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1、门店员工管理规章制度（10篇）门店员工管理规章制度（精选10篇） 在我们平凡的日常里，制度在生活中的使用越来越广泛，什么样的员工管理制度才是有效的呢？下面是小编整理的关于门店员工管理规章制度的内容，欢迎阅读借鉴！ 门店员工管理规章制度（篇1） 1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。 2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5、严格遵守影楼的各项
2、规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。 7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。 9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。 11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。 12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。 13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、
3、流程单、水单等）必须详细完整。 14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。 门店员工管理规章制度（篇2） 1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。 2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张
4、的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。 3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。 4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。 5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。 6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。 7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。 8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。 9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈
5、话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。 10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。 11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。 12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。 13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。 14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论
6、顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。 15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部 16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。 17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。 18、每月的盘点，全体店员要参加。 19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。 20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间， 21、未经允许不得更改店铺内的价格。 22、关于店铺内部
7、的情况，如营业额等不能向外透露。 23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。 24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。 25、未经允许严禁开启电脑和收银机。 26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元次。 门店员工管理规章制度（篇3） 一、门店日常工作流程： 1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的
8、数据，门店要承担所有职责。 2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。 3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的补货申请单传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。 4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。 5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。 6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。 7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。 8、门店每月3日提
9、交门店当月促销活动计划。 9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。 10、门店每月组织13次的人员培训，并把培训总结上交到销售部 11、所有人员务必服从店长的工作安排。 12、工作可围绕店长每一天工作流程进行。 二、门店退货流程： 退货申请当天内送达当天内回复当天内回复 门店申请销售部物流部销售部门店 说明： 1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写退货申请表，在退货明细里应注明退货的原因。并把退货申请表传真到销售部。 2、销售专员对退货申请表进行初审，在当天内送达物流中心。 3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售
10、部。 4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。 5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。 三、门店补货流程： 上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈门店申请销售部物流部销售部门店 说明： 1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传配货申请表，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传申请表应跟进到区域销售专员。 2、销售专员在收到门店的配货申请表后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。 3、物流部在确认收到补货单后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。
11、4、物流部在收到补货单后，原则上在3天内务必发货。 5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。 四、店长、助店每一天工作流程： （一）营业前的准备工作： 1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同 事的仪容仪表。 2、用1020分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。 检查项目： 收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶 检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。 货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。 3、收银准备工作： 开
12、电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场） 准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定 4、用5分钟时间开早会。 主要资料包括： 鼓舞人员工作士气 回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。 根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。 下达、分析公司新的文件、新的政策。 同事的区位安排及工作分配。 根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。 5、店铺开店营业。 （二）店铺开店营业中工作（开店闭店）： 1、巡视货场： CD播放是否正常，店内温度
13、空调适合 卖场货量充足、整齐有序 物品陈列贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐 物料用具齐备（手提袋、打印纸）。 人员精神面貌是否良好。 2、员工培训： 最好的训练，宜在货场实地进行 在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）持续优秀的服务及出色的附加推销 留意同事站位是否正确、适当及时给予改正 确定员工当日的培训重点 不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标 在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁 3、货品管理： 监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况 有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点 及时持续货场上货品的齐整，不断
14、从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌 即时根据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货 做好顾客订货记录、维修退货处理 了解当天新上产品及其价格、款式、数量 4、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工 安排同事整理货品，后仓货品归位 安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位 定时跟进销售结果并将结果及时告知同事 不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整 5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神 6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。 （三）叠班交接： 1、帐数检查及核对 2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况 3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本） 4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤） 5、组别交接（服务组、陈列组、货品组） 6、早班下班 （四）晚班看场重复第二大点 1、晚班：资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。 2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售状况，是否需要紧急补货。 3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志
