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1、绩效面谈管理制度第1章 总则第1条 目的1充分发挥各部门负责人在绩效管理工作中的指导、支持作用，使绩效管理工作开展得更加规范、高效。2掌握员工工作执行过程中出现的问题以及员工发展的需要，制订针对性的培训计划。3通过向员工反馈工作的执行情况和执行结果，为员工创造、解决自身优缺点的机会，培养员工以自我认知为基础的自我发展态度。4帮助员工订立自我发展目标，加深员工对工作的关心度，培养员工的责任感。5保持公司与员工间良好的沟通，从而营造良好协调、有效沟通的氛围。第2条 适用范围本制度适用于公司所有员工的绩效反馈与面谈工作。第3条 相关说明绩效面谈是绩效管理工作的重要环节，是在绩效评估结果确定后，由部门
2、上级主管与员工针对绩效评估结果并进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。第2章 职责分工第4条 行政人事部职责1负责绩效面谈制度的建立、修订及完善工作。2负责对公司绩效面谈管理制度的运行进行监督，提供咨询与指导。3负责对所在公司各部门的绩效面谈执行情况进行监督。4负责收集员工绩效面谈资料，包括“员工绩效面谈记录表”、“绩效沟通会会议纪要”等并备案。5负责分析每个考核周期绩效面谈的情况，对未按要求进行绩效面谈的部门负责人予以通报批评。第5条 各主管副总职责1负责在考核周期末对所辖部门的部门经理进行绩效反馈与面谈，并填写“员工绩效面谈记录表”。2负责对所辖部门相关面谈人
3、员填写的“员工绩效面谈记录表”进行抽查。第6条 部门经理职责1负责在考核周期末按规定要求组织本部门员工开展绩效反馈与面谈工作。2按规定的时间向人力资源总部递交填写完毕的“员工绩效面谈记录表”、“绩效沟通会会议纪要”。第7条 部门一般员工职责1配合进行绩效沟通面谈，进行自我工作分析与总结，做好面谈准备。2结合考核情况和面谈情况，拟定个人绩效改进计划和绩效目标。第3章 绩效面谈实施第8条 绩效面谈时间与方式绩效面谈时间与方式规定的具体内容见下表。绩效面谈时间与方式规定面谈人员具体工作要求主管副总考核结果确定后5日内，完成对所辖所有部门的部门经理进行绩效反馈与面谈部门经理按规定要求完成对所辖部门员工
4、进行绩效反馈与面谈工作授权人员各部门经理可授权主管等基层管理人员，按规定要求所辖下属开展绩效反馈与面谈备注1员工人数在20人以下的部门，需对所有员工都进行绩效面谈2员工人数在20人以上的部门，对考核等级在C级、D级、E级的员工必须进行绩效面谈3对绩效等级为A级、B级的员工，根据实际情况有选择地进行绩效面谈4销售部门需召开部门绩效沟通会，非业务部可根据部门实际有选择地召开第9条 绩效面谈的主要内容与目的1反馈。面谈人员对员工当期工作业绩与工作目标加以对比，进行反馈，评估其工作业绩与工作态度，对积极因素予以肯定，对不足之处及时指出。2沟通。面谈人员与员工交换意见，认真倾听员工对考核结果及当期工作情
5、况的看法，并及时解答和记录。3改进。对于员工工作业绩、能力以及态度对比要求有差距的情况，面谈人员与员工探讨改进方式，使其以后的工作业绩能够达到预期目标。第10条 绩效面谈准备工作1面谈人员收集、准备并熟悉面谈的资料，包括绩效面谈提纲、员工绩效面谈记录表、面谈对象当期考核情况资料、以往考核情况资料、当期工作计划、日常工作表现记录、所在岗位的岗位职责、职业发展规划等，为面谈做好准备。2面谈人员同员工协商确定适当的面谈时间和面谈地点。3员工总结当期工作过程中遇到的困难、需要的支持和对考核存在的疑问，以寻求解答与帮助。第11条 面谈人员实施绩效面谈步骤如下图所示。21345告知员工考核结果讨论考核结果
6、与员工自我评估差异对考核结果确有片面、不客观的情况应及时调整，最终达成一致意见通过对员工工作的总结，共同分析存在的问题和需要改进之处商讨和制订改进的计划，并共同确定下一阶段的工作任务和目标引导员工回顾工作情况，对工作表现进行客观、全面的自我评估评估的内容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作积极性等陈述面谈目的及程序面谈内容总结回顾，成果确认面谈人在面谈结束后填写“员工绩效面谈记录表”，在经被面谈方确认后双方签字绩效面谈实施步骤第12条 面谈结束后2日内，面谈人员将填好并经双方确认签字的“员工绩效面谈记录表”交由行政人事部归档。第13条 面谈人员在绩效面谈工作中，需要掌握的技巧及需明确的注意事
7、项见下表。绩效面谈工作技巧与注意事项序号面谈阶段工作技巧与注意事项1面谈前准备阶段（1）需要预先安排合适的时间、场地，给员工一种平等、轻松的谈话氛围（2）材料准备充分并在面谈前进行熟悉，做到心中有底，做到在面谈时不致手忙脚乱、尴尬冷场2暖场阶段（1）创造轻松、融洽的气氛，让员工心情放松（2）设计一个“缓冲带”，时间不宜太长，可以先谈谈工作以外的其他事情3员工自评阶段（1）认真倾听员工的解释，撇开偏见，控制情绪，耐心地听取员工的讲述（2）不时地概括或重复对方的谈话内容，鼓励员工讲下去，帮助员工分析出错的原因4面谈人员评价阶段对业绩评价指出成绩和不足，对能力评价指出优势和劣势5讨论并确定评价结果阶
