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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服个人述职报告（必备6篇） 在我们今天的社会中,越来越多的人需要用到报告,所以我们在撰写报告时,要考究语言的准确性和简明性。下面是合同圈我为大家精心整理的客服个人述职报告范文，希望对您的写作有所帮助，欢迎共享、复制、下载！ 客服个人述职报告范文 第1篇 20xx年，对我而言，是一个有着特别意义的一年；XXX，是一个让我有着特别感情的地方。在这里，我从一名前台柜员，转变成一个没有任何经验的主办会计，角色的跨度让我曾彷徨过，不知所措过，但是在领导及同事们的关心、帮助、指导下，我坚强了信心，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力
2、上都得到很大提高，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。 现将本人这几个月以来的工作、学习状况及今后努力方向汇报如下： 一、主要工作状况 回想刚刚接手会计工作时，面对着财务报表及各种账簿，我不知如何下手，所谓三人行必有我师，遇到不懂的地方，我就向好多前辈及同事请教。因此，第一个月的各种报表在请教多位师傅后按时报送。 在日常工作中，坚持每周一次盘查库存现金及重要空白凭证，确保帐实相符。定期进行帐务核对，及时将贷款电子收放台帐与五级分类管理系统、信贷管理系统进行核对，将所收的每一笔本金或利息在借据上进行登记，发现问题及时查清，防止发生过错，做好帐务五无六相符；编制、审核会
3、计凭证，严格按三签制度进行报账。按要求登记各种登记簿，依照事后监视管理方法认真审核会计凭证要素及相关附件，落实存款实名制规定，正确审查支票及存单（折）印章挂失手续，登记好相关证件手续等等。认真填制会计封面及封盒，坚持星期一、星期三、星期五准时上交凭证。 对于事后监视员下达的整改通知书及时整改到位。严格依照县联社对各社库存现金的限额，及时做好资金的上缴与留存，对于大额现金的支取应及时向人民银行报备，确保资金的安全性。坚持双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管的会计出纳制度。坚持每天开好晨会，做好上传下达，总结昨日工作，布置当日工作，做好晨会登记等等。 认真学习三防一保有关文件精神，不断地加强安全
4、防范意识，注意关注社会上发生的金融案件，吸取别人的经验教训，防微杜渐，当班期间时刻保持警戒，严格按三防一保的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练把握、使用好各种防范器械。不管是在营业前、营业中、还是营业后都一样重视，按规定要求执行值班守库制度，确保值班不失控，安全无事故。 我知道会计工作远不止这些，我学到的也只是皮毛而已。在这两个月里，我逐渐地感觉到会计岗位的重要性与责任性，也感知自己肩上的担子是沉重的。会计工作，事无巨细，无论大小，都要养成严谨、细致的工作作风，严格依照会计制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，真正的做到认真服务，真情无限。同时遵守农村信
5、用社会计基本制度履行会计的岗位职责，真正做到爱岗敬业。 二、学习状况 我是一个初出茅庐的新手，压力是无形的，但我更多的是将压力转化动力，紧张而又充实的工作气氛让我懂得了我在理论知识及工作实践方面的欠缺。因此我将本着在工作中学习，在学习中工作的思想做好会计工作，只有这样才能不断丰富自己的理论知识，才能更好地将所学知识正确的指导工作。任何一项工作对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到难办的问题，我都会先用笔记本记录下来来，然后虚心向身边的同事、领导请教。工作之余，我会看看信用社会计核算方法、会计理论与实务新企业会计准则实施手册、农村信用社会计基本制度等会计及信用社相关法律法规方面的书籍。在这里，
6、没有身份的区别，没有年龄的界限，我们大家在一起相互学习，相互交流，直到弄懂弄通为止，取别人之长，补已之短。把自己锻炼成一个多面手，胜任每一个工作岗位。 三、存在的问题及今后努力方向 目前的工作，除了自己努力外，更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果，这离上级的要求还有较大的差距，还存在大量不足。譬如专业知识不够精细；遇到困难时不能做到临危不乱，人员工作分派不够合理等等。 在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦逊，小心，律己的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责
7、。与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成20xx年的各工程标任务做出自己的努力。 客服个人述职报告范文 第2篇 尊敬的领导： 在繁忙的工作中不知不觉又过去了一年，回想这一年的工作历程，也让我收获好多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比冲动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像大量人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰苦，但是路往往是自己走出来的，靠着自己对生活的热心与对工作的憧憬最终成为xx新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰苦的一年，由于不管人生阅历
8、与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的勉励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有好多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手，整日过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助逐渐学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一、产品化 熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是逐渐熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品
9、的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助逐渐的做到心里有数。逐渐的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。 二、产品报价的灵活性 等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问好多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问
10、住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。 三、网络与市场 作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网开启公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻觅潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻觅我们的
11、潜在市场与客户： (1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，譬如国内知名的好多网站，上面的人气都很旺，像xx等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，逐渐的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，逐渐的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，特别对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要
12、标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，探寻排名，网站更新速度，服务工程等多个角度分析。 有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，每日还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机遇就更大，能接到询盘机遇就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去探寻引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，由于我们做的都是免费的，查询买家信息时看不
13、到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供给商主动寻觅买家才能获得更多的机遇。注册免费的网站，就应当勤快更新，否则很快发布的信息就会被吞噬。 (2)通过探寻引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻觅行业展览网站。观测探寻引擎右侧的广告。寻觅有链接到大客户的网站的网页。 (3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有好多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，闲聊工具去宣传自己的公司。 (4)逆向法，我们是做建材市场的，想想
14、用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机遇寻觅我们的经销商，像他们推销应当也是个不错的选择。 (5)通过信息平台，有好多工程的网站，我们可以从中获得好多工程的信息，根据提供的信息，我们去核实工程的真实性，让业务员去跟进。 (6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应当学习的，经过一年的努力，也获得好多的工程信息，做了些工程。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是好多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率
15、是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再细心谈论。 四、工作中处理客户的条理性 网上找业务，我自认为我的工作上手还对比快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候对比便利，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在E-CEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，工程的状况等做出登记，由于我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商
16、的协议价格等，每个代理商出货的状况，出货的价格，运费，汇款状况都要做好档案登记，做到心中有数。 五、与公司内部人员合作的重要性 怎么样与工厂的员工协同与工地上的施工员协同都是件很重要的事情，从合同备货单生产单出库单物流收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个工程用过多少货，每种产品用过多少，都应当建立档案归档，做到心中有数。对于XX那个客户就是由于彼此之间的衔接出现了问题，最终弄的大家都挺不高兴，所以过程与流程协同都是需要我们注意的。 六、产品的市场分析 (1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和
