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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑尊园销售配合服务方案 尊园销售协同服务方案之相关制度和职责，三江尊园销售协同服务方案一、服务目标为客户提供一流的专业私人管家服务,打造优质的【三江?尊园】房产品牌,树立【三江?尊园】在公众心目中的良好形象。全面体会“客户至上、尊贵服. 三江尊园销售协同服务方案 一、服务目标 为客户提供一流的专业私人管家服务,打造优质的【三江?尊园】房产品牌,树立【三江?尊园】在公众心目中的良好形象。 全面体会“客户至上、尊贵服务、皇室享受私人管家服务理念优质的服务使物业升值。创新服务模式,让每一位客户充共享受皇室规格服务,感受尊贵的礼遇,打造地产销售协同服务新标杆,达到协助
2、销售和提升三江?尊园的服务品质及客户口碑的目标。 依照管家式标准提供服务,房产公司和客户满意率达90%以上。 二、“管家式销售协同的重要意义 房地产公司销售中心是房屋销售的主要场所,是客户了解整个工程及进展的重要窗口。因此,销售中心环境及销售中心提供服务的优劣程度,将对销售工作产生了重要影响。 所以,目前的房地产企业都十分重视在销售中心气氛的营造、销售人员的配置及销售协同服务这三大方面的工作。有这样一句话“任何宏伟的成功,均成就于一点一滴的细节,对于房地产公司来说,销售过程中诸如:物业咨询服务、礼宾服务、安全秩序维护服务、停车场服务、销售中心环境维护服务、专业私人管家体验式服务等销售协同服务就
3、可以说是成就宏伟细节和高尚品质不可或缺的重要因素。满足、超越每一个前来销售中心客户的服务需求,不仅能加深客户对房屋及配套设施等硬件的认同,更令到客户对今后的生活品质充满信心。 首先,优秀的销售协同服务可以将工程高尚生活品质更直观的展示给客户,提升客户的生活品味。 其次,优秀的销售协同服务可以将楼盘日后所拥有的物业管理服务水平提前让客户所体验,提升客户对房产公司的信心,增大购买房屋的决心。 第三,优秀的销售协同服务可以不断的促进楼盘价值的提升。 第四,优秀的销售协同服务可以展示房产公司良好的企业风貌。 最终,优秀的销售协同服务可以树立房产公司在公众中企业形象,打造和延续卓越的企业品牌。 三、“管
4、家式销售协同体验服务的思路 在物业销售阶段,客户仅能通过书面材料了解工程物业管理的相关状况,对软件服务的标准不甚了解或没有把握。高标准、高品质的销售协同物业服务能够让客户对工程接纳后的物业管理服务标准有直观的认识和了解,是协调客户关系,建立客户信心的重要途径之一;并且,周到、细致的服务能够在后勤服务方面担任房地产公司的好帮手,为房地产公司免去处理繁杂事务的后顾之忧。 实现高品质的销售协同服务需要一支高度专业化的团队。“安管员标准的敬礼,一尘不染的白手套,铮亮的皮鞋;礼宾员30度标准的鞠躬和欢迎致辞等等,高标准、高要求。中奥物业所提供的销售协同服务坚持“始终以协同物业销售为目的的原则。为客户营造
5、一个“舒适、温馨、关怀的消费环境,让客户真正透过中奥专业的皇金管家提供的管家式服务感受物业开发者对建造高品质物业的信念及精神。 皇金管家关心至微,感受“礼诚相待、和谐至亲 皇金管家全程陪伴,无时无刻的关注,成就“精细、周到、圆满、美好。 皇金管家标准、规范、富有特性,享用“创造舒适、御待服务 我们将博采中西方优化的服务理念,诚信极致的最正确服务特色,践行细致准备,作业有效,服务有度,跟进有果的准绳。爱业、敬业、乐业、助业、职业和事业的皇金管家精神。以此回报给我们的客人、员工、业主、社区和国家。 四、专业“管家式销售协同服务的工作范围 1、保安服务中心: 1)各岗位敬礼 2)沿途交通指挥(标准的
6、指挥手势) 3)会所及样板区域的安全保卫 2、管家服务中心: 1)会所入口接车服务 2)会所入口礼仪接待服务 3)会所入口门僮服务 4)问询服务 5)私人管家全程服务 6)茶水、饮料服务 7)水果服务 8)咖啡服务 9)食品点心服务 10)毛巾服务 11)擦鞋服务 12)跑腿服务 13)私人管家样板房检验享受 3、清洁服务中心: 1)日常清洁、保洁服务 2)石材、地毯、皮制品保养 五、三江?尊园销售前期组织构架图(共计:27人) 六、三江?尊园销售前期人力编制状况说明 序号级别职务人数工作班次工作说明 1、负责工程日常管理工作。 1经理级工程经理1人行政班 2、无弹性。、 1、负责样板房的房间
7、的清洁及服务工作,负 责会所及样板区域的清洁工作,负责员 2主管级管家主管1人行政班 工制服的洗涤管理工作。 2、无弹性。 1、负责工程部办公室的日常管理工作。 2、负责员工宿舍、员工饭堂等后勤设施的工 3领班级行政秘书1人行政班作。 3、负责工程的对外联络工作。 4、无弹性。 1、负责会所门僮、物业助理、酒吧的日常管 高级物业理工作。 4领班级1人行政班 助理2、负责大厅客人的秩序的维持及服务工作。 3、无弹性。 1、负责保安部的日常管理工作。 2、负责保安各班组的早、中、晚三班的保安 5领班级安管领班1人行政班 员管理工作。 3、无弹性。 1、负责会所及庄园设备的日常运行管理及 6领班级维
8、修技工1人行政班维修工作。 2、无弹性。 1、负责会所大门的开启及客人的迎送工作。 2、负责文件的传递工作。 7高服级门僮2人行政班 3、每班两人,替班一人。 4、有少量弹性。 1、负责业主的售后服务执行工作。 2、负责物业合同的签订的工作。 9高服级物业助理1人行政班 3、负责前期业主档案的管理工作。 4、有少量弹性。 1、负责酒水、饮料的调配工作。 2、负责果盘的出品工作。 10高服级酒吧员1人行政班 3、负责酒水的领用及管理工作。 4、无弹性。 1、共分早、中、晚两班早班2个岗位,中班 两个岗位,晚班一个岗,每岗1人,替岗休息 早、中、晚0.5人,共5人。 11高服级保安员6人 班2、负
9、责早、晚两班的消防安全管理工作。 3、负责车辆的指挥工作。 4、有一定弹性。 1、每间样板房一位管家。 2、负责别墅类的清洁卫生及看房客人的介绍 12高服级私人管家3人行政班 服务工作。 3、有一定弹性。 13高服级厨工1人白班 3、负责食堂菜品及调味品的购买工作。 4、无弹性。 酒吧服务1、10个餐位/人的服务及清洁工作。 14普服级1人白班 员2、无弹性。 1、负责男、女洗手间的清洁及服务工作。 2、负责会所类清洁卫生及保养工作。 15普服级清洁员5人早、中班3、负责样板区域的清洁工作。 4、负责做好样板房的清洁卫生。 4、无弹性。 1、负责员工制服的洗涤及熨烫工作。 16普服级洗衣员1人行政班2、负责员工宿舍床单的清洗工作。 3、无弹性。/P 库房管理员岗位职责 仓库保管员岗位职责 仓库管理员岗位职责 工程负责人岗位职责 工程部文员岗位职责 综合事务部岗位职责 【尊园销售协同服务方案】 8
