土地储备中心运营岗位职责5篇

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1、土地储备中心运营岗位职责5篇 土地储备中心运营岗位职责1 西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责1、运营经理的岗位职责? 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。? 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。? 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。? 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。? 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。? 设计及发展优秀的工作流程及范例，并

2、确保其执行品质。? 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。2、项目经理的岗位职责? 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。? 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。? 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。? 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活

3、动状况。? 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。3、项目督导的岗位职责 ? 监督及管理小组成员。? 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。? 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。? 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项

4、目督导负责1214名员工，直接向项目经理汇报。4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。? 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。? 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。? 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习

5、相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。? 在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。? 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。5、质检专员的岗位职责? 呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。? 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。? 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。? 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。? 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和

6、反馈。? 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。? 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。? 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。6、培训专员的岗位职责? 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。? 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。? 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。? 关注客

7、服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。 土地储备中心运营岗位职责21.依据市土地资产管理委员会批准的土地收购储备计划，对企事业单位需盘活的存量土地和其他需调整的土地适时进行收购。2.根据土地利用和城市总体规划以及市场需求，适量储备土地，并做好储备土地的信息发布、登记、招商洽谈和投放市场的前期准备等服务性工作。3.

8、经营和管理由政府依法收回的违法用地、闲置抛荒土地，并纳入储备土地。4.多渠道、多途径筹措资金。在市土地资产管理委员会的指导和监督下，加强与各金融机构的合作，通过抵押贷款等形式取得土地收购、开发资金，并对该资金的使用进行管理。5.运用市场机制通过公开招标方式组织实施好储备土地拆迁安置等前期的组织协调和验收管理工作；做好对土地收购、储备、开发资金的测算平衡、综合统计工作，并定期向市土地资产管理委员会报告运作情况。6.市土地收购储备中心受市政府委托，在市土地资产管理委员会指导和监督下，代表市政府实施土地收购、储备和出让的前期准备工作，为非营利性的全民事业单位，隶属于市国土资源局。 土地储备中心运营岗

9、位职责3 -西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责1、运营经理的岗位职责? 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。? 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。? 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。? 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。? 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。? 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。? 发现及校正任何影响生产力及

10、获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。2、项目经理的岗位职责? 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。? 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。? 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。? 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。? 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实

11、施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。精品文档-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-? 质检月报、周报的提供。? 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。? 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。? 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。? 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。? 根据客服专员存在的问题安排辅导

12、，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。? 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。? 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。6、培训专员的岗位职责? 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。? 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。? 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。? 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控

13、，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。? 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。精品文档 土地储备中心运营岗位职责4 土地储备中心工作职责土地储备中心主要职责是制定工作计划，实施土地储备方案，依法按程序规范储备土地，开展储备土地的前期开发整理，组织实施储备土地的招标拍卖挂牌出让。具体的工作职责是：一、根据土地利用总体规划和控制性详细规划以及市场需求，制定土地储备计划。二、落实土地储备年度工作计划，按照管办要求和具体安排，严格依法征用、委托交易储备土地，按程序开展土地储备工作。三、组织对储备土地实施前期开发整理，做好土地交易前期储备土地的“熟化”工作。四、做好土地市场交易的事务性工作。 土地储备中心运营岗位职责51.负责全县范围内国有土地的收购储备工作。2.负责土地征用、收购、储备以及土地招标、拍卖等事务性工作。3.依法做好国有土地收购储备的相关工作。4.依法办理土地收购储备权属变更登记工作。5.依法组织实施以招标、拍卖形式直接出让储备国有土地使用权。6.负责管好用好土地资产，盘活存量土地，控制用地总量。 第 9 页 共 9 页