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1、值班经理岗位职责一、值班经理的概述二、值班管理的标准三、有效提升值班管理目录值班管理的概述 值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。影城的值班管理是值班经理在其管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，以达到运行的顺畅及较高顾客满意度的过程。值班管理的概述值班经理的必备条件值班管理严格遵守影城各项规章制度；严格遵守影城各项规章制度；通晓与文化娱乐场所运营工作相关的法律、法规知识；通晓与文化娱乐场所运营工作相关的法律、法规知识；各员工岗位执行、操作能力及客户服务技巧；各员工岗位执行、操作能力及客户服务技巧；清
2、洁工作管理经验；清洁工作管理经验；现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作管理经验；现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作管理经验；了解硬件设施、设备包括空调系统运行及维修常识；了解硬件设施、设备包括空调系统运行及维修常识；了解放映常识；了解放映常识；卖品部经营、库存管理及控制能力；卖品部经营、库存管理及控制能力；票房部经营管理能力；票房部经营管理能力；场务部经营管理能力；场务部经营管理能力；员工辅导及工时控制技巧；员工辅导及工时控制技巧；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。值班管理的标准值班期间的工作内容值班管理 9:00 16:30 17:00 24:
3、00提前15分钟开店环节营业中环节营业中环节结业环节最后一位观众离开交接准备正式交接早班晚班值班管理的标准值班期间的工作内容值班管理值班期间，特别是值班期间，特别是“早班、晚班划分图早班、晚班划分图”的粉色区域时段，值班人员的粉色区域时段，值班人员应始终在服务区域（包括放映间），使用自己能够直接同观众、各应始终在服务区域（包括放映间），使用自己能够直接同观众、各岗位员工接触，被观众和员工看到，进而保证正常的经营和服务品岗位员工接触，被观众和员工看到，进而保证正常的经营和服务品质。其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作，如档案整理、质。其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作，如档案整理、留言
4、、打表打印、数据报表填写等。留言、打表打印、数据报表填写等。杜绝在高峰期时段离开现场从事长时间的行政工作，现场值班人员离杜绝在高峰期时段离开现场从事长时间的行政工作，现场值班人员离开现场应向现场人员做去向报备。开现场应向现场人员做去向报备。值班管理的标准值班经理的岗位职责值班管理值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责人；值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责人；检查影城的清洁卫生情况，给顾客创造舒适的观影环境；检查影城的清洁卫生情况，给顾客创造舒适的观影环境；合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接完成合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接完成
5、班次既定目标；班次既定目标；关注影城的影业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位关注影城的影业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位观察顾客的感受，洞察顾客的需求；观察顾客的感受，洞察顾客的需求；认真完成值班前检查和班次交接；认真完成值班前检查和班次交接；认真完成班次的文书工作；认真完成班次的文书工作；完成其它交办的事情；完成其它交办的事情；监控营运部各岗位的操作流程，严于自己做好员工的榜样，对员工的错误给监控营运部各岗位的操作流程，严于自己做好员工的榜样，对员工的错误给出合理的指导，对员工的违纪给与公平公正的处罚；出合理的指导，对员工的违纪给与公平公正的处罚；突发事件时敢
