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1、物流客服职位的职责 物流客服职位的职责(精选7篇) 很多人都听说过物流客服，客服指客户服务工作(承受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是担负客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答下列问题的范围是不一样的。下面是我为大家整理的最新物流客服职位的职责，希望能帮助到大家! 物流客服职位的职责精选篇1 1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS 3、下单：将客
2、户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反应，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保存好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 物流客服职位的职责精选篇2 1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班
3、的管理。 2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反应。 3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。 4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况 5.跟踪与监视信息反应表的及时性和准确性 6.追踪系统录入情况的及时性与准确性 7.跟踪与监视当日签收情况 8.复核并反应派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回 9.跟踪与监视逆向物流的及时性与准确性 10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并开展客户满意度调查 11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性 物流客服职位的职责精选篇3
4、 1、负责统计汇总所有业务订单表; 2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计; 3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单; 4、根据业务部反应将订单的轻重缓急信息反应至物流经理助理并协助派单; 5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员; 6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反应问题订单信息至业务部物流专员。 物流客服职位的职责精选篇4 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切; 2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式; 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;
5、4、严格按照工作流程执行工作; 5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时承受上级主管的检查; 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏; 7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为; 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故; 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报; 10、严格遵守公司员工手册规定。 物流客服职位的职责精选篇5 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车
6、运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 物流客服职位的职责精选篇6 1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息; 2、负责整理更新用户信息; 3、异常处理、及时上报; 4、负责对接供给商，月底对账; 5、上级交代的其他工作。 物流客服职位的职责精选篇7 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单; 2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调); 6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理; 7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理; 8、协助上级处理突发事件或紧急情况。 5 / 5
