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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑对物业管理品质管理的认识 对物业管理品质管理的认识 ISO9000系列标准产生于1987年，自此，ISO质量认证成了世界范围内质量认证体系的权威性标准。在我国，质量体系认证起源于机械制造业和电器制造行业，到了上世纪九十年代中期出现了质量认证高峰时期，而该标准也渐渐由94版本发展成2000版本。我国最初的质量管理应用在制造业，其最终输出的是有形产品，因此质量管理被人习惯称为“产品质量管理，又称“品质管理。后来，品质管理渐渐应用在宾馆、旅游、银行、学校和物业管理等第三产业领域，作为物业管理，其最终输出的产品就是物业服务。以下谈谈个人对物业品质管理的一些认识和体会
2、。一、企业开展品质管理有赖于企业最高管理者的领导作用。在ISO9000：2000质量管理的八大基本原则当中，第一个原则是实施该标准的最终目的和核心内容-“以顾客为关注焦点，而其次个原则就是“领导的作用，可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创立和维护一种内部气氛，使员工能够合力完成组织的目标。二、根据物业公司实际状况，制定符合物业公司、业主和社会要求的适合的质量方针和质量目标。物业管理是服务性行业，它所提供的产品就是向业主提供物业管理服务。物业公司应根据服务行业的八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与便利、热心与恳切、礼貌与尊重、
3、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和物业公司的特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被广大业主和社会广泛认可的。目标应围绕方针，尽量量化，最终量化、分解到班组或个人。譬如“物业服务的总满意率、“报修及时率、“房屋主体及公共设施完好率、“清洁及时率等质量目标。同时应大力宣传，不仅使所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，表达物业公司的服务承诺和社会义务。三、提出服务理念应表达“以顾客为关注焦点的原则。在标准中，表达“以顾客为关注焦点的内容
4、有0.1、5.2、7.2.1、7.2.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。可以看出，“以顾客为关注焦点是物业公司的行动准则。物业公司应当首先识别和确定业主的需求和期望，这些包括在物业管理合同、前期物业管理协议或业主公约中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。物业公司应适时不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以满足顾客日益增长的这种期望。“富通物业，情暖万家这一服务理念正是在这种需求和期望中提出的。四、编写质量管理体系的文件应表达物业管理行业的特点。物业公司的质量体系文件必需具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，
5、应根据标准要求、行业特点、业主需求、期望和自身实际状况进行设计。按2000版标准建立的体系文件，一般有四个层次，即第一层次：质量手册；其次层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书；第四个层次：质量记录、表格、报告等，这四个层次加在一起是呈金字塔型的。2000版标准减少了对形成文件程序的强制性要求，强调组织应根据实际状况编制文件。对文件的具体内容，必需依照“结合实际、量体裁衣的原则，将其作为组织内部的“法律。文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。那么，物业公司应建立多少程序文件对比适合呢？我认为，除建立6个强制性程序文件（即文件操纵、质量记录操纵、不合
6、格操纵、内部审核、改正措施、预防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。 篇2：物业管理认证管理机关及执行机构 物业管理认证管理机关及执行机构 一、认证的管理机关开展典型的第三方质量认证,首先要有一个管理认证的权力机关,这个机关的任务是制订认证的方针政策和各项规章、批准组织建立认证机构或对已建立的认证机构进行认可,并对已获批准或认可的认证机构进行定期监视检查,如发现认证机构在工作中失责或违反有关管理条例者,该权力机关有权撤销对认证机构的批准或认可决定。这个权力机关在大量国家是标准化组织或其授权的认可委员会。我国的认证管理机关是国家技术监视局或其授权的认可委员会。2
7、)认证机构这是一个依据政府的法律性文件建立起来的、由权威的第三方公证机构、由官方的和民间学术团体组建的机构。然而,无论是哪种性质的认证机构,均须经认证管理机关批准和认可。认证机构的主要职责是:受理企业的认证申请,发布认证标志并监视认证标志的正确使用;对质量检验机构和质量体系检查机构进行监视,督促其公正地履行自身职责。3)检验机构检验机构的任务是根据认证机构的委托,对申请认证产品的样品按指定的标准进行检验,证明其是否符合标准规定的要求,并向认证机构提供产品质量检验报告。检验机构还承受着对认证产品的监视检验。4)检查机构检查机构的任务是根据认证机构的委托,指派注册检查员,按认证机构规定的要求,对申
