商贸管理工作总结

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1、商贸管理工作总结商贸管理工作总结1 一成品油行业监管及规划工作 (一)严格依法整治，狠抓隐患整改。对全县成品油市场开展全方位监管，年初，由分管副局长带队，一行四人对全县加油站（点）开展检查，下发了关于开展成品油经营企业20xx年度经营资格年度检查和20xx年安全督工作的通知，并结合20xx年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查，以防死灰复燃，未发非法和超范围经营行为。 (二)上报XX县成品油零售行业“十二五”发展补充规划新增加油站 (乡镇)7家，并通过县人民政府行文，发放各相关科局及乡镇。 （三）成品油年检工作：按照成品油市场管理方法及上级部门要求，通过资料审查、实地察看，圆满完成了对

2、20xx年全县52家成品油零售企业年检工作。其中，*经营部1家、加油站30家（*13家、*3家、社会加油站14家）、加油点21家（*1家）。按上级文件要求，我局对52家加油站（点）开展了年检，其中，检查合格加油站（点）49家（含*分公司1家），不合格加油站（点）3家。20xx年全县共销售成品油27090.5吨，其中汽油销售11823吨、柴油销售15267.5吨。 二、加快电子商务产业发展，积极筹备 “特色中国?湖南馆?XX县分馆”平台建设。 近年来随着电子商务快速发展，电子商务的应用走到了市场的前沿，为适应当前时代的需求，根据上级文件精神，今年我局组织相关人员，对全县电子商务企业及产品开展摸底

3、，并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆”一事向县人民政府报告，推荐了*凯弘网络科技公司为“特色中国湖南馆XX县分馆”的运营商，全权负责做好筹备开设“特色中国湖南馆XX县分馆”相关工作。 三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业服务体系建设项目统计报表工作。 物业客服部门工作总结 忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责

4、到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下开展，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等开展培训。培训后还开展了现场模拟和日检查的形式开展考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底开展奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的

5、.要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门开展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭*光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是

6、与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，

7、专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合XX市住宅区物业管理条例、*工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担负多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 商贸管理工作总结2 我院商贸旅游系以深入学习和贯彻党的十八大精神为指导，着力做好系部学生的思想引领和成长服务工作，全面提升学生的综合素质，努力完成学院交办的各项工作任务。在本学期的“三项教育

8、活动”过程中，不断开创系部学生管理工作的新局面，现就本学期学生管理工作小结如下： 一、加强班主任队伍建设和学生思想政治教育。 系部平时加强对专（兼）职班主任的教育和管理，逐步培养出一支素质较高、作风较好、能力较强、经验较足、肯奉献、较稳定的专（兼）职班主任队伍。今年春季系部招生工作形势大好，仅春季幼师班就招生4个班级。系部在选聘班主任时，着力选拔具有良好政治素质和思想作风、较强组织管理能力、热心做学生工作并具有相应学科专业背景的班主任，将罗宁、何静作为20xx春幼师班班主任开展重点培养。在学生思想政治教育方面，强化对学生世界观、人生观和价值观的引导，针对目前学生人数和志愿参加中国共青团、中国共

9、产党人数增多的情况，实行“早发现、早培养”，做到成熟一个发展一个，发展一个激励一批，本学期共发展新团员75人。引导政治思想立场坚决、专业教学水平过硬的专兼职班主任积极向党组织靠拢，提升其政治理论和政治素养，本学期先后收到郭卜硕、王蕙、杨莉琴等3名老师和刘姗等8名学生递交的入党申请书。系部针对申请入团和申请入党的学生开展了4期专门的团课和党课培训，现正按照学院的统一部署，结合我系实际情况，在教师和学生中开展形式多样的政治学习。系党支部和系部以讲座、征文比赛等形式开展“党在我心中”主题系列教育活动，提高班主任教书育人的理论水平，帮助其树立和创新教育理念，同时激发学生学习主动性与创造性，使全系师生的

10、思想统一在党的周围，起到了较好的教育效果。 二、加强学风建设，加大对学生干部的培养力度。 学风建设是学校管理永恒的主题，良好的学风是一种潜移默化的巨大而无形的精神力量，时时刻刻都对学生产生强烈的熏陶和感染，激励学生奋发努力，安康成长。系部在上学期结束时就制定了本学期学生管理工作要点及学生活动计划，并要求各班主任结合班级实际情况拟定班级工作计划，开展丰富多彩的学生活动，在活动中创立特色班集体。本学期系部先后开展班级活动30余次，参与学生20xx余人次。因各方面表现出色，20xx秋幼师2班被共青团*市委评为“雷锋班级”，20xx秋幼师2班、20xx秋会计2班等班级先后被学院和系部评为“优秀班集体”

