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1、国家开放大学一平台电大个人与团队管理形考任务5及8网考题库答案形考任务5一、单选题1.关于组织的运作过程，描述正确的是（）。正确答案：组织在生产产品或提供服务时所采用的方式2.“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（）的职责。正确答案：人力资源部3.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）。正确答案：国家的律法人员4.小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（）。正确答案：稳定的工作和舒适的工作条件5.关于消费者的既定利益，说法正确的是（）。正确答案：购买到满意的产品和服务6.关于组织的价值观和目标，说法正确的是（）。正确答案：价值观有
2、助于组织界定员工的行为规范7.关于PEST分析法，说法不正确的是（）。正确答案：在进行组织的内部环境分析时使用8.PEST分析法中，字母E指（）。正确答案：经济环境9.内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（）。正确答案：从客户中直接获取10.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（）。正确答案：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手11.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。正确答案：如何消灭现有企业12.下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（）。正确答案：生
3、产石油的公司13.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。正确答案：人员更替频繁14.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。正确答案：通过判断组织优缺点来分析组织内部情况15.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。正确答案：搜集信息是一项一次性的活动16.Ansoff矩阵将组织针对（）的四大主要战略加以归类。正确答案：产品或服务17.考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（）战略。正确答案：多元化经营18.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（）。正确答案：比较保守19.在平衡计分卡
4、中，经济附加值属于（）角度的指标。正确答案：财务20.小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（）。正确答案：个人文化形考任务8一、单选题1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。正确答案：实现目标的行动计划由管理者自己决定2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。正确答案：它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）
5、。正确答案：团队目标是团队领导个人意愿的体现4.组织目标一般处于组织的（）。正确答案：最高层5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。正确答案：6.海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。1984年，海尔公
6、司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。正确答案：WBS法7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理
7、听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。正确答案：项目的主要工作是否已经明确8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，
8、沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。正确答案：人力9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（）。正确答案：信息10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。正确答案：时间11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。各种绩效标准；计划是否在按进度表执行；计划是否在预算之内进行；产量标准。正确答案：12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。正确答案：顾客意见调查表13.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。正确答案：
9、与标准相比较14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。正确答案：对出现的偏差不予过问15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。计划是否按进度表进行；达到质量标准的情况；顾客和利益相关者的满意度；团队成员的生活改善情况；计划是否在预算之内进行；计划由谁制订和执行。正确答案：16.常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（）标准。正确答案：成果17.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。计划过程的每一步工作都做完了吗？如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
10、如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？团队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是如何协调一致的？正确答案：18.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。反馈是每日常规活动的一部分；反馈是非正式的活动，与正式工作无关；反馈是一个双向的过程；作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。正确答案：19.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。记录有助于了解过去的绩效；记录对了解过去的绩效有好处；记录可帮助团队成员按要求进行工作；记录在非正式评估中，是没有用处的。正确答案：20.何总的家政公司为了实现未来
11、5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。正确答案：自我评估
