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2、管理; 公司信件、报刊等的收发; 协助安排面试，配合人事招聘工作的顺利进行; 办公用品及茶水用品的申购、入库、发放、登记等; 协助开展员工活动; 完成上级交办的其他工作。 公司前台岗位职责描述篇三 1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。 2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。 3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。 4、负责协助客户入伙手续的办理。 5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。 6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。 7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。 8、领导交办的
3、其他工作。 公司前台岗位职责描述篇四 ? 客户服务部 一、基本信息 二、岗位概述 三、职责与任务 四、工作协调关系 五、任职资格 六、工作特征 客户服务部岗位说明书 客户服务总监 13.完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理 所在部门：客户服务部 服务高效运行，分解部门的工作计划； 2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 10.根据客服管理工作的实际工作及考核标
4、准，进行本部门人员的绩效考核； 11.跨部门沟通； 12.较高难度客诉处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。 前台服务主管 职责描述： 3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进； 4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服
5、务； 5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核； 6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理； 7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。 店、高端会所同岗工作经验者优先。 前台服务车员 职责描述： 1.确实执行服务台与总机各项日常业务； 2.服务台与总机
6、环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议； 4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项； 5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业 知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验：1年以上服务相关工作经验。 客户服务部岗位说明书 客户服务总监0 42客户服务经理0 4 3前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务
7、专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 13.完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危
8、机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 11.跨部门沟通； 12.较高难度客诉处理； 13.完成
9、领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。 前台服务主管 岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员 岗位编号：暂略 职责描述： 7.负责服
10、务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。 工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。 前台服务车员 岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部 直接上级：前台服务主管直接下级：无 岗位编号：暂略 职责描述： 1.确实执行服务台与总机各项
11、日常业务； 4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项； 5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业 知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。 工作经验：1年以上服务相关工作经验。会员服务主管 岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员 岗位编号：暂略 职责描述： 5.配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。 1
12、0.与前台服务、服务督导主管密切配合； 11.完成领导交办的其他工作。 教育水平：本科及以上学历 专业背景： 知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力和表达能力。 工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验。 会员服务专员 岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部 直接上级：会员服务主管直接下级：无 岗位编号：暂略 6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作； 7.完成领导交办的其他工作。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：市场营销，服务营销等相关专业 知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力。 工作经验：1年以上商场会员工作经验。 服务督导主管 岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士 岗位编号：暂略 职责描述： 3.协助提出商场服务质量提升企划与竞赛并贯彻执行 4.培训服务督导专员进行提升商场服务质量之业务进行； 10.与前台服务、会员服务主管密切配合； 11.支持客服部及其他部门之业务活动； 12.客服经理代理人第一顺位； 13.完成领导交办的其他工作。 10 / 10
