小区机电设施投诉处理程序（2）

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑小区机电设施投诉处理程序（2） 小区机电设施投诉处理程序（2）之相关制度和职责，小区机电设施投诉处理程序(二)1、目的:规范小区机电设施投诉处理程序,确保用户的投诉能及时、确切、合理地得到解决。2、适用范围:适用于用户对机电设施投诉的。3、职责:(1)小. 小区机电设施投诉处理程序(二) 1、目的: 规范小区机电设施投诉处理程序,确保用户的投诉能及时、确切、合理地得到解决。 2、适用范围: 适用于用户对机电设施投诉的。 3、职责: (1)小区管理处负责对用户投诉的记录和协调处理。 (2)管理处机电人员依照用户投诉对有关问题进行直接处理。 (3)对超出机电人员

2、处理范围的,由机电部或工程部主管协调和处理。 (4)管理处主任对投诉处理的效果进行检查。 4、工作程序 (1)对用户的口头或书面投诉,管理处人员在用户投诉记录表上做好详细的记录。 (2)接到投诉的人员登记完之后,应立刻通知管理处机电人员。 (3)机电人员在接到投诉后,应立刻与用户联系,到现场进行确认,对能解决的问题应立刻采取措施进行处理,并做好回访工作,对处理结果进行跟踪验证,对不能解决的问题应给予答复。 (4)如投诉问题紧急、严重,机电人员无法单独处理,应及时报告机电部或工程部主管,由其组织人员现场观察,确定处理或抢修方案。 (5)如有些投诉涉及其它单位,无法及时解决,在三天内与投诉人联系,做好解释工作,尽快与有关单位联系,并及时将处理看法反馈给投诉人。 (6)投诉问题处理终止后,其结果由机电人员在用户投诉记录上做好记录,并合理保存。 5、相关记录:用户投诉记录。 编 制审 核 批 准生效日期 管理站制度 管理部制度 粗加工制度Qiquha.Com 系统制度 纪委制度 纪律制度 【小区机电设施投诉处理程序（2）】 2