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客户关系主管目标量化与考核岗位基本信息 姓 名： 所属部门： 客户服务部 直接上级： 客户关系主管 直接下级： 岗位工作目标目标1：制定并实施客户提案制度目标2：维护与客户的合作关系目标3：协助处理客户投诉事件考核人考核日期奖惩说明目标量化实际完成权重评价标准考核得分初核复核得分核心客户保有率达_% _%20%每降低_%，减_分大客户流失率控制在_%以内_%20%每增加_%，减_分客户投诉解决率达_%_%15%每降低_%，减_分客户维护费用控制在预算范围内_元15%每超预算_%，减_分客户关系报告提交及时率达_%以上_%5%报告延迟提交，减_分/次客户满意度评分不低于_分_分10%每降低_分，减_分内部相关部门满意度评分不低于_分_分15%每降低_分，减_分量化考核得分评分标准90分及以上优秀8089分良好 7079分尚可6069分需改进 60分以下不称职被考核者考核者复核者签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：
