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1、商场运营部的工作总结商场运营部的工作总结1 经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%，实际完成了x%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。 xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作： (一)抓好营销策划工作, 求新求变。 由于xx零售市场形势的变化，xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列
2、的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营
3、销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。xx年个人工作总结 (二)抓好商品的构造调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。 由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的构造、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品构造调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势开展了分析，对商品的构造、库存开展了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品构造的调整、抓好库存管理。 1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更
4、多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。 2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。 3、百货部：部经理与各个小组分析现有
5、的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类到达了100多个品种，筷子到达了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。 4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。 5、鞋部：加强与各个联销商、供给商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。 6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个服装行业都显得
6、冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考察市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。 商场运营部的工作总结2 3个多月的运营和历练，商场一直围绕“根底提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将20xx年度商场工作总结如下： 一、商场运营方面 1、各项经营指标完成情况 全年出租率97.5%，收缴率96.52%。 全年销售额5215.76万元，租金收入15
7、79.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算比照完成率xxx% 全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。超预算项目无。 共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A类品牌40个，B类品牌57个。品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。 2、企划营销活动 全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。 全年登载软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇 全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播1
8、0.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。 3、客户服务 全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。 全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。 30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。 电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。 二、团队建设 1、全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。 2、全年共开展员工培训49次，培训人数6178人，培训时间共计197余小时。其中员工培训42次，营业员培训7次 3、组织读书分享会1次，员
9、工活动0次，公益活动0次。 4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。 三、营运安全方面 1、物业安全 全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一般问题356处。 参加商场外培训2次，比赛1次，取得壹个第二、两个第三成绩。 2、消防安全 全年共查出消防重大问题13处，严重问题42处，一般问题137处。 参加商场外培训1次，比赛1次，取得单项第三成绩。 四、商场主要工作 1、企划方面： （1）开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1.4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入*的第一枪。 （2）奢侈品展销：策划并
10、实施*地区首次奢侈品展销开*高端消费之门，一举奠定*红星高端、环保的形象，向*消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。 （3）品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、TOTO、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。 2、商场管理： （1）通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。 （2）规范利用“会议”管理工具开展制度学习、流程改良、布置工作，责任到人、促使管理不断完善
11、与创新。 （3）理顺根底，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。 （4）实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5S管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。 五、商场创新工作 1、奢侈品展的举行：*地区首次奢侈
12、品展销开*高端消费之门，一举奠定*红星环保、高端的形象。 2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。 3、5S定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。 4、商户座谈会（商户代表管理监视员）：建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监视员，任期半年，监视红星的工作，提出合理化建议。 六、总经理工作情况 开展员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理率95.2%，阅读管理书籍10册，拜访工厂
13、4次，拜访顾客4次。 七、存在缺陷 回忆20xx年，在取得开业成功的同时，新商场的缺陷之处仍然大量存在： 1、因为服务技能缺陷、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。 2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。 3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。 4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致。 5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令行禁止。 新的一年，新的起点，新的开始，*商场将围绕经营工作，继
14、续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好细节管理、根底工作的强化管理，把商场的根底打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的奉献。 商场运营部的工作总结3 一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作 通过20xx年后半年我们对全国的商业模式开展的考察了解到，*一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻商业4T营销理论。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理： 1、引进*几家专业从事展览器材及展品租赁的供给商，以节省20x
15、x年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。 2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与*的公司严密联系，可以请他们到*来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况； 3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际
