售后工作计划范文7篇

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1、售后工作计划范文7篇售后工作计划范文7篇 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候认真思考计划该如何写了。可是到底什么样的售后计划才是适合自己的呢？以下小编在这给大家整理了一些售后工作计划范文，希望对大家有帮助！ 售后工作计划范文 20_年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。 随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。 1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程

2、，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。 4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。 5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，

3、特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。 6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。 以下是全年工作计划进度表（大致）： 月份工作内容工作目的 三月份 1.进一步完善工作流程，补漏洞。 2.准备38妇女节的播

4、音稿。 3.倡导节约，从小做起。 4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。 提升商场节日氛围。 节约公司成本，争取公司最大效益。 利用当地资源，提升商场知名度、影响力。 四月份 1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。 2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。 3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。 引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。 提高客服人员整体素质、工作技巧。 五月份 1.准备母亲节活动播音稿。 2.开展会员的招募和顾客的电话拜访渲染活动气氛和效果。 提升商场在客户心目中的地位，感受被关心的喜悦。 六月份 1.准备端午节

5、活动的系列播音稿。 2.夏装上市的系列播音提升商场节日、活动氛围。 辅助提升活动效果。 七月份 1.针对学生放暑假，联系游泳馆、酒吧、KTV合作促销活动提升业绩、影响力789月。 八月份 1.做好七夕节以及奥运日的活动播音以及国际电影节的电影票发放工作提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果。 九月份 1.做好教师节、中秋节活动的播音、音乐、月饼的发放工作提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果。 十月份 1.做好国庆节、重阳节活动的播音。 2.联系当地旅游资源合作促销活动提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果。 国庆长假，适合外出旅游，提升业绩、制造影响力本月 十一月 1着手准备商场2周年

6、店庆日活动的播音、音乐、送换券的发放。 2做好光棍节、感恩节活动播音及音乐提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果，提升业绩、制造影响力本月。 十二月 1.做好圣诞节的音乐、播音、促销活动播报、赠送券的发放工作。 2.准备VIP卡的返利兑换工作提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果，提升业绩本月。 全年节日表： 3月8日：妇女节 4月1日：愚人节 4月5日：清明节 4月16日：复活节 5月1日：劳动节 5月4日：青年节 5月13日：国际母亲节 6月8日：端午节 22日：父亲节 8月7日：七夕情人节 8日：奥运日 9月10日：教师节 14日中秋节 10月1日：国庆节 7日重阳节 11月11日：

7、光棍节 27日感恩节 12月25日：圣诞节 售后工作计划范文【篇6】 _年_月_日下午，_ “_年售后质量申报暨_年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开，制造公司_余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技巧工艺部范强就_年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在往后的生产中加以避免和改进。 陈总在制造公司_年的工作筹划中，首先对_年的工作进行了简单的总结，一方面确定了_年取得的造诣，同时也指出了工作中存在的不够。同时，环抱吴总“进步质量、低落

8、本钱”的目标，明确_年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处动手，采取综合步伐，进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动，低落产品制造本钱，分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。 质量是企业生存之本，为使_年产品质量再上新高，_要求作好如下工作： 一是慎密跟踪售后和查验，确保产品质量问题获得有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实； 二是进一步完善和细化工艺，更好的包管产品质量； 三是车间严格首件查验和“三检”制度，严把制造历程质量关； 四是持续进行员工培训，赓续进步其技能，以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要

9、有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别； 五是细化质量责任制，加大稽核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题； 六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行； 七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施，晋升出口产品质量。依照自找问题，自我否定的措施，晋升程度。 _年是治理晋升年，为晋升治理程度，_要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度： 1、车间调整会制度； 2、车间质量阐发会制度； 3、车间技巧筹备会制度； 4、车间本钱费用阐发会制度； 5、管路现场评审会制度； 6、车间考评制度； 7、车间专检制度； 8、车间合理化建议奖励制度。 优秀的干部员

10、工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面，陈总也作了具体的支配和布署，要求各部门要发明人、培养人，用大好人，做好员工的职业生涯筹划。 _总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，岂论何种工作、岂论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅，使我们公司产品质量和根基治理在_年的根基上青云直上，更进一步。 最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对_年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求人人只有慎密连合在以吴总为核心的团体领导班子周围，依照我们订定的计划扎实开展工作，我们的目标就必然可以或许实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明

