《建筑工程项目沟通管理讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建筑工程项目沟通管理讲义（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、?项项 目目 管管 理理 内内 容容 提提 要要 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management 项目沟通管理项目沟通管理 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 Project Management 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 一、沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念、过程、要素及原则 （一）沟通的概念（一）沟通的概念 沟通就是信息的传递和理解沟通就是信息的传递
2、和理解 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management?沟沟 通通 的的 涵涵 义义 1 1、沟通就是相互理解、沟通就是相互理解 2 2、沟通就是提出和回应问题与要求、沟通就是提出和回应问题与要求 3 3、沟通交换的是信息和思想、沟通交换的是信息和思想 4 4、沟通是一种有意识的行为、沟通是一种有意识的行为?“沟通是你被理解了什么而不是说了什么沟通是你被理解了什么而不是说了什么”2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基
3、本原理 Project Management（二）沟通的过程（二）沟通的过程 7、反馈、反馈 发送过程发送过程 1、想法、想法 2、编码、编码 传递过程传递过程 接收过程接收过程 4、接收、接收 5、解码、解码 6 6、理解、理解 3、信息传递、信息传递 8 8、干扰、干扰 图图 9 9 1 1 沟通的过程沟通的过程 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通的过程沟通的过程 Project Management 1 1、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。2 2、编码。发送者要根据接受者的经验知识、个性、编码。发送
4、者要根据接受者的经验知识、个性等因素选取接受者能够理解的语言、表达方式等，对等因素选取接受者能够理解的语言、表达方式等，对要发送的信息进行加工处理（把信息内容转化为语言、要发送的信息进行加工处理（把信息内容转化为语言、手势、符号、代码等）。手势、符号、代码等）。3 3、信息传递。发送者根据所要传递的信息特征、信息传递。发送者根据所要传递的信息特征、接受者的具体情况等选择合适的传递渠道将编码好的接受者的具体情况等选择合适的传递渠道将编码好的信息发送给接受者。信息发送给接受者。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通的过程沟通的过程 递过来的信息。递过来的信息
5、。Project Management 4 4、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传 5 5、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报告、对暗语或手势等）。告、对暗语或手势等）。6 6、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通的过程沟通的过程 Project Management 7 7、反馈。接受者对发送者
6、传递过来的信、反馈。接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。息所做出的反应。8 8、干扰。信息的发送者或接受者在编码、干扰。信息的发送者或接受者在编码、解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解等方面都可能被误解、歪曲。等方面都可能被误解、歪曲。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（三）影响组织沟通效果的基本要素（三）影响组织沟通效果的基本要素 1 1、信息发送者、信
7、息发送者 2 2、接收者或受众、接收者或受众 3 3、沟通环境、沟通环境 4 4、信息资源、信息资源 5 5、沟通方式与渠道、沟通方式与渠道 6 6、反馈与回应、反馈与回应 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（四）沟通的基本原则（四）沟通的基本原则 1 1、准确性原则、准确性原则 2 2、完整性原则、完整性原则 3 3、及时性原则、及时性原则 4 4、非正式组织沟通的运用原则、非正式组织沟通的运用原则 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院
8、第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management 二、沟通的方法二、沟通的方法 （一）沟通的信息发布方法（一）沟通的信息发布方法 1 1、口头沟通方法、口头沟通方法 2 2、书面沟通方法、书面沟通方法 3 3、非语言沟通方法、非语言沟通方法 4 4、电子媒介沟通的方法、电子媒介沟通的方法 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 （1 1）身体语言）身体语言 （2 2）语调）语调 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 1 1
9、、人们在聆听时常会出现的问题：、人们在聆听时常会出现的问题：（1 1）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）（2 2）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）（3 3）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）（4 4）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 2 2、如何提高聆听和接收信息的技巧、如
10、何提高聆听和接收信息的技巧 （1 1）使用目光接触。）使用目光接触。（2 2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。（3 3）避免表示分心的举动或手势。）避免表示分心的举动或手势。（4 4）提问。）提问。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 2 2、如何提高聆听和接收信息的技巧、如何提高聆听和接收信息的技巧 （5 5）复述。）复述。（6 6）避免随便打断对方。）避免随便打断对方。（7
11、 7）多听少说。）多听少说。（8 8）使听者与说者的角色顺利转换。）使听者与说者的角色顺利转换。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（三）沟通障碍（三）沟通障碍 1 1、沟通的主要障碍、沟通的主要障碍 （1 1）沟通时机选择不当。）沟通时机选择不当。（2 2）信息不完备。）信息不完备。（3 3）噪音干扰。）噪音干扰。（4 4）虚饰。）虚饰。（5 5）语言词汇问题。）语言词汇问题。（6 6）非言语信号问题。）非言语信号问题。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学
12、商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management（三）沟通障碍（三）沟通障碍 2 2、克服沟通障碍的方法、克服沟通障碍的方法 （1 1）充分运用反馈。）充分运用反馈。（2 2）驾驭语言与词汇。）驾驭语言与词汇。（3 3）积极使用非言语性的提示。）积极使用非言语性的提示。（4 4）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。（5 5）选择合适的时间和正确的地点。）选择合适的时间和正确的地点。（6 6）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。2018/9/23 江江 西西 师师 范
13、范 大大 学学 商商 学学 院院 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 Project Management 沟通技能测试沟通技能测试 评价标准：评价标准：标志标志 非常不同意非常不同意 非常不符合非常不符合 1 1分分 评分评分 标志标志 比较同意比较同意 比较符合比较符合 4 4分分 不同意不同意 /不符合不符合 2 2分分 同意同意 /符合符合 5 5分分 比较不同意比较不同意 比较不符合比较不符合 3 3分分 非常同意非常同意 非常符合非常符合 6 6分分 评分评分 2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通技能测试沟通技能测试 测试题：测试题
14、：Project Management(1)(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。以促使自我提高。(2)(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。2018/9/
15、23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通技能测试沟通技能测试 Project Management(6)(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。或是焦虑。(10)(10)我清楚自己与他人交往时最可能出
16、现的冲突和摩我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。擦的原因。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通技能测试沟通技能测试 Project Management(11)(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。感的亲密朋友。(12)(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。(13)(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。(14)(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。思考问题。(15)(15)我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题交流看法。交流看法。2018/9/23 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院?沟通技能测试沟通技能测试 Project Management(16)(16)在每次
