物业的收费员年终总结

《物业的收费员年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业的收费员年终总结（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业的收费员年终总结物业的收费员年终总结1 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求开展调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。 我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象

2、代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。 一、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时开展对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实

3、际，收费员人手缺陷，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。 二、加强业务学习，提高工作能力 在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识： 首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。 其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。 再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心

4、中有业务，干中学业务。 最后，加强学习。 由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料开展整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和睦相处，共同进步 在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外

5、，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。 四、围绕以往工作，制定新计划 1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。 2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。 3、敦促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。 4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。 5、牢固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好

6、发票的申领和核销工作。 6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规开展学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。 物业的收费员年终总结2 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带着下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报； 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用开展收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能及时缴费的用户开展催缴、清欠； 4、按时登记收费台账

7、，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结； 5、按时上缴款项，做到账目相符； 6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统开展规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据； 7、完成领导交办的其他任务。 二、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员； 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖缺陷，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高； 三、针对问题的改良措施 1、加强学习 日常工作中，加强对集

8、抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作 在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。 四、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，敦促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等； 2、物业公司每名员工入职时承受入职培训，且应该定期由部门开展相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟

9、通的方法问题等； 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。 回忆一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有缺陷的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。 物业的收费员年终总结3 光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监视下，通过各位同事的的配合与帮

10、助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下： 一、抓好物业管理日常工作 （一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。 （二）、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备开展维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，防止出现较大隐患，确保共用设

11、备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备开展全面的安全检查，更换了xx变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。 3、水电维修工共更换了小区节能灯xx个； 电熔器x个； 自来水球阀x个； 免费上门为业主服务xx多次，及时为各业主排忧解难。 4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。 （三）、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创立文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保

12、了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井开展灭蟑消杀，对公共区域开展除“四害”。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。 5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪开展养护，对花草树木开展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网开展二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。 二、积极发挥物管处的作用，配合完成的

13、其它工作 1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、配合消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、配合供电局对小区三台变压器开展年检 9、配合xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。 10、配合书院国学论坛的后勤工作。 11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问

14、题。 13、xx、xxx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。 14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。 三、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会开展沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。 同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时开展制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为开展了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。 回忆今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改良和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展奉献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。