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1、三星级酒店必备项目检查表序号项目是否达标1 一般要求应有较高标准的建筑物结构,功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/和GB/、GB/、GB/、GB/的规定应有计算机管理系统应有至少30间(套)可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置应提供回车线并有一定泊位数量的停车场。 4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯设施设备定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效员工应着工装，训练有素，用普通话提供服务。前台员工具备基本外语
2、会话能力应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施应定期开展员工培训2设施应有与接待规模相适应的前厅和总服务台，装修美观。提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关的报刊客房装修良好、美观，应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜及行李架等配套家具。电器开关方便宾客使用客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料客房内应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆
3、镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明效果良好。有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷、热水客房门安全有效，应设门窥镜及防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明客房内应有遮光和防噪音措施客房内应配备电话、彩色电视机，且使用效果良好应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器客房内应有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等，提供书报刊床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用
4、品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、柔软舒适客房内应提供互联网接入服务，并有使用说明客房内应备有擦鞋用具应有与饭店规模相适应的独立餐厅，配有符合卫生标准和管理规范的厨房公共区域应设宾客休息场所公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间应有公用电话应有应急供电设施和应急照明设施走廊地面应满铺地毯或与整体氛围相协调的其他材料，墙面整洁、有适当装修，光线充足。紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物门厅及主要公共区域应有残疾人出入坡道，配备轮椅3服务应有管理及安保人员24h在岗值班应24h提供接待、问询、结帐和留言服务。提供总帐单结帐服务、信用卡结算服务。应提供客房预订服务应设门卫应接及行李服务人员，有专用行李车，应宾客要求提供行李服务。应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，并专设寄存处应为宾客办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务，并代发信件应提供代客预订和安排出租汽车服务客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品补充齐全应提供留言和叫醒服务。可应宾客要求提供洗衣服务客房内应24h提供热饮用水，免费提供茶叶或咖啡应提供早、中、晚餐服务应提供与饭店接待能力相适应的宴会或会议服务应为残障人士提供必要的服务总体是否达标结论
