门店管理制度模板5篇

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1、门店管理制度模板5篇 门店管理制度模板（精选篇1） 第一节营业员守则 1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾

2、客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14、工

3、作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 2

4、1、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店； 23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 第二节服务用语与规范 1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可

5、与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘） 5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。 9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。 第三节店长职责及管理 1、行政管理 （1）将目标

6、传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。 2、考勤管理 （1）考勤统计，约束员工行为。 （2）编排班表，按实际

7、情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 （9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 （11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好

8、的服务客户。 （12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 （17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 （18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 （19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

9、（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。 （21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 （22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 （25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。 门店管理制度模板（精选篇2） 一、岗位描述 1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员 2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理，并承担一

10、切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。 二、工作细则： 1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。 2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。 3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。 4、按门店发展趋势，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划，经批准后执行。 5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关

11、责任。 7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。 8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。 10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。 11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。 12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。 14、积极完成上级交待的其他工作。 15、处理好周围商家及有关部门的关

12、系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。 16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。 17、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。 18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。 19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。 21、协助营业员、收营员的工作。 22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。 门店管理制度模板（精选篇3） 一、安全责任与意识 为保证

13、门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。 二、适用范围 门店的全体员工。 三、内容 （一）门店安全店长负责制 1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。 2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。 3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。 （二）门店安全管理的具体内容和措施 1、门禁安全管理 （1）门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门

14、店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。 （2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。 （3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。 2、现金安全管理 （1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。 （2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。 （3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。 （4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。 （5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。 （6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。 （7）夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客； 3、货品安全管理 （1）店内服务区域划分应避免死角； （2）活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安； （3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。 （4）交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。 （5）要经常检查库房有否受潮和虫害。 4、消防安全管理 （1）随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施； （2）平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；