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1、气瓶充装质量管理手册第4章 管理承诺、质量方针及目标分解与考核4.1 总则本章阐述了站长的承诺及本公司的质量方针和质量目标，表述了本公司的组织机构，规定了体系责任人员的职责。4.2 管理承诺4.2.1 站长的承诺4.2.1.1 向员工宣传贯彻并严格执行气瓶充装方面的相关法规、标准，满足政府及用户的需求。4.2.1.2 在许可的范围内从事气瓶充装工作，并保证充装安全和充装质量。4.2.1.3 接受各级质监部门的监督管理，按时上报充装统计情况和气瓶检验数量。4.2.2 站长对社会的承诺4.2.2.1 保质保量按时完成客户的充装任务。4.2.2.2 做好充装前后检查，保证使用符合法规要求的合格气瓶。
2、4.2.2.3 采取不同的方式同客户沟通交流和搞好服务信息反馈工作。4.2.3 站长对员工的承诺4.2.3.1 为员工创造良好的工作环境，为充装人员创造安全文明的生产环境。4.2.3.2 为充装人员发放劳动保护用品和配备应急救援器具。4.2.3.3 保证员工的工资FULI等待遇。4.3 本公司的质量方针和质量目标质量方针应是全局性、战略性的，是本公司的宗旨与方向。质量目标是质量方针具体化的奋斗目标。本公司的质量目标应与质量方针相一致，在同行业中有竞争力，并且必须能够兑现。质量目标定量化，以便于测评考核。4.3.1质量方针 质量为先、顾客为上、BUDUAN创新、追求卓越。4.3.2质量目标(1)
3、 XXX气体质量合格率：100% ；(2) 气瓶安全充装合格率：100%；(3) 气瓶充装记录和问题整改率：100%；(4) 顾客投诉处理满意率：100%。(5) 气瓶充装安全事故：04.3.3 质量目标的分解(1) 加气机有效充装率和压缩机有效运行率98%；-各充装站、设备部(2) 顾客满意度不低于95%；-市场部(3) 储气瓶组、LNG储罐安全运行100%；-安全部(4) 输气、输液管线防渗漏100%；-充装站(5) 卸气、卸液安全率100%；-各充装站(6) 自动控制安全率100%；-各充装站、设备部(7) 气体泄漏报警率100%；-设备部(8) 隐患排除率100%；-安全部(9) 使用
4、文件有效率100%；-办公室(10) 安全培训合格率100%；-办公室(11) 持证上岗率100%。-办公室、充装站4.3.4 方针及目标的发布站长将质量方针和质量目标进行发布，使每一GE员工掌握和理解质量方针，并在各自的岗位上遵照执行。4.3.5充装介质规定保证气体气瓶充装质量符合GUOJIA相关法规标准规定，每GE气瓶合格，所充充装介质符合标准。 4.3.6 投诉与改进规定用户至上，强化服务，做好用户服务信息反馈，听取用户意见，及时改进不足，顾客投诉每年少于3次，认真服务，确保顾客满意度95%以上，并逐年递增0.5%。4.3.7质量目标分解与考核4.3.6.1目的a. 坚持以提高经济效益为
5、ZHONGXIN，以服务安全为目的，建立以质量管理为基础,坚持创新管理,优化管理,执行TSG07-2019特种设备生产和充装单位许可规则等法规，推进企业质量管理工作的持续改进,确保公司质量目标的实现。b. 建立全员、全过程、全方位的系统控制方法，提高企业管理水平，有效地实现企业质量方针和质量目标。4.3.6.2职责(1) 每年由站长组织职能部门负责人研究讨论,确定公司质量目标。(2) 生产部为质量目标管理实施的归口部门。(3) 各部门参与实施。4.3.6.3目标分解与考核质量目标确定后,由企管部对质量目标进行层层分解。质量目标分解尽量要量化，目标应是可测量的。表1.部门质量目标分解情况部门质量
6、目标公司总目标1 XXX气体质量合格率：100% ；2 气瓶安全充装合格率：100%；3 气瓶充装记录和问题整改率：100%；4 顾客投诉处理满意率：100%。5 气瓶充装安全事故：0企管部1. 采购任务完成率100%2. 入库合格率100%生产部1. 设备完好率98%2. 气瓶充装过程合格率97%-98%3. 完成工作计划率100%4. 进货验证率100%5. 气体交付合格率100%市场部1. 合同评审率100%2. 顾客满意度不低于95%；综合部1. 完成计划人员培训率100%2. 改进措施落实率100%3. 使用文件有效率100%4. 安全培训合格率100%5. 持证上岗100%充装站1
