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1、高级营销员职业道德高级营销员职业道德主要内容主要内容营销人员职业道德 营销人员职业道德的评价准则 营销人员职业道德失范的现象案例研讨 一、什么叫职业道德？一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就
2、是讲人的行简单地说，道德就是讲人的行为为“应该应该”怎样和怎样和“不应该不应该”怎怎样的问题。样的问题。3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。制性的约束机制。二、职业道德的内容二、职业道德的内容1 1、文明礼貌：、文明
3、礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。员基本素质；是塑造企业形象的需要。文明礼貌的基本内容和具体要求：文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表仪表端庄端庄举止举止得体得体语言语言规范规范表情表情待人热情待人热情2、爱岗敬业A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉
4、树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B B、办事公道的具体要求：、办事公道的具体要求：坚持真理坚持真理公私分明公私分明公平公正公平公正光明磊落光明磊落5、勤劳节俭勤劳节俭是人事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成
5、本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。6、遵纪守法A A、遵纪守法的涵义：、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B B、职业纪律的涵义：、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律
6、、外事纪律等财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C C、遵纪守法的具体要求：、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；遵守企业纪律和规范；7、团结互助A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。8、开拓创新 A A、创新的涵义、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断
7、突破常规，发展或产生某种新颖、独特息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。动。创新的本质是创新的本质是突破突破创新活动的核心创新活动的核心 “新新”B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志开拓创新要有坚定的信心和意志三、营销人员职业道德诚实(忠诚忠诚)、守信、公正、良知 商务活动中的基本准则:实事求是实事求是实事求是实事求是 信用至上信用至上信用至上信用至上奉公守法奉公守法奉公守法奉公守法 主要内容主要内容营销人员职业道德营销人员职业道德的评
8、价准则 营销人员职业道德失范的现象案例研讨 营销人员职业道德的评价准则道义论 是从某行为背后的动机来判断行为的道德性是从某行为背后的动机来判断行为的道德性 功利论 是从行为引起的后果来判断行为的道德性是从行为引起的后果来判断行为的道德性相称论 是从行为的目的、手段和后果来判断某行为是是从行为的目的、手段和后果来判断某行为是否符合道德否符合道德 营销人员职业道德失范的现象(一一)营销人员内部职业道德失范的表现营销人员内部职业道德失范的表现(二二)营销人员外部职业道德失范的表现营销人员外部职业道德失范的表现(一)营销人员内部职业道德失范的表现1 1、人力资源方面：人力资源方面：虚假简历；劳动合同违
9、约；兼职；人员提拔中的裙带关虚假简历；劳动合同违约；兼职；人员提拔中的裙带关系；培训机会的不均等；市场机会不均等；消极怠工；系；培训机会的不均等；市场机会不均等；消极怠工；逃避责任；占有其他人的成果或业绩。逃避责任；占有其他人的成果或业绩。2 2、信息资源方面：信息资源方面：隐瞒信息；提供虚假信息；不及时提供信息；设计有倾隐瞒信息；提供虚假信息；不及时提供信息；设计有倾向性的问卷、选择特殊样本、歪曲信息、伪造调研报告。向性的问卷、选择特殊样本、歪曲信息、伪造调研报告。3 3、资金方面：资金方面：虚报费用；挪用货款；故意控制回款时间；占用企业资虚报费用；挪用货款；故意控制回款时间；占用企业资金；