8、请认证的企业的质量保证能力进行检查和评定,作出结论,向认证机构提交检查报告,并进行认证后的监视检查。二、主要认证机构1)中国方圆标志认证委员会(China Certification Committee for Quality Mark,简称CQM)目前我国已成立的认证机构中,最重要的是中国方圆标志认证委员会。中国方圆标志认证委员会(CQM)成立于1991年9月17日,是国家技术监视局直接设立的第三方国家认证机构,由生产、销售、使用、科研、质量监视、标准化、计量等方面的专家和消费者组织的代表组成。认证范围包括有形产品和无形产品。2)主要国际质量认证组织(1)国际标准化组织合格评定委员会(ISO
9、/CASCO)国际标准化组织(ISO)的合格评定委员会(Committee on Conformity assessment,CASCO)。CASCO的前身是ISO的认证委员会(Committee on Certification,CERTICO)。该委员会成立于1970年,最初仅致力于合格认证理论和方法的研究,后来将这种研究扩展到了试验室认可和质量体系的评定,1985年将CEBTICO改名为CASCO,即合格评定委员会。CASCO的主要任务是:研究关于产品、加工、服务和质量体系符适合用标准或其他技术规范的评定方法;制订有关产品认证、检验和检查的国际指南,制订有关质量体系、检验机构、检查机构和
10、认证机构的评定和认可的国际指南;促进国家和区域合格评定制度的相互认可,并在检验、检查、认证、评定和有关工作中,促进和采用适合的国际标准。(2)欧洲检验和认证组织(European Organizationf or Testing and Certification,简称EOTC)EOTC成立于1990年,由欧共体委员会、欧洲自由贸易协会、欧洲标准化委员会和欧洲电工标准委员会四家联合组建。其宗旨是:促进欧洲经济共同体贸易,勉励欧洲认证制度的发展,促使检验报告和认证证书的相互承认。该组织是欧洲合格评定发布的促进机构及协调机构。3)ISO认可的认证机构国际标准化组织(ISO)在1983年出版国际标准
11、题内关键词索引中印发了24个 篇3：物业管理手册：监视和测量装置操纵程序 物业管理手册：监视和测量装置操纵程序 1、目的为了确保测量和监控装置的确切度和缜密度，使之处于完好的工作状态，使产品（服务）符合规定要求，制定本程序。2、范围适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的操纵和管理。3、职责3.1工程部3.1.1负责本公司监视和测量装置的操纵，定期检定，并组织实施。3.1.2负责监视和测量装置设备检定报告等记录的管理。3.2使用单位负责本部门监视和测量装置设备的配备、使用、维护和保养工作。4、工作程序4.1选型与配备4.1.1工程部依据作业指导书相关岗位要求配置监视和测量装置。4.1
12、.2监视和测量装置购进后，工程部应建立监视和测量装置设备管理台帐。4.1.3监视和测量装置设备管理台帐要随监视和测量装置设备的变化而做补充、修正，做到帐物相符。4.2监视和测量装置设备周期检定管理4.2.1工程部每年底编制下年度设施设备年度检验、检测计划并通知使用部门，确定检验时间，使用部门要积极协同并安排好工作，确保按期检定。4.2.2工程部依照计划，及时将监视和测量装置设备经国家认可的校准机构进行检定，对于检定不合格的或未经检定的监视和测量装置设备不准使用。4.2.3经检定的监视和测量装置设备要有状态标识，并由使用部门进行维护、保养。4.2.4工程部保存检定资料，以备检查。4.3新购置的监
13、视和测量装置设备管理：工程部对新购置的监视和测量装置设备先送检，合格后再启用。4.4监视和测量装置设备的封存管理4.4.1使用部门封存监视和测量装置设备时，要填写监视和测量装置设备封存申请表一式两份，报工程部一份，一份由申请部门存档。4.4.2封存后的监视和测量装置设备要与在用监视和测量装置设备区分开，粘贴封存标识单独存放，不得混淆。4.4.3封存的监视和测量装置设备，启用时若已超过检定有效期，必需经法定检定机构重新检定合格后方可使用。4.4.4本公司不采用无国际或国家承认的有关基准的监视和测量装置设备。4.5监视和测量装置设备的使用、维护与保养4.5.1使用监视和测量装置设备人员应熟悉其性能
14、，把握正确的使用方法，防止发生可能使标准失效的调整，做到缜密宝贵仪器由专人负责。4.5.2监视和测量装置设备的使用人员需经常对监视和测量装置设备进行维护，保持监视和测量装置设备的清洁，要注意防腐，以免器具生锈。4.5.3按操作标准进行操作，不得私自调整，防止可能使测量结果失效的调整。4.6搬运和贮存4.6.1监视和测量装置设备要有专柜存放。4.6.2搬运过程中由使用人做好防护,如防震、防潮、防干扰、防尘等。4.6.3贮存期间要保证良好的环境条件，防止监视和测量装置设备损伤或失准。4.7监视和测量装置设备失准的校准在使用中失准时，应中止使用，重新检定，并启用已校准合格的测量装置重新进行监视和测量活动，并做好检定装置状态标识和相关检测记录。4.8本程序产生的记录按记录操纵程序规定执行。5、相关文件5.1记录操纵程序5.2作业指导书6、相关记录6.1监视和测量装置设备统计台帐JW/JL-7.6-0016.2监视和测量装置设备封存申请表JW/JL-7.6-002 8