11、或“先进团支部”。20xx秋旅游管理班胡丹、20xx秋会计1班兰惠敏、20xx秋幼师5班陈芳等被共青团*市委评为“*市十佳百优大（中）专学生”或“优秀团员”。在平时的日常管理方面，进一步完善纪律检查制度，制定商贸旅游系学生请假管理方法，落实帮扶措施，将20xx秋中电子商务2班和20xx秋旅游管理班列为系部重点班级，系部领导亲自挂点该班级，指导班主任加强对重点学生的教育和管理。对于各班学习态度不端正、旷课较多的学生开展个别谈心，帮助他们摆脱学习上的困境。在上课出勤方面，进一步规范考勤管理制度，坚持课堂点名制、请假审批制等。系部在考勤方面坚持每月底对各班考勤情况开展检查，并不定期对各班出勤情况开展

12、抽查。在学习态度方面，抓住先优表彰契机，激发学习热情。 本学期系部先后表彰各方面优秀的学生230余人次，通过先优表彰，广泛宣传，大力弘扬，塑造系部学生良好的精神风貌，形成勤奋扎实的良好学风。在牢固保持学生干部先进性教育成果根底上，充分发挥学生干部的先锋模范作用，提高广阔学生自我教育、自我管理、自我服务的能力。进一步加强学生干部队伍建设，把好学生干部的选拔、使用、培养和考核关，对系团总支、学生会采取指导、协助的工作方法，引导并帮助他们树立全心全意为学生服务的思想和正确的工作观念，促进学生干部素质进一步提高和学生工作的有序发展。系部在工作中深知学生干部对系部学风的影响甚大，对形成良好学习氛围有很大

13、作用，通过优秀学生干部的培养、经验介绍等方式提高学生干部的素质和学习成绩，加强他们的责任意识，充分发挥学生干部榜样示范作用，从而促进良好学风的形成，同时更多地着眼于优秀学生的培养和优秀学生的宣传，努力形成学生榜样群体。本学期共举行各类学生干部培训（讲座）6场次，培训学生干部200余人。组织学生专题研讨会和工作会11次，起到了较好的教育和示范效果。 三、抓好安全稳定工作，积极开展安全教育，不断强化安全管理，采取积极有效的措施确保学生安全。 系部牢固树立“安全重于泰山”的思想观念，加强对学生的安全教育和管理。通过“安全疏散演练”、男生（重点学生）专题会议和主题班会等形式让学生学习掌握安全常识，树立

14、自觉遵守国家法律法规和校规校纪的意识，确保生命财产不受损失，努力维护正常的教学生活秩序。为了加强学生寝室管理，严禁学生彻夜上网、夜不归宿、校外租房住宿等现象，动员各方面的力量，强化责任，坚决杜绝不安全事故的发生，本学期共劝回不符合校外住宿学生16人回校住宿，杜绝了校外住宿安全事件的发生。系部同时加强学生安全工作的实效性和针对性，及时发现和解决学生安全工作中存在的突出问题，力求把问题解决在萌芽状态，防止出现各类事故，维护学校稳定，努力营造和谐的校园氛围。 本学期系部共对教室、寝室及学生活动公共区域开展安全检查9次，化解学生矛盾25人次，有效的将各类安全隐患消灭在萌芽状态。要求各专、兼职班主任不仅

15、要甘于当好学生的人生导师，还要积极融入学生的思想，仔细聆听学生的心声，做到有针对性地做好教育辅导工作。要求各班主任密切关注网络、短信等媒体对学生思想带来的变化，定期开展学生思想动态调研，认真做好学生思想引导工作，为学院和系部决策切实发挥好信息枢纽作用。积极配合学院心理安康教育工作，定期开展各种相关活动，对重点学生和心理有障碍学生开展心理疏导教育35人次，增强学生的心理和社会适应能力，促进学生身心安康全面发展。建立一套科学有效的心理安康教育体系和心理干预体系，制定心理问题学生的档案管理规定，规范心理问题学生的申报程序和危机学生干预及援助程序，建立班主任谈心制度，及时了解、关心学生心理安康。 四、开展主题教育活动，大力开展校园文化活动，营造浓厚的育人环境，为学生成长发展搭建平台。 紧紧抓住党的十八大精神宣传和若干意见的出台等重要契机，结合学院“三项教育活动”安排，深入开展主题教育活动。积极利用重大节日、纪念日开展相关的爱国主义、集体主义、革命传统和国防教育，开展主题鲜明、突出时代特征和弘扬主旋律的教育活动。在三月份开展了“学雷锋活动月”系列活动，对学生开展社会责任意识、诚信和感恩教育。组织学生参加校内义务劳动，结合植树节组织学生开展“一日捐”购买树苗美化校园活动，同时对学生开展社会责任意识、感恩教育