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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服接待岗位职责工作标准 客服接待岗位职责工作标准之相关制度和职责，岗位职责:一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;2、根据管理处经理看法,对客服部进行合理安排;3、负责. 岗位职责: 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;2、根据管理处经理看法,对客服部进行合理安排;3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;4、负责监视检查本部门人员工作状况,每日查阅各岗位工作记录
2、,确切了解各项工作完成及未完成状况;5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作状况;6、负责本部门人员班次、假期排定;7、熟练把握管辖范围内的操作规程及质量标准;8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;10、熟悉大厦状况,勤巡查,发现问题及时处理;11、负责组织安排会议中心的服务及接待;12、认真执行管理部经理交给的其他任务。 二、大厅接待员岗位职责 1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;3、每日上班时间,主
3、动向各机关主要领导问好致意;4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;5、负责协助安全部对大厦出入人员的操纵;6、负责热心、耐心的解答处理客户的问询;7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;9、熟悉大厦结构、各处室分布状况及客户姓名、电话号码;10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;11、完成领班交给的其他任务。 三、大厅接待服务标准: 1、服务员上岗要按规定打扮、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整齐、精神饱满,阻止面带倦容,情绪低落状态下上岗;2、班前二十分钟准时上岗;3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;4、工作中
4、,始终思想集中,保持工作的小心态度; 5、接待台面整齐,所需物品摆放整齐、美观; 6、熟练把握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到确切无误;7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;9、给来宾提供服务要主动、热心、耐心、周到,回复来宾问题要得体、明确;10、大厅内卫生状况良好,设施设备运行正常,保修及时; 四、会议服务员岗位职责 1、保持会议区域的整齐,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。2、做好会议前的准备工作。3、做好会议前迎宾工作。4、会议期间服务:1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。2)注意音响效果,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。3)及时斟添茶水、饮品,换香巾、烟灰缸。4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息终止,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。5)会后清理,及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。6)关闭电源,把钥匙送到管理处。 董事长助理工作内容 办公室文员工作内容 办公室主任工作职责 图书管理员工作职责 办公室文员工作职责 董事长秘书工作职责 【客服接待岗位职责工作标准】 3
