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1、2023年优质护理服务实施方案优秀 篇一 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改良护理质量，再次制定20*年“优质护理服务”活动实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于加强医院临床护理工作的通知中的工作要求，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实根底，
2、牢固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改良护理质量。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组 组 长：周洪伦 副组长：孟庆波、王艳忠、杨会菊 组 员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅 曲丹丹、陈 伟、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛 芳。 2、成立“优质护理服务病房”活开工作小组 组 长：孟庆波 副组长：杨会菊 组 员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅 曲丹丹、陈 伟、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛 芳。 四、工作计划 1、在20*-20*年开展优质护理服务工作的根底上，进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，
3、确保优质护理服务工作取得实效。 2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作，截止 20*年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。 3、各个优质护理服务病房率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。 4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 1）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不超过10名。 2）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医
4、师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。 3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表达能级对应。 4）临床护理服务充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 5）根据综合医院分级护理指导原则（试行）和临床护理实践指南（20*版）等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。 6）补充一线护士，使临床一线护士占全院护士比例95%。依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，
5、满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。 7）进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。 8）进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供给；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理
6、安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。 五、实施步骤 （一）宣传阶段： 20*年 2月召开全院护士大会。院领导班子成员参加，大会由孟庆波助理主持，周洪伦院长作报告，护理部宣读我院创立优质护理服务活动实施方案、工作计划。 （二）组织学习： 1、学习卫生部创立“优质护理服务”活动实施方案、住院患者根底护理服务项目（试行）、根底护理服务工作规范、常见临床护理技术服务规范等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。 2、将我院创立“优质护理服务”活动实施方案，工作计划及规章标准下发到各科室。 各科室按照要求认真执行。 3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”，并及时跟踪、指导各个科室优质护理服
7、务开展情况。 4、医院各部门全方位提供支持，保障创优活动顺利开展。 5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报，并在院报报道，在实践中不断总结经验，推出典型。 （三）总结阶段： 20*年6月开展阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，并在全院推广开展优质护理服务的工作经验，力争在20*年底有更多的科室参与到 “优质护理服务”活动中来。 西丰县第一医院 20*年1月5日 优质护理服务实施方案篇二 *区中医医院 20*年优质护理服务实施方案 为进一步发展专科护理，使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。 一、活动目标
8、在原有的护理模式下落实床边工作制。以患者安全为切入点，提供全程、全面、专业、人性化护理服务。 二、工作任务 以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实护士分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续安康发展，真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。 三、 相关措施 1、统一思想，提高认识 优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的根底。让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给护士，把护士还给病人的先决条件。 2、加强专业知识学习，拓宽护士的知识面，以利于沟通及宣教
9、（1）护士方面：护士长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人实施根底护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。 1（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。 四、实施步骤 （一）筹备启动阶段（20*年10月-12月） 1、召开全科医、护会议，深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求；营造良好的工作氛围，动
10、员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。 2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核方法。 （二）组织实施阶段（20*年1月-11月） 1、科内护士全员培训护士条例、根底护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范和中医医院中医护理工作指南以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。 2、责任护士在接诊时要热情接待，主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。 3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时为患者提供生活护理，提高患者满意度。 4、
11、简化护理文书，采用透析室护理记录单，床边实时记录，真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分表达护理的实时、动态、客观。 5、倾听患者的心声，定期开展透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改良护理工作。 6、患者有特殊情况要电话回访。 血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的安康教育管理服务。 （三） 总结 交流阶段（20*年12月） 2 对科内开展优质护理工作开展总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改良的长效机制，不断提高护理工作水平。 护理部 20*.08.30 3 7 / 7