6、于处理、勇于承担责任；突发事件时敢于处理、勇于承担责任；值班经理在处理任何事务时都应秉承值班经理在处理任何事务时都应秉承“顾客和员工的安全高于一切顾客和员工的安全高于一切”原则原则值班管理的标准值班管理的四个环节值班管理提前15分钟到岗，查看交接本、检查邮件、了解重要、特殊情况及待办事项，签字确认影城整体巡检，各岗位检查、确认开铺工作完成、准备正式营业组织主持早班会组织主持早班会查看排班表，核对排片表、准备各岗位的必备工具准备早会内容，值班经理工作日志 值班前工作提前15分钟到岗，查看交接本、与早班值班经理沟通当天的工作事项、特殊活动等，认真填写交接记录，设备使用情况及待办事宜准备晚班会内容早
7、晚班管理组交接，交接备用金、对讲机等填写值班经理工作日志晚班值班前工作值班管理的标准 交接班事项值班管理的标准班前会内容值班管理值班管理的标准结业值班管理值班管理的标准结业值班管理人员 设备 物料 值班管理的标准值班管理的对象值班管理值班管理的标准值班管理的对象 人员-顾客值班管理值班管理的标准值班管理的对象 人员-员工值班管理关注员工的精神状态、情绪，是否有私人问题影响到工作的。对各岗位员工的工作态度、工作质量评定。熟悉员工的工作及训练状况，培训及考核新进员工，有必要时协助员工工作纠正员工工作中的错误操作，处理员工的违规行为。值班管理的标准值班管理的对象 人员-人员调配值班管理 了解每一时段
8、各岗位的人员需求；尤其晚班交接后应及时查看系统售票情况，评估各岗位人员需求。协调好员工交接本、用餐，根据营运需求合理安排各位工作及人员、保证各岗位有足够的人手为顾客提供优质服务且不冗余。调配好特殊临时岗位，如：发放户外促销宣传品、插装立牌、外出代送文件 负责影院当天的促销和特殊活动，检查当日各岗位销售情况，适当调整人员安排，监督各岗位员工对促销活动的执行和完成状况、鼓舞士气达成目标。值班管理的标准值班管理的对象 设备值班管理1、设备的运行情况，正确的开关机。2、设备的保养情况值班管理的标准 掌握影城各种设施、设备的配置数量和放置位置，如需搬离影城，需按规定核实此行为的合法性。通晓各种设备的正确
9、使用方法，了解设备的工作原理，并监督、指导员工对设备进行正确的操作，确保人员、设备的安全。观察设备的运转状况，如冰箱的温度等。如过果使用中发现异常，应立即断电，并联系维修人员或设备提供商，尽快排除故障。可移动设施、设备包括，但不限于：灭火器、消防栓喷射头、隔离带、休闲桌椅、办公座椅、地毯、升降机、电脑、显示器、打印机、电视、LED屏、各种灯具、验钞器、读卡器、扫码枪、电风扇、加湿器、各种POS机、展示柜、冰柜、烤箱、热狗机等。值班管理的对象 设备值班管理值班管理的标准 适时安排影城各类检修工作，防患于未然，确保营运工作正常开展。如：电力线路、电器设备、水土维修（禁止营业期间维修）、售票售货系统
10、、营运办公电脑等。根据营业需要安排开关户内外广告灯箱、字牌、大堂效果灯、照明灯、LED、电视、电脑等用电设备。制定用电设备开关时间表。最后一场电影开场20分钟后关闭散场通道广告灯箱，同时将晚间指示牌放到指定位置，安排员工引导观众出口方向。值班管理的对象 设备值班管理值班管理的标准值班管理的对象 物料值班管理值班管理的标准值班管理的关注点理值班巡视：是值班经理每日的主要任务，通过定期全面巡视和不定期抽查等形式，全面掌握影城的运营状况，及时对设备、物料、人员进行科学调整，以保证影城安全、清洁、舒适的经营环境，最大限度的提高观众满意度。因为巡检的主要目的不同，所需花费的时间便有不同，可大致分为以下两
11、类：主要目的是详细收集足够的人员、物料、设备的现状信息和存在问题，以作为值班期间工作计划安排的依据，每次大约花费15-20分钟左右。执行时间：正式营业前 巡检范围：全影城区域A 类：营业前巡检 是指在值班期间每 30 分钟-2小时便要进行的巡视，主要目的是以较快速的方式，将影城服务区（或全影城）检查一遍，了解影城营运状况是否正常、营运水平是否良好，或追踪交付的工作是否被正确的执行，同时给予员工鼓励和回馈，所需的时间每次约 1030 分钟。执行时间：营业中 巡检范围：服务区（或全影城）B 类：班中巡检（高峰前中后）值班管理的标准值班巡检的路线值班巡检线路设置方法？1)值班巡检路线起点：为影城观众