11、确了工作重点和偏向，同时也加强了人人为实现_年公司总目标的信心和决心。 售后工作计划范文【篇7】 _年我想具体围绕以下几个方面开展工作 1、 苦练内功，提高自身技术水平 1） 加大自身技术学习。明年_等云化软件都会大力推广开来，打铁还需自身硬，深化内功，才能做好工作。通过和技术部门，包括像运维中心，呼叫中心远程运维组等各个兄弟部门，多进行合作交流，有培训咱们必须积极参加。我已经和各兄弟部门都有过沟通，他们很支持咱们的工作，表示愿意提供资源提高咱们技术水平。 2） 对经销商进行培训。经销商的培训效果想要达到理想状态这个问题需要我们在工作中多摸索多思考。我觉得朱工提出的方法就是一个不错的建议，就是

12、每个经销商让他们提供一个专人直接和总部对接，不但有培训，微信群也做好建设，让这个人成为经销商技术水平提升的一颗火种。 3） 拓宽知识分享的工具。当前，我们提供的知识分享都是文档，明年我们能不能试试对一下比较难的问题进行录视频，毕竟文档经销商反馈看不懂，视频还看不懂那就牵强了。还可以通过微信群，甚至是收藏的一个问题回答的聊天记录，都可以分享，而且是一种更加通俗易懂的方式。这个聊天记录分享我自己工作中实践过，非常实用。总之，只要我们全体兄弟集思广益，能有传承的把技术学习给进行下去。还有，文档的创作还有视频的录摄，我要求大家右上角都能署名，视频也可以增加一个署名页面，你的输出就是你的专利，这值得我们

13、大家看到，并向你表示感谢！ 4） 沟通能力的提升。因为我们处于学习阶段，需要向公司其它部门进行学习和沟通，我们一定要学会沟通，学会和技术同事“拉关系”，以后能和兄弟部门一起组织团建也是极好的。 2、 提升服务意识，和经销商做有效沟通 每天我们肯定会被许许多多的.问题、琐事所包围，但是，我不希望大家淹没于问题中，我们应该把它变成我们修炼自己，提升自己的机会，在工作中多思考，多寻求创新和突破，保持工作的热情。有时候，你烦了，下班了出去跑跑步，学会释放压力。 工作中绝不允许出现对问题进行拒绝和回避。对待经销商技术人员，授之以渔，多进行技术赋能，教了多次还不会，该批评批评，给他们压力，工作可以更好的开

14、展。行有不得，反求诸己，我们自己工作中也要多反思自身，补齐短板，不断提升自己，不断改进自己沟通方式，工作方式。 3、 提升团队凝聚力。建设互帮互助，有良好学习氛围，积极向上的团队。 明年我们可以多组织团建，大家既要有工作，也要有生活。高效的工作是为了更好的生活，优质的生活也能让我们更好的投入于工作。大家既是一个团队，有困难就说，兄弟们帮你排忧解难，每个人的力量很小，单打独斗注定成不了大事，但是懂得合作，我们就能迸发无穷的团队力量。古之成大事者，必有能为他两肋插刀的兄弟，我们一定是这样一个战斗的团队。 4、 5+2工作模式，制定排班计划 随着公司业务的不断扩大和云化产品推广，明年我们的工作量、工

15、作内容都会增多，针对这个问题，兄弟们也看到，我们的团队在壮大，公司会招贤纳士，引进更多人才。 另外，工作的分工合作也显得更加重要，明年我们会进行5+2的形式组合，即5个兄弟负责五个大区的基本售后工作，两个兄弟负责云化项目的工作。当然，并不是说负责的哪一块就不用学习其它知识了，我希望也必须要所有的兄弟都能成为全面的人才，所谓技多不压身。我们还有值班，今后计划周六日每天安排一位兄弟值班，这个值班就需要你具有全面的能力。 本文句子链接： 注：本文部分文字与图片资源来自于网络，转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请立即后台留言通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