山东开放大学管理案例分析期末复习题

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1、管理案例分析期末复习题 以下为考试重点内容！一、单选题1、决策的起点是()。(2.0)A、识别问题B、确定决策目标C、拟定可行性方案D、分析评价方案正确答案：A2、产品的整体概念应包括多个层次，其中“核心产品”是指()。(2.0)A、产品质量B、售后服务C、顾客特定的需求D、品牌正确答案：C3、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而釆取的低价定价 法是() (2.0)A、需求导向定价法B、竞争导向定价法C、渗透定价法D、成本导向定价法正确答案：B4、风险型决策的期望值法是以()作为工具的O (2.0)A、决策树B、乐观准则C、决策矩阵表D、机会均等准则正确答案：C5、以

2、下哪种组织结构适用于国模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织？()。(2.0)A、直线职能制结构B、事业部制结构C、矩阵型结构D、网络型结构正确答案：B6、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是 ()。(2.0)A、直线职能参谋制B、矩阵制C、事业部制D、模拟分权制正确答案：C7、目标管理的基本精神是() (2.0)A、以自我管理为核心B、以监督控制为核心C、以岗位设置为核心D、以人员编制为核心正确答案：A8、在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是（）o （2.0）A、确定性决策B、风险型决策C、不确定型决策D、效率决策正确答案：

3、A9、股份有限公司的执行机构是（）o （2.0）A、董事会B、股东大会C、经理班子D、监事会正确答案：C10、管理学家利克特认为，运用（）从事经营的主管人员取得的成就最大。（2.0）A、专制权威式B、开明-权威式C、协商式D、群体参与式正确答案：D11、进行科学决策的核心要素是（），它是诸要素中最积极、最能动的因素。（2.0）A、科学的决策原则B、决策者的决策能力C、决策程序D、决策方法正确答案：B12、以下哪种表述是错误的？ （ ）。（2.0）A、案例必须以事实为依据，体现出真实性。B、案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考。C、为了增强效果，案例可适当虚构.D、案例需要界定教学应用领域，

4、使学生明确目的与意义。正确答案：C13、（）是现代企业的第一资源。（2.0）A、物力B、资金C、人力资源D、信息资源正确答案：C14、以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件？（）。（2.0）A、市场和行业波动较小B、决策层避免风险的考量C、市场竞争激烈D、发展不能超出企业的承受能力正确答案：C二、多选题1、组织设计原则主要有（）0 （3.0）A、适应市场原则B、有效性原则C、分工与协作原则D、权责利对等原则等正确答案：BCD2、根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，外在的激励因素有（）。（3.0）A、奖金B、成功感C、人际关系D、完成工作的喜悦E、工资正确答案：ACE3、以下哪一类不是

5、定性决策方法？（）（3.0）A、风险性决策方法B、德尔菲法C、确定型决策方法D、不确定型决策方法正确答案：ACD4、沟通的类型包括（）o （3.0）A、口头通知B、书而沟通C、非语言沟通D、电子媒介正确答案：ABCD5、讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（）（3.0）A、启发诱导B.鼓励和激励C.目的性D.层次性正确答案：A6、决定组织结构设计的因素有（）o （3.0）A、组织环境B、战略C、人力资源D、技术正确答案：ABCD7、当顾客（）时，顾客的讨价还价能力大，对组织不利。（3.0）A、有竞争者B、可以轻易地到别处购买C、进行大宗购买D、进入障碍多正确答案：BC8、在案例撰写中，要注意案

6、例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。 掩饰的内容主要包括以下几个方面：（）（3.0）A、问题的核心部分B、人物姓名和企业名称C、经营和管理数据D、某些产品生产单位的地点正确答案：BCD 三、判断题1、教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（1.0） 正确答案：正确2、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场淘汰为止所经历的全部时间o （1.0） 正确答案：正确3、对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（:1.0） 正确答案：错误4、按照编写方式，案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（1.0）正确答案：错误5、风险性决策

7、是组织管理最重要的决策类型。（1.0）正确答案：正确6、在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提 岀方案等。（1.0）正确答案：错误7、案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生 的后果，启发人们思考。（1.0）正确答案：错误8、个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（1.0） 正确答案：错误9、管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（1.0） 正确答案：错误10、公司层战略是企业总体的、最髙层次的战略，因此，也称为高层战略。（1.0） 正确答案：错误11、通常，组织的宗旨都是空泛

8、而笼统的。（:1.0）正确答案：错误12、股份有限公司的股东仅以其认购的股份对公司债务承担有限责任。（1.0） 正确答案：正确13、事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握巳学过的管理理论和概念，提高 对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力（1.0）正确答案：错误 四、简答题1、信息沟通中的障碍有哪些？ （4.0）正确答案：由信息发送者造成的障碍，信息传递中造成的障碍，由信息接受这造成的障碍, 人际关系对信息沟通的障碍，过量信息造成的障碍。2、人力资源管理的用人原则是什么？ （4.0）正确答案：量才使用原则，挑战性工作原则，公平合理的报酬原则，精神激励与物质激励 相结

9、合原则。五、案例分析1、谁拥有权力王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人 才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理 职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他乂被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临 困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈， 并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他 配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道: “在我

10、执行厂管理改革方案时，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高 工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下 的主管人员居然也持有类似的想法，结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻。倒是那些生 产方面的事情推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令，就像石头扔进了水里, 我只看见了波纹，随后，过不了多久，所有的事情又回到了发布命令以前的状态，什么都没 改。”根据上面的案例，请回答下面的问题：1. 王华明和严高工的权力各来源于何处？2. 严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职 权？3. 这家下属企业在管理中

11、存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存 在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？正确答案：1. 王华明和严高工的权力各来源于何处？王华明和严高工的权力各来源于直线职位和参谋职位。2. 严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职 权？严高工在实际工作中行使的是职能职权。作为顾问严高工应该行使参谋职权。3. 这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存 在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？这家下属企业在管理中存在的主要问题是：直线人员与参谋人员的关系未处理好。相应建议：明确参谋人员的参谋职权和参谋作用，并理顺和

12、直线间的关系；明确直线人员的 直线职权并落实到位，对直线人员来说要用足自己的直线职权。处理好三种职权关系：直线 人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信： 职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。（1）注意发挥参谋职权的作用从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协 助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策， 配合直线人员工作的。由此可知，二者之间的关系是“参谋建议、直线命令”的关系。因此, 发挥参谋作用时，应注意：参谋应独立的提出建议；直线人员不为参谋所左右。（2）适当限制职能职权的使用限制使用范围，即限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作: 限制使用级别，即下一级职能职权不应越过上一级直线职权。