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1、水浸事故处理标准作业规程1.0目的当发生水浸事故时，最大限度的监控事态进展，明确责任及分工，尽量削减负面影响，能迅速、坚决、有效地进行处理，避开因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。 2.0范围适用于软件园项目的水浸事故处理。3.0职责3.1工程部全面负责各部门沟通协调工作，并组织停电现场的抢修及实行相应补救措施。3.2保安部负责平安保卫及消防工作。3.3客户服务部负责对业主进行安抚、说明以及事后的损失统计工作。3.4绿化清洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1压力管线破裂造成（事故）水浸4.1.1工程部*.当发生压力管线破裂（事故）造成水浸，工程部经理必需亲自到跑水现场进行查
2、看。现场查明后，工程部经理即将水浸状况通知客户服务部、绿化清洁，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及实行措施等。*.负责支配专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌，关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。*.工程部经理支配专业人员确定漏水是否影响设备并马上实行相应措施，如将电梯升至顶层等。观看现场四周的电源，如有浸水应马上切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。*.如需进入业主家进行修理修缮必需由客户服务部征求业主同意方可进入。*.必要时协作搬离
3、珍贵物品，防止损失扩大。4.1.2客户服务部*.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责支配与业主取得联系。告知该业主家中跑水状况，并通知其尽快返回。*. 如必需进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且状况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门协作搬离珍贵物品，以防止水情的蔓延。*.支配人员接待关于业主来电来访。4.1.3绿化清洁部*.接到水浸事故通知后。绿化清洁部主管必需亲自到跑水现场查看状况，依据现场状况布置人员进行吸水和清理工作。*.必要时协作工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。4.1.4保安部*.接到水
4、浸事故通知后。保安部主管必需亲自到跑水现场查看状况，依据现场情况支配保安人员保持现场秩序并监控跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。*.支配人员帮助工程部进行现场排水工作。*.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料文件资料。4.2天气或人为使用不当造成（意外）水浸4.2.1工程部*.当发生因天气或人为使用不当造成（意外）水浸时，工程部经理必需亲自到跑水现场进行查看。查明状况后，工程部经理即将水浸状况通知客户服务部、绿化清洁，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及实行措施等。*.工程部经理支配专业人员确定漏水是否
5、影响设备并马上实行相应措施，如将电梯升至顶层等。观看现场四周的电源，如有浸水应马上切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责支配专业人员协同绿化清洁部人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌。*.如需进入业主家进行修理修缮必需由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员伴随下方可入室抢险。*.必要时协作搬离珍贵物品，防止损失扩大。4.2.2客户服务部*.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责支配与业主取得联系。告知该业主家中跑水状况，并通知其尽快返回。*. 如必需进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不
6、在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且状况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门协作搬离珍贵物品，以防止水情的蔓延。*.支配人员接待关于业主来电来访。4.2.3绿化清洁部*.接到水浸事故通知后。绿化清洁部主管必需亲自到跑水现场查看状况，依据现场状况布置人员进行吸水和清理工作。4.2.4保安部*.接到水浸事故通知后。保安部主管必需亲自到跑水现场查看状况，依据现场情况支配保安人员保持现场秩序并监控跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。*.支配人员帮助工程部进行现场排水工作。*.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料文件资料。5.0相关支持资料文件5.1紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）6.0相关记录