7、. 工艺文件执行率98%2. 生产计划完成率100%3. 加气机有效充装率和压缩机有效运行率98%；4. 自动控制安全率100%；5. 储气瓶组、LNG储罐安全运行100%；6. 卸气、卸液安全率100%7. 输气、输液管线防渗漏100%；8. 持证上岗100%设备部1. 加气机有效充装率和压缩机有效运行率98%；2. 储气瓶组、LNG储罐安全运行100%；安全部1. 气体泄漏报警率100%；2. 自动控制安全率100%；3. 储气瓶组、LNG储罐安全运行100%；4. 隐患排除率100%；4.3.6.4管理实施(1) 根据质量目标层层授权,做到责任到人,权力到位,便于各责任部门及GE人及时处
8、理GEZHONG事务和关系。(2) 生产部制定各部门、各级人员职责权限。(3) 过程管理 针对各级质量目标制定相应的实施计划,计划应包括:目标值、措施内容，责任人等。 企管部成立检查小组，每年进行YICI检查与考核。 各部门按要求进行目标完成情况统计,报生产部。 由企管部对总的质量目标实现情况进行总结分析。 在管理评审中对质量目标完成情况进行总结、评价，以决定是否对质量目标进行改进。 计算标准：a. 完成气体充装瓶数/总计划气体瓶数*100%；b. 调查表满意数/FACHU调查表数*100%；c. 完成采购数/计划采购数*100%；d. 检验合格数（批次）/入库总数*100%；e. 设备完好数
9、/总设备数*100%；f. 中间气瓶检验合格数/中间气瓶检验数*100%；g. 完成生产计划气瓶数/生产计划气瓶数*100%；h. 进货检验数（批次）/进货总数*100%；i. 气瓶交付合格数/气瓶总数*100%；j. 合同评审总数/合同总数*100%；k. 完成计划培训总数/计划培训总数*100%。l. 工艺文件执行项数/总工艺项数*100%m. 改进措施落实的项数/改进措施计划的项数*100%4.3.6.5 文件和记录质量目标考核评价表8附件1.质量目标考核评价表序号：部门质量目标采取措施及负责人公司总目标1 XXX气体质量合格率：100% ；2 气瓶安全充装合格率：100%；3 气瓶充装
10、记录和问题整改率：100%；4 顾客投诉处理满意率：100%。5 气瓶充装安全事故：0企管部1 采购任务完成率100%确保采购原料任务完成，保证气体充装正常进行，并对入库进行验收，确保产品质量。企管部负责人： 2 入库合格率100%生产部1 设备完好率98%1 实施设备年度维护保养计划，防微杜渐，确保设备正常运行。2 合理安排，有效组织，强化过程控制，保证任务的完成。3 强化原材料进场检验，产品实现的过程控制，保证交检合格率。生产部负责人： 2 气瓶充装过程合格率97%-98%3 完成工作计划率100%4 进货验证率100%5 气体交付合格率100%市场部合同评审率100%强化售前、售中及售后
11、服务，解答顾客疑难问题，对顾客反馈及时处理，及时答复。确保顾客满意率。市场部负责人：顾客满意度达95%以上，每年递增0.5%综合部1. 完成计划人员培训率100%1.认真执行培训计划的安排，加强培训的考核保证员工受训的合格率。履行程序文件要求，加强管理保证体系文件的适宜性和有效性。2.对使用的体系文件和标准规范进行定期检查，确保使用现行的有效版本；3.对改进的措施跟踪检查，并进行考核；4.人员年初制定的培训计划对照实施的情况进行考核，确定培训人数、效果等。综合部负责人： 2. 改进措施落实率100%3. 使用文件有效率100%4. 安全培训合格率100%5. 持证上岗100%设备部1. 加气机
12、有效充装率和压缩机有效运行率98%；1、 检查设备的故障率、停机维修情况停机表；2、 检查储气瓶组及LNG储罐的运行情况统计报表。设备部负责人:2. 储气瓶组、LNG储罐安全运行100%；充装站1. 工艺文件执行率98%1 认真执行培训计划的安排，加强培训的考核保证员工受训的合格率。履行程序文件要求，加强管理保证体系文件的适宜性和有效性。2 对使用的体系文件和标准规范进行定期检查，确保使用现行的有效版本；3 对改进的措施跟踪检查，并进行考核；4 人员年初制定的培训计划对照实施的情况进行考核，确定培训人数、效果等。5 检查设备的故障率、停机维修情况停机表；6 检查储气瓶组及LNG储罐的运行情况统计报表。2. 生产计划完成率100%3. 加气机有效充装率和压缩机有效运行率98%；4. 自动控制安全率100%；5. 储气瓶组、LNG储罐安全运行100%；6. 卸气、卸液安全率100%7. 输气、输液管线防渗漏100%；8. 持证上岗100%编制： 审批： 日期：
