 5.为适应进展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6.了解房间预订状况，亲密留意客情，掌握超额预订。 7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。 8.加强与有关部门的横向联系。 9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。 10.负责本部门的安全及消防工作。 11.定期批阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。 12.协助总经理做好VIP的接待工作。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具
11、有同等学历。 2.专业学问：熟识前厅管理专业学问和接待礼仪。 4.政策法规学问：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。 5.相关学问：了解旅游经济、公共关系、市场销售学问，懂得电脑使用技术。 能力要求： 1.管理能力：有指挥、掌握、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。 2.思想工作能力：关怀和爱惜职工，有激励和调动职工主动性的能力。 3.具有十分丰富的工作实践阅历，能够敏捷恰当地运用管理手段来组织、计划、掌握、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 4.充分了解市场状况，把握饭店经营及管理动态，能够准时作出相应反应，具有较好的.社交技巧。 5.努
12、力创造工作中的*气氛，提倡和进展部门之间及部门内部通力合作的工作看法。 二前台主管 报告上级：前厅部经理 饭店总经理 联系部门：全部与经营工作相关的业务部门 岗位职责： 1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。 2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地伴随客人入房登记。 3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要支配都预备妥当。 4.前厅部主管在前厅部经理缺席的状况下，全权行使前厅部经理职权。 5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 6.沟通前
13、厅部与其它部门之间的横向联系。 7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。 8.回答来宾的一切询问并向来宾提供一切必要的协助和 服务。 9.沟通来宾与饭店的感情，征求来宾的意见。 10.协助前厅收银解决来宾帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。 11.检查VIP的接待预备工作，并协助经理接待好VIP。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.专业学问： (1)把握前厅部管理一般理论学问。 (2)了解并把握饭店各项服务活动的工作规律和特点，把握与工作有关的各项学问如旅游心理学。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问。 能力要求： 1.有实施大堂工作
14、的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。 2.与饭店各服务部门保持亲密协作和联系，同广大来宾建立良好的友情，待人和气可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。 3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非推断能力，能独立处理较冗杂的紧急问题。 三礼宾领班： 报告上级：前厅部经理 督导下级：迎送员 行李员 联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部 岗位职责： 1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。 2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。 3.依据客情，合理支配行李员、迎宾员班次和工作任务并支配他们的休息和用餐。 4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。 5.定期检查行李房行李保管状况，确保完好无损。 6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。 7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。 8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。 9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。 10.协助
