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1、物业收费员的个人年终工作总结物业收费员的个人年终工作总结1 20xx年是物业公司转型升级关键性的一年，也是物业迅速发展壮大的一年。今年物业管理项目增加到了19个，还专门成立了物业服务公司对口半山两项公寓开展管理。很多项目分散在全国全省各地，不仅业务量急剧加大，财务管理也增加了难度，这就要求对内财物管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计以及财政等机关的各项检查，掌握税收政策及合理应用.。在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标，在管理、核算方面做了应尽的责任。为了总结经验、发扬成绩、克服缺陷，现将这一年来的工作做如下总结： 一、
2、全年指标完成情 截止到20xx年x月底，实现经营收入xx万元，实现利润xx万元，预计20xx年全年紫元物业将实现经营收入xx万元以上，利润约xx万元以上。 二、预算指标的核定 每季度各项目财务负责人认真据实填写预算和实际差异表，并提供季度财务分析和年度财务分析，为今后收费率季度考核做好扎实的数据根底。 三、收费率方面 高教后勤方面，各部门配合克服了一系列的困难，特别是对财经大学的收费做了一系列的努力工作，我公司成为财经学院的正式供给商，大大提高了收费的时效性。其余两所学校的住宿费收取工作顺利开展，完成指标任务没有压力。 市场物业方面，截止到20xx年11月底,对于实施物业管理服务的市场物业管理
3、服务费的综合收缴率为84.74%，其中当年收费率到达71%，比去年同期增长了5%，历史欠费收费率到达40.59%，略低于去年同期水平。当年收费率的稳步增长为综合收费率增长的良性循环奠定了根底。 四、合同管理方面 本年度对合同管理更强调专人专项细致化管理。针对往年合同登记管理、支付管理和应收款项管理的缺失，我部门在人员到位的情况下实行专人合同管理，及时统计应收应付款项。 五、税收方面 国家实行营改增以来，我部门对此也做了大量的税收政策学习工作，并归纳整理有关物业公司的营改增的税改政策，并发文给各服务处管理人员学习。并积极配合税务部门使用新的税收申报软件。高教后勤减免税方面，我部门也针对税务部门做
4、了大量的咨询和沟通工作，确保能在国税地税继续享受高教后勤的免税政策，给公司带来最大化利益。且在现有的经营模式下分析了税务风险，并及时上报并做出了调整，降低了我公司的税务风险。 六、学习拓展和资源整合 今年，我部门联合工程部组织了财务收费系统(高教后勤和市场物业)的相关培训，并在年末上线使用，将各项目的所有应收款项数据全部量化，新增了线上线下收费模式，引进支付宝和微信目前市场主流支付方式。改变收费模式是为了提高收费率和收费的规范化，使得财务收费工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收费率更加透明化，准确性和时效性将大大提高，弥补了人工收费模式的单一性操作。来年我部门将对财务收费模式进一步熟悉、优化
5、，结合运作部和公司的考核要求和实际工作的需求，加强收费系统的管理。希望在数据统计方面依赖与该系统，可以到达精简人手，减少人工成本的效果。 随着区块模式的日益成熟，区域化管理显得尤为重要。 我公司目前*片区七个项目，包含了高教后勤和市场物业两块截然不同的运作方式和管理模式，各有各的复杂，各有各难度，现有的两名财务人员无法做到精细化管理。面对这些情况，我部门对财务人员开展了资源整合，岗位调整，来年希望新增一名驻点下沙的专职财务人员负责高教后勤业务，以便于更方便更精细化地管理高教后勤的财务工作。*分公司新增加了两个项目，规模面积扩张速度很快，市场物业收费工作相当繁重，我部门也增加了一名出纳人员，以便
6、更好的完成财务管理工作。 新的一年意味这新的起点，在20xx年将面临将迎接巨大的市场挑战，我们将向财务精细化管理进军，需要“确保资金运转流畅”,“优化财务管理手段”，以“细”为起点，做到细致入微，对每一个岗位、部门的每一项具体工作都建立一套相应的成本归集，并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监视职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。 物业收费员的个人年终工作总结2 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带着下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在
7、我把在这一年工作的经验和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报； 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用开展收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能及时缴费的用户开展催缴、清欠； 4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结； 5、按时上缴款项，做到账目相符； 6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统开展规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据； 7、完成领导交办的其他任务。 二、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟
8、练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员； 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖缺陷，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高； 三、针对问题的改良措施 1、加强学习 日常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作 在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。 四、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，敦促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：
9、培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等； 2、物业公司每名员工入职时承受入职培训，且应该定期由部门开展相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等； 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。 回忆一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有缺陷的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排
10、，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。 物业收费员的个人年终工作总结3 光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监视下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下： 一、抓好物业管理日常工作 (一)做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户
11、，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。 (二)加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备开展维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，防止出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备开展全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。 3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。 4、配合有关部门对配电室、消防设施的
12、安全检查工作。 (三)抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创立文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井开展灭蟑消杀，对公共区域开展除“四害”。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。 5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪开展养护，对花草树木开展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和
13、病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网开展二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。 二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作 1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、配合消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小
14、区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、配合供电局对小区三台变压器开展年? 9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。 10、配合书院国学论坛的后勤工作。 11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。 13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。 14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。 三、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并
15、做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会开展沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。 同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时开展制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为开展了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。 回忆今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改良和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展奉献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境
