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1、物业车库管理员年终总结物业车库管理员年终总结1 20xx年，在总公司领导的正确领导下，在经理办公室主任精心指导下，在各部门（单位）和同事的有力配合下，本人完成了年度工作任务，现总结如下： 一、20xx年工作总结 （一）一年来，本人一直严于律己，提高思想素养，牢固树立服务的观念，保持良好的道德风尚，在思想认识上不断提高自己。 （二）工作上，热爱本职工作，爱岗敬业，求真务实。工作中任劳任怨，在工作条件艰辛、环境差的情况下，能够坚持不懈地每天正常工作，春夏秋冬，严寒酷暑，我都能坚持守候在岗位第一线，工作中我严格执行公司制定的各项规章制度，保持着良好的工作心态面对工作中的一切困难。 （三）工作效率，一
2、年来没有无故迟到、早退或旷工的现象，每天都打扫公司车库的环境卫生，对出入车辆做好登记，在一定程度上保证了公司环境卫生的清洁及财物安全， 二、20xx年工作打算 （一）继续保持现在的工作态度，积极的投入到来年的工作之中。 （二）严格遵守公司的各项规章制度及劳动纪律。 （三）认真严谨的做好本职工作，充分彻底的履行岗位职责。（四）在工作中加强与领导、同事之间的工作交流，取长补短，为总公司的发展壮大奉献一分绵薄之力。 物业车库管理员年终总结2 不知不觉20xx年已过了一半了，我在xx物业管理公司工作也快xx月了，也是我在社会初露锋芒的xx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在
3、校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作开展总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟xx、xx咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; 分析、调查问题的原因; 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 最后当然是
4、具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做根底。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟xx学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房： 检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”(一式3份
5、归档2份)让业主签字; 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房开展验收，并填写好质量验收单; 首要交房资料整理归档。 装修： 收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸; 填写二次装修表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项; 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工
6、和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面开展总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;构造有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，防止日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理表达了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重
7、心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监视还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌! 物业车库管理员年终总结3 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作开展总结： 一、根底服务 1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这
8、个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执
9、行借查等规章制度。 5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务 1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园区生活服务体系安康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况开展了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，
10、迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺陷之处，在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的安康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最正确方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时开展总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学
11、习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的根底。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前! 物业车库管理员年终总结4 时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，
12、在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区开展日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主开展回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、
13、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反应、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都开展了及时跟进处理，并及时
14、建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户开展20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20xx年7月28日参加公司组织的IS
15、O9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺陷之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论根底，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各
