资深导游年度工作总结通用3篇

《资深导游年度工作总结通用3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《资深导游年度工作总结通用3篇（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、资深导游年度工作总结（通用3篇） 资深导游年度工作总结（通用3篇） 资深导游年度工作总结 篇1 导游 工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客伴侣穿梭于神州大地在肃穆的宫殿里、在宏伟的山岳间、在温顺的碧水旁处处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声唱歌.细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感慨比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而

2、很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下: 1、要永久有乐观的求知欲，做到知识的积累。 通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速进展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要 与时俱进 ，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不

3、敢把自己当成 万事通 ，要保持谦虚谨慎的态度，要切记 学海无涯 、 学无止境 ， 人外有人，天外有天 ， 三人行，必有我师 。 2、要有专心负责的工作态度，做到阅历的积累 要时刻牢记导游的职责，专心学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持 来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持 为大家服务 的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都

4、热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁要坚持 合理而可能 的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、要正确、清晰、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城

5、市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、阅历沟通、座谈会、询问等等内容。在导游讲解过程中，我认为 正确、清晰、生动 三者相辅相成，缺一不行，首先 正确 是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满足游客的 求知 愿望，我们才会得到游客的敬重和

6、敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次， 清晰 是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外， 生动 是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的情绪、浓郁的游兴，制

7、造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。当然， 幽默 要建立在 品位 上，列宁说过 幽默是一种美丽的、健康的品质。 幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、要有敏锐的观察力、正确的判定力，做到能力的积累 旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含 吃、住、行、 、游、购、娱 六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是 合法的人贩子 ，常言说， 林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。 旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐

8、的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判定出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行乐观的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化根据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总

9、之，时刻把握游客的情绪和状态，作出正确的判定，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。 5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累 导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，需要多方面的协作和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必必要有良好的协作精神。首先是主动协作，本着公平真诚的原则，沟通信息、沟通思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，

10、侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益再其次，要本着相互敬重的原则，敬重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间相互学习，取长补短，共同进步最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发冲突是常有的，当冲突出现时，应该以 君子 的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包涵的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包涵谅解别人的错误或过失是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来躲避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我

11、们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。 6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进 也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢装饰要得体适宜，不能过分注意修饰，要符合自己的身份特征其次，待人自然大方，彬彬有礼办事果断利落，不拖泥带水要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清晰、语调和谐、快慢适宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客沟通的过程中要热忱周到而不阿谀奉承，活泼好玩而不轻佻厌烦、自尊自爱而

12、不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了 书到用时方恨少 的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和阅历积累的重要性。我深知 不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海 。 资深导游年度工作总结 篇2 总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客沟通，更好的为游客服务。 首先，x旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必必要

13、把握x旅游景点的一切，才能够正确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然打算的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特殊是讲解完后得到游客的嘉赏就更快乐了。 作为x旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的 。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去x旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试

14、而打算。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟x旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每日去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。 第二次，去进行考核。竟然全部人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游。那时，我觉得心理很难受，由于大家一开头都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，由于它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参加了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月

15、就没有了。家里人每日都期待我回家，而我却不能回。 我觉得，在这次的暑期活动中，我熟悉到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。 换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，感谢月滢师姐对我工作的帮助。很快乐可以做到x旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。x旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。 资深导游年度工作总结 篇3 时间过的真快，又到年终了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的味道，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个

16、年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。 在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的进展前景和导游人员的素养要求等方面进行了精彩讲解! 导游是旅游业不行缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅_业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推