《《旅游工作者素质修养》形成性考核册作业 3（第 5 章-第 6 章）答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《旅游工作者素质修养》形成性考核册作业 3（第 5 章-第 6 章）答案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅游工作者素质修养 作业 3（第 5 章-第 6 章）当你学完教材 5-6 章内容后完成本次作业。一、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1.简述职业纪律的重要性。答:1、职业纪律影响到企业形象。制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要，职业纪律是维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本规矩。2、职业纪律关系到企业的成败。职业纪律不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。职业纪律搞不好，会给企业发展带来危机。3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。在企业选择员工的多种视角和标准中，接受企业文化，遵守职业纪律是起码的要求。职业纪律是企业文化的重要内容，是支撑企业文化的骨架。4、
2、遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与发展。要使职业生涯有所发展，就应该更加严格地要求自己，在遵守职业纪律上表现出比其他员工更高的标准。一个缺乏职业纪律修养的人，不会在一个组织、一个企业获得更多的发展机会。2.简述影响职业态度的因素。答:1、自我因素。自我因素包括个人的兴趣、能力、抱负、价值观、自我期望等。职业态度的自我因素与职业发展过程有密切关系，个人若能对自我的各项因素有深入的了解，就能了解何种职业比较适合自己，并作出明确的职业选择。2、职业因素。职业因素包括职业市场的需求、职业的薪水待遇、工作环境、发展机会等。对职业世界有越深的认识，就越能够掌握正确的职业信息，也可以获得比较切实实际的职
3、业选择。3、家庭因素。家庭因素包括家庭的社会地位、父母期望、家庭背景等因素。不论父母的学历高低、社会地位如何，大多数的父母都希望自己的子女能拥有比自己高的学历，从事更有发展的工作。在做职业选择时，家人的意见通常会影响个人的职业态度。4、社会因素。社会因素包括同事关系、社会地位、社会期望等因素。在职业发展的过程中，个人的最终目标是在职业上能有所表现，有更多的人希望自己能成为社会中有身份、有地位的人。3.简述旅游企业人文精神的要求。答:1、以顾客为本。旅游企业的经营活动应该以顾客为中心，重顾客、关注顾客，满足顾客的需求，按照顾客的需求来设计产品。2、以员工为本。旅游从业人员是旅游企业的主体，是旅游
4、企业的效益之本、人才之本。旅游企业内部“以员工为本”，就是旅游企业管理者对员工要进行人文化关怀、进行人性化管理，让员工感受到自己对企业的价值和意义，培养员工对企业的归属感、责任感和忠诚感，只有这样才能充分调动内部员工工作的积极性，发挥员工劳动的能动性，激发员工内在的潜能，从而提升旅游服务质量。具体来说，要做到关心和爱护员工、重和信任员工、培养和激励员工。3、以公众为本。旅游企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助；旅游企业对社会负责，就是“以公众为本”的旅游企业文化的体现。4.简述旅游从业者如何培养敬业精神。答:1、树立正确的、崇高的职业理想，把工作视为生命的信
5、仰。职业理想是敬业精神的思想基础。社会发展的需要时职业理想的客观依据，凡是符合社会发展需要和人民利益的职业理想都是高尚的、正确的。崇高的职业理想和对理想的信仰具有稳定而持久的激励作用，是敬业精神的源头与动力。2、培养积极的、强烈的职业情感，全心全意热爱旅游工作。旅游从业者只有努力培养积极的、强烈的职业情感，对旅游工作充满热情，全心全意热爱旅游业，才可能竭尽全力、积极进取，以高度的工作热情和忘我的精神，全身心地投入到工作中去。3、自觉遵守职业纪律，认真履行岗位职责。敬业的最基本实践，是自觉遵守职业纪律。不同的职业有不同的行为规范或劳动规则。充分理解和正确履行这些规则，直接反映了一个从业者的职业道
