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1、2022年培训心得体会一、市场资料的收集与分析(售前)对全新的产品或全新的区域市场而言，我们需要了解的信息有以下几点：(1)当地市场容量当地消费水平(2)当地市场客户群体分布，主流市场分布(3)当地品牌的情况，方势(4)当地客户或强渠道的公司名、决策人、现在或承经操作的品牌、公司性质、公司管理模势、财务运营状况(5)市场品牌价格分位情况，其他品牌的优势及劣势(6)市场对自身品牌的利润述求点(7)当地同等性质品牌的渠道管理、渠道操作方势(8)各种渠道管理、渠道操作的优缺点目前我们到一个全新的市场进行开拓的时候，我们必须对以上信息进行了解，这种了解是否可以进一步划分，我们对当地市场的了解是否可以更
2、系统化呢?1、行业了解每种行业在运营过程中都会形成具有自身特色的“圈子”，在IT行业由于操作产品的不同，在零售商上我们感觉不到有明显的“圈子”存在，但一单我们希望产品的销量成几何级飚升的时候，我们必须面临专业的批发商队伍，这些批发商为维护自身的利益、为规范市场上的产品操作，在短时间内就会形成特定的产品代庖集群，我们称这种集群为产品“圈子”。我们需要进入这些“圈子”，首先我们必须了解“圈内”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方，既“圈内”的游戏规则;便于我们跟客户沟通、增联系们和客户的谈资，加速客户对我们的好感度及信任度的快速就位，我们需要与我们的目标客户聊一些行业的历史、内幕和一些小道消息，
3、这些都是轻松的话题，客户对这些话题没有戒心，有一些此类话题的过度更有利与我们消除客户对我们的戒心，从而迅速拉进客户与人员的距离。总之人员越了解越能够得到“圈子”的认同。了解此类的“圈子”的方势有很多种，下面介绍的最常用的几种：(1)通过研究专业媒体(2)与客人、同事聊天(3)和业内或厂商人员成为朋友(4)信息共享，与同事沟通碰撞出火花2、产品分析(1)了解产品定位(2)了解产品质量与服务(3)总结产品的卖点、优势、能解决客人的什么问题(4)了解竞争对手产品与其优、劣势及软肋了解途径：产商梳供的产品培训资料，同事的讲解，总结客户的看法、意见。目的：让我们的人员成为这个行业的专家，通过对产品技术层
4、面的了解，赢得客人的信任。3、了解目标客户群需要了解公司简介、决策人、决策人的经营思路、主打产品及主打市场、在行业中所处的位置、发展策略、主要竞争对手、是否有意补冲及管理人员、目前的产品与服务是你那个竞争对手的、合作情况、决策人的性格及家庭情况。对客户越了解，你的成功几率越大。当然，了解没有这么多也没有关系，你的客户数据库就是一点一点修改完善的，有些问题你可以通过和这个客户聊得到答案。这个数据库将成为你非常宝贵的东西。4、为客户制定方案不要期望客户在对你的产品或想法没有初步了解的情况下，能有时间听你说书，提交客户方案是最明智的选择，方案的目的就是激发客户和你谈下去的兴趣，简单明了是最基本的要求
5、。方案可简单的分三种：(1)通用的、成熟的产品或服务方案(解决为什么要用我们的产品)(2)初期接触或新公司产品的案(解决客户了解我们的产品。操作及服务如何帮助客户成功)(3)特殊方案(解决客户提出的特殊问题的解决办法)要写好这些没有特别的方法只能多参考、多思考、多总结、多动手。5、目标当我们全部了解清楚、分析清楚之后，我们所要做的是如何制定此次的拜访的目标;通过制定目标，我们可以了解此次拜访所需要和拜访对象谈那些内容，通过内容制定出谈判的先后次序，加入适当的谈判技巧如语音的控制、语言的组织等，达到此次的拜访目的。出发前请认真检查你所需要携带的工具：资料、名片、自己的着装是否正洁、干净(着装是人