8、段先从有共识的地方谈起，在遇到意见不统一时，不与员工形成对峙，耐心沟通并关注绩效标准及相关事实而不是其他6针对不足制订改善计划先让员工提出改进方案，并需注意计划的可衡量性和可行性7确定下阶段工作目标阶段确认目标的实现期限，并注意目标的可衡量性及可行性8结束阶段给员工以鼓励并表达谢意第4章 绩效面谈工作考核与资料归档第14条 公司行政人事部需将绩效面谈作为辅助考核指标纳入部门经理人的考核方案中，对未按规定要求进行绩效面谈或者召开绩效沟通会的，行政人事部进行统计分析并对部门经理予以公开通报与批评。第15条 本制度形成的“员工绩效面谈记录表”、“绩效沟通会会议纪要”等需由行政人事部进行整理归档，归档
9、管理工作参照公司的档案管理规定。第5章 附则第16条 本制度由行政人事部制定，解释权归行政人事部所有。第17条 本制度经公司总经理批准之日起执行，如有与本制度相抵触的规定，以本制度为准。绩效面谈表面谈者姓名面谈实施者岗位岗位部门部门考核期面谈内容信息记录上一阶段工作中，取得的成功有哪些工作中需要改进的地方对此次考核有什么意见您认为本部门员工中谁的工作表现比较好下一步的工作计划面谈人签字日期备注绩效改进计划表姓名所在岗位所属部门直接上级考核期考核结果绩效未符合工作标准描述原因分析改善目标及措施（需详细说明工作内容、实施日期、完成日期等）改进措施记录改进效果评价及后续措施考核申诉表申诉人岗位名称所
10、属部门申诉日期申诉事由所属部门意见行政人事部经理处理意见部门主管领导处理意见处理结果申诉人对处理结果的评价备注申诉受理人签字受理日期绩效奖金管理制度第1章 总则第1条 目的为规范员工绩效奖金的发放，配合员工绩效考核和奖惩工作，达到激励员工、提高工作效率的目的，根据公司的实际情况，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司除总经理和各主管副总外的所有员工。第3条 绩效奖金分类公司绩效奖金分为季度奖金和年度奖金。第4条 行政人事部的责任1负责奖金总额的归口预算、报批和控制。2负责各期奖金的核算和统计。第5条 部门经理的责任1充分发挥奖金的激励作用，对考核打分的结果负责。2对部门奖金总额的浮动负
11、责。3有停发员工奖金的权力。第2章 奖金总额规定第6条 每年1月份，人力资源部核定上年年终奖金总额报公司总经理审批，同时报本年度奖金总额预算到公司总经理审批。第7条 本年度奖金总额预算以上一年度12月份的工资总额为基数，根据上一年度公司的经营业绩，由行政人事部上报总经理。第8条 奖励总额原则上定为2个月的工资总额。第9条 每季度开始的第1周，人力资源部核定上季度的季度奖金总额报公司总经理审批。第10条 员工季度奖金的基数有固定比例，一般是该员工月工资的25%，并随季度考核成绩的排名有所不同，排名靠后的员工没有季度奖金。第11条 员工年终奖金基数为浮动比例，与部门年终考核成绩（A、B、C三等）相
12、挂钩，具体奖金基数见下表。绩效奖金基数对照表部门年度考核等级部门年度考核得分（X）员工季度奖金基数员工年终奖金基数AX85分上月本人工资额25%本年度本人月平均工资125%B70分X85分上月本人工资额25%本年度本人月平均工资75%CX70分上月本人工资额25%本年度本人月平均工资25%第3章 季度奖金发放管理第12条 发放时间季度奖金按季度发放，在每季度发放第1个月的月工资的同时，发放上个季度的季度奖金。第13条 发放依据季度奖金发放依据为“员工季度考核表”中的考核成绩及考核等级。第14条 发放条件1考核成绩合格（即季度考核得分不低于70分）的员工享有季度奖金，试用期间的员工不享有季度奖金
13、。2在季度中出现公司内部跨部门调动的员工，第二个月15日及以前调入的，视同调入部门员工；第二个月15日以后调入的，视同调出部门员工。第15条 发放标准行政人事部根据各部门员工的季度考核成绩核算季度奖金。季度奖金发放标准如下。季度考核结果与员工季度奖金对应表季度奖金基数员工考核结果等级考核得分员工季度奖金额（元）本人月工资的25%A90分及以上季度奖金基数130%本人月工资的25%B80（含）90分季度奖金基数110%本人月工资的25%C70（含）80分季度奖金基数90%本人月工资的25%D70分以下0第4章 年终奖金发放管理第16条 发放时间公司规定每年1月底发放上一年度的年终奖金。 第17条 发放依据年度奖金发放依据为部门年度考核结果和员工本人在年度考核的成绩及考核等级。第18条 在当年10月（含）以后入职的新员工不享有年终奖金。第19条 发放标准行政人事部根据各部门员工的年终考核成绩核算年度奖金，具体见下表。考核系数与员工年终奖金对应表部门考核成绩员工年终奖金基数员工年度考核等级员工年终奖金额A员工本人月平均工资的125%A年终奖金基数150%B年终奖金基数125%C年终奖金基数100%D年终奖金基数50%B员工本人月平均工资的100%A年终奖金基数150%B年终奖金基数