6、德水平。5.简述旅游从业者如何培养忠诚精神。答:1、常怀感恩之心。感恩是忠诚的源泉，是忠诚的重要驱动力。无论我们取得了多大的成就，身处什么样的地位，都应该培养自己的感恩之心、回报之心，对企业、工作、朋友、同事心怀感激。2、认同旅游企业。作为旅游工作者，必须深刻理解和高度认同旅游企业的文化、理念、价值观，这样才能增进个人与企业的工作效率。3、坚守职业良心。在旅游接待服务过程中，许多工作是从业人员在无人监督或别人难以干预的情况下进行的，这就需要旅游从业人员坚守职业良心。只有从业人员坚守职业良心，才能做到对旅游企业和顾客的忠诚。4、像爱家一样爱旅游企业。以企业为家，像爱家一样爱旅游企业，会增加对旅游
7、企业的忠诚度，会产生强烈的归属感，这种强烈的归属感会产生强烈的责任感和主人翁意识，会自觉维护旅游企业的形象和信誉。5、在行动中落实忠诚。作为旅游工作者要严格遵守旅游企业的规章制度，严格保守企业秘密，自觉维护企业形象，为企业节约每一分钱，与企业荣辱与共、同舟共济。只有这样，才能做一个真正忠于旅游企业的人，才能获得更大的成功。二、案例分析题（每小题 25 分，共 50 分）1.李克是一家家具销售公司的部门经理。有一次，他听到一个消息：公司高层决定安排他们这个部门的人到外地去处理一项非常难办的业务。他知道这项业务非常棘手，难度很大，所以便提前一天请了假。第二天，上面安排任务，恰好他不在，便直接把任务
8、交代给他的助手，让他的助手向他转达。当他的助手打他的手机向他汇报这件事情时，他便以自己身体不适为借口，让助手顶替自己前去处理这项事务。同时他也把处理这项事务的具体操作办法在电话中交代给了助手。半个月后，事情办砸了，他怕公司高层追究自己的责任，便以自己已经请假为借口，谎称自己不知道这件事情的具体情况，一切都是助手办理的。他想，助手是总裁安排到身边的人，出了事，让他顶着，在公司高层面前还有一个回旋的余地，假若让自己来承担这件事的责任，恐怕有被降职罚薪的危险。但是，纸是包不住火的，当总裁知道了事情的真相后，便毫不犹豫第辞退了他。可以说，只有敢于担当起自己应尽责任的人，才能获得成长；而那些总喜欢找借口
9、的员工肯定是失败的员工，很难得到大家的信任与喜爱。联系案例，请回答以下问题：（1）为什么寻找借口就是推卸责任？（2）谈谈如何做一个有责任感的人？答:(1)在面对失败或者过错的时候，找借口或许可以暂时逃避困难和责任，获得一时的轻松，一旦形成轻易为事情编织借口、推卸责任的习惯，会给生活和工作带来很大的危险。为犯过的错找借口其实就是在推卸责任。费尽心思编织借口，不如好解决问题，不推卸责任、主动承认错误。(2)1.你需要更加注意身边的每一个人，从身边人开始，毕竟一个有责任心的人一定是一个孝敬父母的人，首先应该体谅父母的难处，多关心父母。2.无论对待任何人都应该尽可能的善良，尽量以平和的心态去面对所有人
10、，一个有责任心的人，往往都是一个对社会有着爱心的人。3.最重要的是，要有强烈的国家荣誉感。2.印度国王哈里什和儿子打猎途径一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的寺庙。”哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问：“父王，我不明白，为什么您那么欣赏第三个工匠呢？”“一个人有多成功，最终使由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说，“有智慧的人可以看到事业最后的结果。而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。”联系案例，请回答以下问题：（1）哈里什国王为什么欣赏第三个工匠？他与前两个工匠的区别在哪里？（2）作为旅游工作者，应该具备哪些职业精神？答:(1)第三个工匠更具有职业精神，全心全意的热爱自己的职业。(2)1、以顾客为本。2、以员工为本。3、以公众为本。4、树立服务意识。5、加强职业责任心和道德义务感。6、培养优良的服务态度。7、追求卓越服务。