10、滥用销售费用。金；滥用销售费用。(一)销售人员内部职业道德失范的表现4 4、有形资产方面：有形资产方面：不合理维护保养；侵占；未正确使用公物；未妥善保管；不合理维护保养；侵占；未正确使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷窃。因私使用公物；偷窃。5 5、无形资产方面：无形资产方面：泄漏、侵占或出卖商业机密；散布损害公司形象的言论；泄漏、侵占或出卖商业机密；散布损害公司形象的言论；未正确展示企业的形象；有意损害企业的信誉；有意做未正确展示企业的形象；有意损害企业的信誉；有意做出错误的客户评价；客户资源的私有化；伪造客户；盗出错误的客户评价；客户资源的私有化；伪造客户；盗用商誉；泄露、侵占或出卖知识
11、产权。用商誉；泄露、侵占或出卖知识产权。(二)销售人员外部职业道德失范的表现1 1、市场调研：市场调研：侵犯隐私权；以不正当手段窃取商业情报。侵犯隐私权；以不正当手段窃取商业情报。2 2、产品与服务：产品与服务：滥用质量标志；销售假冒伪劣产品、有害产品、有缺滥用质量标志；销售假冒伪劣产品、有害产品、有缺陷产品；过量销售；夸大量或质的包装。陷产品；过量销售；夸大量或质的包装。3 3、定价：价格歧视；定价：价格歧视；价格勾结；暴利宰客、哄抬物价；价格欺诈。价格勾结；暴利宰客、哄抬物价；价格欺诈。4 4、营销渠道：营销渠道：对不同的客户，在提供的产品和服务种类、质量等方对不同的客户，在提供的产品和服
12、务种类、质量等方面差别对待。面差别对待。(二)营销人员外部职业道德失范的表现5 5、销售促进销售促进(包括人员推销、营业推广、广告和包括人员推销、营业推广、广告和公共关系公共关系)：虚假宣传；夸大产品性能、功效；有意提供不完整信息；虚假宣传；夸大产品性能、功效；有意提供不完整信息；隐瞒产品或服务缺陷信息；欺诈性促销隐瞒产品或服务缺陷信息；欺诈性促销(虚假的虚假的“特价、特价、减价减价”广告广告)、不文明广告、传播不健康文化；有偿新、不文明广告、传播不健康文化；有偿新闻；故意贬低竞争对手产品。闻；故意贬低竞争对手产品。6 6、签约和履行：签约和履行：宴请、送礼、娱乐、行贿受贿；欺骗性承诺；强迫甚
13、至宴请、送礼、娱乐、行贿受贿；欺骗性承诺；强迫甚至胁迫销售；使用不公平的格式合同；不履行承诺；偷工胁迫销售；使用不公平的格式合同；不履行承诺；偷工减料；违反合同；故意曲解合同；客户歧视；捆绑销售。减料；违反合同；故意曲解合同；客户歧视；捆绑销售。案例研讨案例研讨案例一：案例一：某业务员小孙，刚到公司三个月时间，之前某业务员小孙，刚到公司三个月时间，之前其他公司有做过一年多的销售工作，也尝过其中其他公司有做过一年多的销售工作，也尝过其中的酸甜苦辣，但是也养成了一些恶习每次周六的酸甜苦辣，但是也养成了一些恶习每次周六进行工作汇报时，感觉到小孙一周的工作安排非进行工作汇报时，感觉到小孙一周的工作安排
14、非常的饱满，虽然刚开始，还没有什么明显的业绩，常的饱满，虽然刚开始，还没有什么明显的业绩，但是，按照小孙这样的态度，业绩是迟早的事情但是，按照小孙这样的态度，业绩是迟早的事情但是但是,不久公司领导却接连收到小张的一些报不久公司领导却接连收到小张的一些报告告,除刚开始几天出去跑过几次除刚开始几天出去跑过几次,受过几次拒绝后受过几次拒绝后,感觉业务太难跑了感觉业务太难跑了,平时基本上白天在家睡觉平时基本上白天在家睡觉,晚上看电视晚上看电视,基本上不出去开展业务基本上不出去开展业务.案例研讨案例研讨案例二：案例二：某业务员小张，性格较为外向，爱交朋友某业务员小张，性格较为外向，爱交朋友平时工作较为努
15、力，且工作业绩较好，也深得经平时工作较为努力，且工作业绩较好，也深得经理的喜欢但小张工作之余喜欢和朋友一起吃饭理的喜欢但小张工作之余喜欢和朋友一起吃饭喝酒，因平时工资较低，所以时有发生虚报发票喝酒，因平时工资较低，所以时有发生虚报发票的现象，对此，经理已经在会议上旁敲侧击进行的现象，对此，经理已经在会议上旁敲侧击进行提醒，但小张总抱着自己的发票经过自己的修饰，提醒，但小张总抱着自己的发票经过自己的修饰，应该不会被发现最终，公司还是忍痛割爱，将应该不会被发现最终，公司还是忍痛割爱，将小张开除小张开除案例研讨案例研讨案例三：案例三：某业务员小刘，在公司工作已经两年多的时某业务员小刘，在公司工作已经
16、两年多的时间，工作一直也是非常努力，在跑业务这段时间间，工作一直也是非常努力，在跑业务这段时间曾经联系过一家客户，主要因为该客户用量比较曾经联系过一家客户，主要因为该客户用量比较少，而且批次较多，公司当时经过评审后决定不少，而且批次较多，公司当时经过评审后决定不与该客户合作，小刘后来也到该客户处进行委婉与该客户合作，小刘后来也到该客户处进行委婉的解释一天，该客户又给小刘打电话，能否继的解释一天，该客户又给小刘打电话，能否继续合作，小刘当时想到公司里不愿意和他合作，续合作，小刘当时想到公司里不愿意和他合作，但是认识一个师兄现在开一家纸箱厂，于是就将但是认识一个师兄现在开一家纸箱厂，于是就将联系的定单拿到师兄的纸箱厂去加工联系的定单拿到师兄的纸箱厂去加工案例研讨案例研讨案例四：案例四：某销售员小陈，在公司工作一年多的时间，某销售员小陈，在公司工作一年多的时间，期间公司主要是安排了一些客户，让其进行维护期间公司主要是安排了一些客户，让其进行维护小陈头脑灵活，性格开朗，与客户之间的关系小陈头脑灵活，性格开朗，与客户之间的关系处理的也非常融洽，特别是与我公司的某客户采处理的也非常融洽，特别是与我
