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1、美容院顾问工作个人总结 美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。 说:美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临!” 咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲友在现场交谈。 训练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离问候:“您好”,显示良好的修
2、养。 服务文明用语 1、接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临”。 2、接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?” 3、纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您烟灭了,谢谢合作。” “对不起,请您不要随便吐痰,清洁桶在那儿,谢谢合作。” 4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。 5、工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语。 穿:美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇装异服。 做:每天提早半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一趟,保证无灰尘无污染,光亮整洁如新。 工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的.亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。 熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三”,即送走第一批顾客的同时,答复第二个顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点,作用。 美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为,掌握说话的技巧,突出美容院的特色。2 / 2