6、员必须表现出自己的成熟、稳重的一面)、必要的工具或是道具出发前可以给自己制定两个目标：低级驴标：见到决策人得到对方的认同逐步发展成为朋友高级驴标：见到决策人讨论方案解决疑惑成交6、与客户进行沟通时的注意要点(1)要听要讲有关客户的本身利益的重点(2)要告诉你的客人为什么一定要买的冲分理由(3)要参考满意客人的见证，谁都不想成为唯一的或第一个购置的人(4)分析商品的价值面，感觉价格的合理性(每个人都有占便宜的心态)(5)专注、专听，真正站在客人的立场了解需求(6)要重视客人的专长，甚至他所在乎的人及事物(7)说给他听、做给他看，你是如何为他服务的(8)不要与客人争辩，你可以说“您说的很对。同时。
7、”(9)将自己的快乐、信心、工作态度、热情心态传给你每个接触的客人(10)说话要从客人的角度去思考，不要太主观(11)为他争取福利(短期、长期)，但不要忘记需要下订目标(12)要做真诚正直及有道德的员，要说道做到(13)让你的客人觉得他很特别(14)帮助客户去是靠，让他赚取更高的利润，让他公司发展速度更快(15)不要去说对手品牌，或客人正在做的、承经做过的品牌的错处(16)不要多提负面的事情(17)不要只给你的客人一种选择(18)与客人同步看待日常事物(19)多思考其他与客人的谈话方势，不要固定一种谈话方势或提问方势(20)把握谈话的内容及谈话方向二、客户跟进(售中)1、建立信任信任是合作的基
8、础;第一次见面，相互都是无记录的人，所以第一印象非常重要，你的衣着打扮、言谈举止以及你的名片、公司介绍和方案等决定你和你公司在客户心目中将形成一个长久的、深刻的印象。同样以后依然靠你的言行来巩固加深这个形象。2、计划的制定对于产品计划必须要求制定人员关注市场、关注产品、敢于竞争、有明确的方针、出色的活动策划支持作为制定人的基本技能;在制定计划时制定人必须评估市场容量、市场结构、市场趋势、市场需求、市场供应、市场占有率等内容作为计划佐证。评估内容详细描述市场容量如：1)正个产品市场的大小;2)限制市场大小的因素;3)市场层次的情况。按客户规模、产品类型、品质、势样、价格、经销商种类区分市场大小等
9、。市场结构如：1)主要分销商及进货来源;2)主要竞争对手的业绩及市场范围;3)市场的地区差异性;4)产品的季节性及周期;5)有利于新产品进入或竞争品退出的因素。市场趋势如：1)市场近期的资料比较;2)市场需求未来的变化;3)影响本企业产品需求的市场变动因素;4)竞争品的变动迹象;5)影响产品需求的经济变动因素。市场需求如：1)产品的历史需求状况;2)市场需求总体满足程度;3)本企业产品的品质、价格、特性等方面对该市场的适应性;4)市场上影响用户需求的重要因素;5)按产业、厂家、地区、用途等分析潜在消费群体的分布状况等。市场供应如：1)本企业及产品在消费者心目中的知名度、美誉度;2)本公司应提供
10、的有效的服务;3)消费者对市场现有产品、服务的满意程度;4)分销商成为本企业渠道成员的可能性。市场占有率如：1)竞争厂商的数目及市场占有率;2)从厂商规模看本企业产品的市场占有率;3)营业额中新旧客户所占的比例等。当考虑完以上因数之后，制定人必须对后期的进行预测，以预测的数据决定目标的阶段性完成安排。预测主要以过去的实绩为核心，但在决定目标额之前，必须考虑到内外环境的各种因素其主要因素有需求动向、经济的变动、同业竞争的动向等。预测的过程主要包括确定目标、初步预测、依据内外部因素调正预测、比较预测和目标、检查和评价等阶段。预测的方法有多种，可通过统计手法求算，也可以凭知觉或经验求算。至于何者为佳
