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本文档为word版本下载后，可编辑 某物业客户服务中心接待规程(合同/协议书标准模板)甲 方：*公司或*个人 乙 方：*公司或*个人 签订日期：*年*月*日 签订地点：*省*市*地 某物业客户服务中心接待规程 物业客户服务中心接待规程一走到管理公司办公室时,前台文员应起身笑脸相迎,先问好如:先生小姐您好,我可以帮到你吗二需要报修时,前台文员应将引见给物业助理,由物业助理进行接待。 物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲请稍等,我尽快帮您查找一下。 如果查找时间过长,应说对不起,让您久等了。 三业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料,前台文员应讲请稍等,我尽快帮您查找一下。 如果查找时间过长,应说对不起,让您久等了。 四如有访客到访,接待员应起身笑脸相迎,要先问好,注意讲请问先生小姐找哪一位请问先生小姐贵姓等,必要时带路引见。 五.访客离别时,要主动讲再见。 六所有电话务必在振铃三响之内接听。 七接听电话应先讲您好及报物业管理公司。 必要时将提及的问题在上做好记录,采取相应的措施进行处理。 八与或公司领导通话时,通话要简洁清楚,如有需要向对方复述一遍,并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。 第3页，共3页