12、主要进入口为起始位置;2)值班巡检路线依照靠右行进路线设置;3)值班巡检路线要秉持见房即进，进入后也是按照右侧行进路线设置;4)各区域巡视应遵循由外至内、由右至左、由上至下的巡视方法；5)值班巡检线路收尾工作即值班巡检起始位置。值班管理的标准基本判断 按巡视路线巡视 服务区重点检查优先关注涉及安全和影响正常营运的问题高峰前（后)巡检方法：值班巡检的方法值班巡检的方法高峰前（后）巡检方法高峰前（后）巡检方法高峰前（后)巡检区域：影城全区域值班管理的标准服务区优先分时段关注不同区域多观察、协调、指挥优先关注影响安全和顾客满意度问题高峰中巡检方法：多与员工、顾客沟通设置多区域关注点高峰中巡检区域：大
13、堂、侯影区、售票区、小卖、影厅、洗手间值班管理的标准值班管理的标准高峰前 管控BBE EC CDDAA安 全（消防、人身、食品、财产）人员、设备、物料阵地场地清洁零钞值班管理的标准高峰中 管控BBE EC CDDAA品质、服务、清洁目标追踪 （监督指正鼓励）瓶颈处理成本控制安 全（消防、人身、食品、财产）值班管理的标准高峰后 管控BBE EC CDDAA安全（如前）人员、设备、物料阵地宣传营业款/零钞场地清洁、目标追踪值班管理的标准安全状况巡视 值班管理 抽大抄：营业中不定时的抽取大面额现钞（即预缴款），建议员工营业款大钞不超过1000元。营业款抽查：如实抽查员工营业款情况，对于确认长款应及时
14、上缴财务充公异常短款需排查原因。监控抽查：每天早、中、晚班期间至少两次以上不少于30分钟的视频监控抽查，必须核对系统后台查看票房、卖品的出售情况。特别注意：卖品监控抽查时，切不可跳开中间无销售的时间段。有效提升值班管理影响营运管理方面的关键点 值班管理沟通不畅未有效安排工作时间对营运工作中经常发现的问题未及时总结分析效率低下有效提升值班管理案例一：做卫生的困境 一名值班经理叫员工做卫生。员工就去做了，员工做完之后，值班经理大叫：怎么只擦了台面卫生，钱箱那些都不用做吗？员工接着把钱箱重新擦了一遍，结果值班经理又骂道：抽屉都不用擦了吗？抽屉内那些不用的东西都不需要清理吗？员工回：你又没有说要怎么清
15、理，要做哪些？就做个卫生，员工做了三次，值班经理气了三次。值班经理会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，值班经理能力欠缺，连一个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！沟通不畅工作中常常会因为上下级之间沟通不畅、同事之间缺少沟通而降低营运工作效率，有效地沟通，而且要做到双向沟通，这是管理机制中最为重要的一部分。什么是双向沟通？双向沟通是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复交谈，直到双方共同明确为止。双向沟通，是管理机制中最为重要的一部分。总结：双向沟通的优点：沟通信息准确性较高，接受者有反
16、馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于提高工作效率，工作中，往往会出现由于接受者的理解出现偏差，导致工作执行有偏差。有效提升值班管理未有效安排工作时间时间管理四象限紧急性重要性紧急而重要的事情,必须首先处理优先解决,表现为重大项目的谈判，重要的会议等，例如临时要收集的数据、临时会议、及所有的危机事件重要但不紧急的事情，体现在未雨绸缪上，如影城有漏水处需要维修、空调故障、卖品提前订货、卫生间渗水、以及各种培训、包括各种合同的签订紧急但不重要的事情,像无谓的电话、附和别人期望的事等事件都并不重要，这些不重要的事件往往因为它紧急，就会占据我们的很多宝贵时间不紧急不重要的事情，琐碎的杂事，例如发呆、上网、闲聊、还有抽烟现象，地点在办公室、员工休息室、安全通道、卫生间、放映间等每天工作量都比较大，开始上岗后就要面对各种工作，那么，我们如何分配时间，去有序完成各项工作呢？究竟什么占据了我们的时间？这是一个经常令人困惑的问题。把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要这就是关于时间管理的“四