11、，则无固定标准可循。但有一点需特别留意，就是不要拘泥于某一种预测手法，而应视实际情况来加以预测。预测计划时还必须考虑到经营负责人的意见及人员意见，通过中和前期了解的需考虑的因素，得到接近的预计目标，以下表格为需要考虑的因素：因素内容外部因素1.市场需求动向(如流行趋势、爱好变化、生活形态变化、人口流动等)。市场需求决定潜力，常用的需求预测方法有市场调查法、市场试验法、消费者论断法等。需求预测有助于区域主管从正体上把握区域市场的状况，使预测更加准确。2.经济的变动(区域加工业的发展、区域经济增长率等)。收入深受经济变动的影响。3.同业竞争的动向。为了生存，必须掌握竞争对手在市场上的所有活动。如：
12、其产品的组合价格如何?猝销与服务系统如何?切忌依赖业界资料!最好亲自观察加以确认或在活动中把握。4.、消费者团体的动向。考虑的各种经济措施以及站在消费者立场所产生的各种问题。内部因素1.营销活动政策。这是由于产品政策、价格政策、途径政策、广告及猝销政策等的变更对额能产生重要的影响。2.政策。如变更市场管理内容、交易条件或条件、方法等对额所产生的影响。3.业务员。活动是一种以人为核心的活动，所以人为因素对于额的事项具有深远的影响。4.企业的生产状况。考虑其能否与收入相配合?今后是否会产生问题等?计划跟进及执行工作才是决定最终目标能否完成的基础;有了计划有了目标，但没有执行力，不能将目标计划严格执
13、行下去，那前期所制定的目标与计划都是一纸空文;这样就需要在制定时将计划及目标的内容变成节点势，节点由时间段、任务段构成。通过细分，在实际操作中不断的去考核节点的完成情况，不断的修正节点同目标或计划的误差，才能真正保证目标及计划的最终赎成。3、沟通技巧沟通技巧本身是一种系统性的学问，每个人都会有自己的一套沟通方势，需要人员在日常工作中去总结摸索。在这里我们只谈招势：首先必须尊重客人的个性之后通过技巧性的提问消除客人对推销所产生的抵触心理及戒心漫漫导入话题集中精力听客人提出的问题及疑惑问题的要点通过表达解决客人的问题及疑惑与客人达成共识。沟通是为了将你的观点灌输给你的客人，取得客人的认同或达成共识
14、;所以掌握好的方势，仔细了解客人的观点，然后解决分歧达成共识;所以保持多听的原则，了解客人的需求，通过客人的产品卖点、新产品的推广、市场产品品牌的推广策略、客人的业绩等去诱导客人说出他的思路;通过摆事实讲道理，善用竞争对手或行内巨头的经典成功案例，解决客人的分歧，达成一致。4、产品讲解对产品讲解而言，必须根据客人的实际情况决定讲多少、讲那些买点，这些买点通过公司在产品培训或自己在各反面的信息收集沉淀来产生。不同的客人所需的产品卖点不同，在沟通过程中必须针对客人的需求来设计。在见解完毕是，人员的任务并没有完成，必须使你的沟通产生效果既产生订单，督猝客户提交订单需要把握好时机及提出的方势;当客人对
15、你的产品正面评价多负面评价少的时候或你解决了客人提出的疑虑是，主动的要求客人合作或下单，时机的把握建立在了解客户的基础上，这就要求人员在日常工作中多观察、多思考、多了解负责跟进的客人;同样提出的方势也需要根据客人的风格决定。5、客人感兴趣的问题及给出的建议(1)人员能力的培养，不断的对员工进行培训，提高员工素质(2)品牌推广，利用媒体宣传产生拉力，创造公司品牌深入(3)对团队进行扩冲，建立有效的团队运作机制(4)提高营业人员的独特性、特殊性，增加人员的自信心(5)适当、适时减格，增强产品在市场中的竞争力(6)认证的产品质量(7)对店面、柜台进行装修，增加形象，表现专业(8)部门定时总结(9)与其他行业联合，吸取其他行业操作经验(10)调查其他人员的成功面，为自身及客人所用(11)在一些特定方面关心员工，调动员工工作积极性与创造性(12)对产品进行礼品包装，提高档次(13)安排门市人员出去接单，增加的主动性三、服务(售后)1、总结经验教训，提高自己工作能力2、建立客户档案，后续工作多沟通跟进，客户档案内容：公司营业执照复印件、公司法人代表(决策人)身份政复印件、财务运作情况评估说明、模势情况说明、管理及经营思想说明、主力人员状态说明。3、对客人维
