《常用的商务礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常用的商务礼仪（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、常用的商务礼仪 NO.1 NO.1 谈判桌上的礼仪规范谈判桌上的礼仪规范 NO.2 NO.2 仪容、穿着仪容、穿着 NO.3 NO.3 行为姿势与礼节行为姿势与礼节 NO.4 NO.4 介绍、称呼、致意介绍、称呼、致意 NO.5 NO.5 与女性交往的礼仪与女性交往的礼仪 NO.6 NO.6 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 NO.7 NO.7 会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪 NO.8 NO.8 怎样拜访客户怎样拜访客户 NO.9 NO.9 接待预约和临时访客接待预约和临时访客 NO.10 NO.10 餐饮礼仪餐饮礼仪NO.1 谈判桌上的礼仪规范l坐下后，脚不要蹬在或放在任何物体上；坐下后，脚不
2、要蹬在或放在任何物体上；l不要把鞋底冲人，不要抖腿不要把鞋底冲人，不要抖腿 ；l不要目不转眼地盯视女宾，也用不着过分勤快。不要目不转眼地盯视女宾，也用不着过分勤快。l吸烟应征询对方尤其是女士的同意；吸烟应征询对方尤其是女士的同意；l与人交谈时保持一定的距离，小心别把唾液溅到对方用脸上；与人交谈时保持一定的距离，小心别把唾液溅到对方用脸上；l避免粗俗用语和使用不文明的词汇；避免粗俗用语和使用不文明的词汇；l一般不要打断别人说话；一般不要打断别人说话；l不要直接嘲讽某种人、某种职业或某件实物；不要直接嘲讽某种人、某种职业或某件实物；l避免用手指指人或物，正确的姿势是五指伸开，手心朝上；避免用手指指
3、人或物，正确的姿势是五指伸开，手心朝上；l在人多的场合尤其不要用手指远处的人或物，应用语言替代，在人多的场合尤其不要用手指远处的人或物，应用语言替代，避免不礼貌的行动。避免不礼貌的行动。l如果谈判结束，你为表示对对方的尊重而相送，应把对方送如果谈判结束，你为表示对对方的尊重而相送，应把对方送出门或送上车，待车开走后出门或送上车，待车开走后1010秒再转身秒再转身 ；下下续续谈判桌上的礼仪规范（续上）l回避令人感到或联想起不幸的个人话题；回避令人感到或联想起不幸的个人话题；l不要问年轻小姐年龄，不要问外国人的职业和经济收入；不要问年轻小姐年龄，不要问外国人的职业和经济收入；l女士的手机最好放在手
4、袋里，挂在腰间则不成体统；女士的手机最好放在手袋里，挂在腰间则不成体统；l消去手机的声响；不要当别人的面大声打手机。消去手机的声响；不要当别人的面大声打手机。l眼镜是女性美的死敌；眼镜是女性美的死敌；l站着时身体要直立，保持协调的姿式站着时身体要直立，保持协调的姿式 。l与人面对而立时，不要把手插在兜与人面对而立时，不要把手插在兜 里，不要抱臂，不要摸里，不要抱臂，不要摸 头头部；部；l保持良好的个卫生，保持体味自然，口气清新；保持良好的个卫生，保持体味自然，口气清新；l男不露鼻毛，女不露腋毛；男不露鼻毛，女不露腋毛；l胡须要么剃干净，要么正儿八经的留型；胡须要么剃干净，要么正儿八经的留型；l
5、吃饭喝汤都要让主人先行，表示对主人的尊重。吃饭喝汤都要让主人先行，表示对主人的尊重。l中国人讲中国人讲“茶七饭八洒十分茶七饭八洒十分”，即倒茶盛饭勿满，唯独酒须斟，即倒茶盛饭勿满，唯独酒须斟满满；NO.2 仪容、穿着仪容 头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画
6、眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。胡子。嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。不戴
7、项链或其他饰物。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。指以外的戒指。(下续下续）NO.2 仪容、穿着穿着帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄身份。整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄身份。衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服其他服 饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的端正
8、整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸
9、饰。胸胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女
10、性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。感觉感觉她们给你的感觉有什么不同？NO.3 行为姿势与礼节站立、就座l站站 立立男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女职员。女性站姿女性站姿 ：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。l就就 座座男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端
11、正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，应坐在度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。微笑，两眼凝视说话对象。（下续）（下
12、续）感觉感觉（1 17 7）站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 下下 车车 拾东西 职业便装 职业礼服 NO.3 行为姿势与礼节鞠躬、行走l鞠鞠 躬躬与客户交错与客户交错而过时，面带微笑，行而过时，面带微笑，行1515度鞠躬礼，头和度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。行礼图行礼图l行行 走走男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避背脊挺直，双脚
13、平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行礼的方式3030度度行礼行礼1515度度行礼行礼4545度度行礼行礼NO.3 行为姿势与礼节手 势（1）指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。曲，指示方向。招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手不可向上级和长辈招手NO.3
14、 行为姿势与礼节手势（2）握手：握手：手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，手掌呈垂直状态，五指并用，握手握手3 3秒左右秒左右。不要用左手握。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和度，切忌手脏、手湿、手
15、凉和用力过大。与异性握手时用力用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，切忌掌心向下。l为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另他人正在相握的手去同另外一个人握手。外一个人握手。NO.3 行为姿势与礼节视 线l与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双可以注视对方的双眼。恳
16、请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距距 离离l70至至80厘米（熟悉）厘米（熟悉）l1米至米至1米米2（陌生）（陌生）l2个手臂长（站立）个手臂长（站立）l一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）l一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧 视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。NO.4 介绍、称呼、致意介绍l自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？请问，我应
