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1、 高空坠物应急预案 一、 制定高空坠物应急预案的目的 为了加强高层建筑的物业管理,准时、妥当地处置高空坠物事故,保障辖区人身、财产安全,特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责 (一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施状况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门; (二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,依据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门; (三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进
2、行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。 三、 领导小组及职责 (一) 领导小组 1. 组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力) 2. 组员:项目工程主管、客服主管 职责:做好高空坠物预防的管理工作,接到高空坠物伤人损物报告后,组长马上指挥人员实施警戒、调查、安抚等工作;若发生人员伤亡,上报请示批准后,恳求医疗救援。同时在高空坠物发生伤人、损物状况30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发大事于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面突发大事报告(包括:发生时间
3、、位置、大事缘由分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发大事报告每隔8小时准时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。 (二) 秩序维护小组 1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作) 2. 组员:秩序维护员、中控值机员 职责:秩序维护员快速到达现场,设置警戒线,维护现场秩序;在对伤员进行医疗救援时,引导抢救车到达指定地点; 中控值机员将监控摄像头调至事发区域,观看现场,发觉特别状况,马上报告,以便准时排解险情。 (三) 客服小组 1. 组长:客服主管 2. 组员:客服管家、外包保洁员 职责:负责安抚、调查、向业户发送通知、设立警示牌、拍照取证等;如有人
4、员伤亡或财产损失,帮助赔偿调解;在人员受伤时,帮助进行医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔,事后并撰写突发大事报告上报审批,将突发大事报告存档备案至品质部; 外包保洁员到达现场,根据客服指令,清理高空坠落物及现场卫生。 (四) 品质部调度中心 1. 组长:调度主管 2. 组员:调度员 职责:接报高空坠物报告,快速通知项目总监、品质部经理,视状况(消失人员伤亡、财产损失等)通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,把握现场处理状况信息,依据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发大事报告。 四、 高空坠物预防 (一) 预防非人为高空坠物
5、 1. 进行建筑物外立面安全隐患排解、整治工作; 2. 定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查,发觉安全隐患,马上整改并登记记录; 3. 大风天气,提示业户关好窗户,收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品; 4. 针对预防高空坠物开展的工作,做好登记、记录,以此为工作证据。 (二) 预防人为高空坠物 1. 与当地政府机构协作,长期进行群众宣扬,发动群众监督,对不听劝阻、屡教不改者,联合公安机关采集证据,进行处理; 2. 使用监控设备进行监视,发觉安全隐患,马上报告、整改,预防高空坠物。 五、 高空坠物应急处理流程 (一) 品质部调度中心
6、接到高空坠物报告,问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等,马上通知项目总监、品质部经理,视状况(发生人员伤亡、财产损失较大)通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;联系项目总监,把握现场处理状况信息,跟进处理结果; (二) 项目总监接报后,马上组织人员进行警戒、安抚、调查等工作;消失重大事故损失,马上到达现场,亲自指挥处理;消失人员伤亡,马上请示公司领导,批准后联系医疗机构恳求救援及报警; (三) 项目部支配秩序维护员携带警戒物品快速到达现场,设立警戒线,隔离高空坠物区域,维护现场秩序; (四) 中控值机员调整监控摄像头至事发区域,监控现场,发觉安全隐
7、患,马上报告,准时排解险情; (五) 项目部负责在高空坠物区域设立警示牌,客服管家快速进行拍照取证、询问、调查,查找肇事者; 1. 无事故损失发生的处理 1.1 发觉肇事者,指出其行为的危害性及可能受到治安惩罚,劝其日后不再犯; 1.2 未发觉肇事者,项目部支配外包保洁员清理坠落物,做好现场清洁卫生; 1.3 客服管家在可能发觉肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣扬,提高对高空坠物的关注度。 2. 消失设备设施损失的处理 2.1 发觉肇事者,指出其行为的危害性,并帮助进行赔偿调解;必要时,可报警; 2.2 未发觉肇事者,项目部依据需要可向全体业户通报,指出该行为的危害严峻性; 2.3 项目部支
8、配秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡,并看管好坠落物,以此为物证; 2.4 项目部派人对现场进行拍照,具体记录状况,存档备查。 3. 消失人员伤亡的处理 3.1 客服管家马上上报请示,批准后联系抢救车及公安机关,并帮助照看伤员; 3.2 项目部负责查找肇事者或现场目击证人; 3.3 项目部支配秩序维护员对现场进行警戒封锁,防止他人进入事发区域,爱护好现场,等待公安机关人员到场; 3.4 项目部派人对现场进行拍照,具体记录状况,存档备查; 3.5 项目部负责帮助赔偿事宜的调解。 (六) 必要时,项目部收集整理资料进行保险理赔;并撰写突发大事报告上报审批,将突发大事报告存档备案至品质部。 六、 应急物资 警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。 5